Operations Experience Manager (m-f-d)

The Scope

Wir suchen einen engagierten Operations Experience Manager, der fundierte Fachkenntnisse und eine Leidenschaft für die Mission des FSC mitbringt, um in einem multinationalen Umfeld mit uns zu arbeiten.

Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass operative Lösungen praktisch, benutzerfreundlich und im gesamten Unternehmen effektiv angenommen werden. Sie bringen eine Endanwender-Perspektive in die Gestaltung, Implementierung und Verfeinerung von Prozessen und Tools ein – und stellen so sicher, dass diese in der Praxis reibungslos funktionieren.

Wenn Sie leidenschaftlich daran arbeiten, die Arbeitsweise von Organisationen zu verbessern, Freude daran haben, Menschen, Prozesse und Technologie zu verbinden, und eine ausgeprägte nutzerzentrierte Denkweise mitbringen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Hauptaufgaben & Verantwortlichkeiten

• Fungieren Sie als Brücke zwischen Endanwendern und Prozess-, Projekt- sowie technischen Teams.
• Tauschen Sie sich mit Mitarbeitern aus, um zu verstehen, wie Prozesse und Systeme in der täglichen Arbeit genutzt werden.
• Identifizieren Sie Lücken zwischen konzipierten Prozessen/Systemen und der Anwendung in der Praxis.
• Übersetzen Sie Nutzererkenntnisse in klare, umsetzbare Empfehlungen.
• Arbeiten Sie in allen Phasen von Initiativen mit Prozess- und Projektmanagern zusammen.
• Integrieren Sie eine strukturierte Endanwender-Perspektive in das Prozess- und Systemdesign.
• Unterstützen Sie die Priorisierung von Verbesserungen basierend auf Nutzerbedürfnissen und geschäftlichen Auswirkungen.
• Fördern Sie die Akzeptanz durch Unterstützung bei der Einführung und das Verständnis von Usability-Herausforderungen.
• Generieren Sie Erkenntnisse (qualitativ und quantitativ), um kontinuierliche Verbesserungen zu informieren.
• Fördern Sie die Abstimmung und ein gemeinsames Verständnis zwischen den Stakeholdern.

Ihr Profil

• 5–7 Jahre Erfahrung in der operativen Verbesserung, im Service Design oder in ähnlichen Rollen.
• Starker Fokus auf Endanwender-/Mitarbeitererfahrung und Usability.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Förderung der Akzeptanz bei Veränderungs- oder Transformationsinitiativen.
• Fähigkeit, Nutzerbedürfnisse in praktische Lösungen mit funktionsübergreifenden Teams zu übersetzen.
• Erfahrung in der Arbeit in komplexen, internationalen oder Matrix-Organisationen.
• Erfahrung in schnell wachsenden oder sich transformierenden Umgebungen.
• Kenntnisse in UX, Service Design oder nutzerzentrierten Designmethoden sind ein Plus.
• Starke Kooperationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, ohne formale Autorität zu beeinflussen.
• Exzellente Moderations-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Vertrautheit mit Prozessmodellierung, Kollaborations- und Datentools (ClickUp ist ein Plus).

Warum wir?

• Profitieren Sie von interkultureller Zusammenarbeit und Networking-Möglichkeiten als Teil der globalen FSC-Gemeinschaft von 400 Waldverwaltern.
• Profitieren Sie von einer ausgewogenen Work-Life-Balance durch unsere hybride Arbeitsstruktur.
• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Regionales Jobticket.
• Frühstücksbar, Kaffee, Tee, Wasser.
• Teilnahme an Learning Lunches.
• Gemeinsames Feiern von Festen aus verschiedenen Kulturen.

Das Kleingedruckte

• Standort: Bonn, Deutschland.
• Arbeitszeit: Vollzeit - 40 Stunden pro Woche.
• Dauer der Anstellung: Befristeter Vertrag - 2 Jahre (Verlängerung möglich, abhängig von zufriedenstellender Leistung).
• Startdatum: So bald wie möglich.

Bewerbung

Bereit, etwas zu bewegen? Werden Sie Teil des FSC und helfen Sie mit, eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Zögern Sie nicht – bewerben Sie sich jetzt!

• Bitte bewerben Sie sich über unsere Website und reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein.
• Bitte senden Sie keine Fotos von sich.
• Bewerbungen werden laufend geprüft.

Für den FSC sind Inklusion und Vielfalt wichtige Werte. Daher begrüßen und ermutigen wir Bewerbungen von allen Hintergründen und verpflichten uns voll und ganz dazu, alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, Alter und Behinderung zu berücksichtigen.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bewerbung. Sollten Sie keine Eingangsbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter. Falls Sie diese dort nicht finden, kontaktieren Sie uns unter careers@fsc.org.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Bewerbung auf diese Stelle automatisch unsere Datenschutzinformationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten akzeptieren.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!