Helpdesk Spezialist IT-Service-Management (m/w/d)

Requirements

Must have:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder in einer technischen Fachrichtung, wie z. B. Fachinformatiker/-in oder Assistent/-in für Informatik mit einschlägiger Berufserfahrung
• Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt
• Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen
• Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, PowerPoint und Excel)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• Organisationsgeschick

Responsibilities:

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen im IT-Helpdesk (persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS)
• Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Nutzer/-innen sowie Verwaltung von Benutzerkonten
• Koordination studentischer Hilfskräfte
• Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen
• Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware (z. B. Laptops, Beamer)
• Annahme von Zahlungen via FAUcard

Company:

Das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE) ist der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) - einer Universität mit rund 40.000 Studierenden und ca. 6.500 Beschäftigten. Wir bieten regelmäßigen Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Zudem gibt es einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr, flexible Arbeitszeitregelungen und die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen. Unsere familiäre Umgebung umfasst Ferien- und Kinderbetreuungsangebote sowie die Option von Homeoffice nach der Einarbeitung. Wir legen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und bieten Vergünstigungen in unseren Mensen. Unsere Büros sind in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr.

Benefits:

• Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach TV-L
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Flexible Arbeitszeitregelungen
• Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
• Ferien- und Kinderbetreuungsangebote
• Option von Homeoffice nach Einarbeitung
• Kollegiales Arbeitsumfeld
• Vergünstigungen in den Mensen
• Gute Erreichbarkeit des öffentlichen Nahverkehrs