Customer Success Onboarding Specialist (12 Month Contract)

Wer wir sind

Geotab® ist ein weltweit führender Anbieter von IoT und vernetztem Transportwesen und als "Great Place to Work™" zertifiziert. Wir sind ein Unternehmen aus vielfältigen und talentierten Mitarbeitern, die zusammenarbeiten, um Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen und die Sicherheit sowie Nachhaltigkeit unserer Gemeinschaften zu erhöhen.

Geotab treibt die Sicherheit voran, verbindet Nutzfahrzeuge mit dem Internet und bietet webbasierte Analysen, um Kunden bei der besseren Verwaltung ihrer Flotten zu unterstützen. Die offene Plattform von Geotab und der Geotab Marketplace®, der Hunderte von Drittanbieterlösungen bietet, ermöglichen es kleinen und großen Unternehmen, ihre Betriebsabläufe durch die Integration von Fahrzeugdaten mit anderen Datenbeständen zu automatisieren. Geotab verarbeitet täglich Milliarden von Datenpunkten und nutzt Datenanalysen sowie maschinelles Lernen, um die Produktivität zu verbessern, Flotten durch die Reduzierung des Kraftstoffverbrauchs zu optimieren, die Fahrersicherheit zu erhöhen und eine starke Einhaltung regulatorischer Änderungen zu erreichen.

Unser Team wächst und wir suchen Menschen, die ihrer Leidenschaft folgen, anders denken und etwas bewirken wollen. Wir arbeiten in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld. Geotabber nehmen diese Herausforderung an und sind bereit, neue Aufgaben und Aktivitäten zu übernehmen – auch solche, die möglicherweise nicht in der ursprünglichen Stellenbeschreibung enthalten sind. Kommen Sie zu uns für eine erfüllende Karriere mit Möglichkeiten zur Innovation, großartigen Leistungen und unserer unterhaltsamen und integrativen Arbeitskultur. Entfalten Sie Ihr volles Potenzial bei Geotab. Um zu sehen, wie es ist, ein Geotabber zu sein, besuchen Sie unseren Blog und folgen Sie uns @InsideGeotab auf Instagram.

Wer Sie sind

Der Customer Success Onboarding Specialist ist eine Vollzeit-Position als individueller Mitarbeiter innerhalb unserer SMB Customer Success Organisation. Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Onboarding-Erlebnisse, die eine schnelle Kundenakzeptanz und eine frühzeitige Wertschöpfung vorantreiben. Wenn Sie Technologie lieben und Teil eines Branchenführers werden möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was Sie tun werden

In dieser Rolle unterstützen Sie ein Portfolio von SMB-Kunden während ihrer kritischen ersten 60 Tage und stellen sicher, dass sie unsere Lösung erfolgreich implementieren, erste Erfolge erzielen und ein Fundament für langfristigen Erfolg aufbauen. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der leidenschaftlich gerne Kunden beim Einstieg hilft, Freude am Unterrichten und an der Befähigung hat und eine Karriere im Customer Success aufbauen möchte.

Wie Sie einen Einfluss nehmen werden

• Erleichterung des Onboardings und der Implementierung für neue und migrierende SMB-Kunden durch Produktschulungen, Best-Practice-Anleitungen und praktische Unterstützung.
• Durchführung von Onboarding-Anrufen, Implementierungssitzungen und Schulungsworkshops.
• Dokumentation von Kundenzielen und Anwendungsfällen während des Onboardings.
• Aufbau starker Beziehungen zu Kundenkontakten während der Onboarding-Phase.
• Überwachung des Onboarding-Fortschritts und der Kundengesundheit während der ersten 60 Tage.
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um die aktive Nutzung der Plattform sicherzustellen und bei der Fehlerbehebung zu helfen.
• Beantwortung von Kundenfragen und Anfragen während des Onboardings.
• Verfolgung und Berichterstattung von Onboarding-Kennzahlen (z. B. Zeit bis zum ersten Wert, Schulungsabschluss).
• Pflege genauer Aufzeichnungen über Onboarding-Aktivitäten in CRM- und CS-Plattformen.
• Beitrag von Kundenfeedback zur Verbesserung von Onboarding-Materialien, Prozessen und dem Produkterlebnis.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Onboarding-Playbooks, Vorlagen und Self-Service-Ressourcen.
• Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team für reibungslose Übergaben.
• Unterstützung bei der Erstellung von Kundenkommunikation und Bildungsinhalten.

Was Sie für die Rolle mitbringen

• Hervorragende mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich.
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle.
• 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding, Kundensupport, Training oder einer verwandten kundenorientierten Rolle (bevorzugt, aber nicht erforderlich).
• Vertrautheit mit B2B SaaS, IoT oder Technologieprodukten ist ein Plus.
• Starke Kommunikations-, Zuhör- und Präsentationsfähigkeiten (zwingend erforderlich).
• Kundenorientierte Einstellung und Leidenschaft für positive Kundenerlebnisse.
• Fähigkeit, strukturierten Prozessen zu folgen und sich an individuelle Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Komfort im Umgang mit neuen Softwareplattformen und beim Unterrichten anderer.
• Grundlegende analytische Fähigkeiten.
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Tools (z. B. Salesforce, Salesloft, Gainsight) ist ein Plus.
• Organisiert und detailorientiert mit guten Dokumentationsgewohnheiten.
• Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten (zwingend erforderlich).
• Proaktiv und selbstmotiviert mit einer "Can-Do"-Einstellung.
• Teamplayer, der gut mit Kollegen über Funktionen und Regionen hinweg zusammenarbeitet.
• Komfort in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld.
• Wachstumsmentalität mit starkem Lernwillen und Offenheit für Feedback.
• Wissen über KI und deren Anwendung im CX-Bereich.

Warum Arbeitssuchende Geotab wählen

• Flexible Arbeitsregelungen
• Home-Office-Erstattungsprogramm
• Fantastisches, hochmodernes Büro
• Anreizprogramm für den Kauf von Elektrofahrzeugen
• Erstattung öffentlicher Verkehrsmittel
• Arbeitgeberfinanzierte Rentenbeiträge
• Subventionierte Fitnessmitgliedschaft
• Co-Pay-Studiengebührenerstattung

Wie wir arbeiten

Bei Geotab haben wir ein flexibles hybrides Arbeitsmodell eingeführt, das sowohl die Arbeit vor Ort als auch virtuell unterstützt. Wir ermutigen Sie jedoch, so oft Sie möchten in unsere schönen, sicheren und sauberen Büros zu kommen. Bei der Arbeit von zu Hause aus ist eine zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s DL/10 Mbit/s UL erforderlich. Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter haben für uns oberste Priorität. Wir fördern die Work-Life-Balance und halten die Geotab-Kultur mit Online-Social-Events, Chatrooms und Treffen lebendig. Kommen Sie zu uns und helfen Sie mit, die Zukunft der Technologie neu zu gestalten!

Wir glauben, dass die Sicherung der Vielfalt grundlegend für unser zukünftiges Wachstum und unseren Fortschritt ist. Geotab ermutigt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen. Wir verpflichten uns, Menschen mit Behinderungen während der Rekrutierungs- und Bewertungsprozesse zu unterstützen. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses eine Unterkunft benötigen oder weitere Informationen zu unseren Richtlinien zu Vielfalt und Inklusion sowie zu Unterkünften wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter careers@geotab.com.