AI & Automation Engineer (all genders)

Über die Rolle

Helfen Sie uns, die Versicherungserfahrung der Zukunft zu gestalten. Als AI & Automation Engineer sind Sie der praktische Gestalter hinter den Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten unseres Operations-Teams. Sie berichten an den Head of Strategic Operations und entwerfen, bauen und warten Automatisierungen sowie KI-gestützte Lösungen, die die Effizienz steigern, Betriebskosten senken und das Kundenerlebnis über unsere zentralen operativen Bereiche hinweg verbessern.

Sie übersetzen die Automatisierungs- und KI-Roadmap von Operations in einsatzbereite, zuverlässige Lösungen – dabei arbeiten Sie hands-on mit Tools wie Zendesk, n8n sowie selbst gehosteten und cloudbasierten KI-Modellen. Sie arbeiten eng mit Product & Engineering (P&E) zusammen, die unsere Schaden-Engine und die komplexe Schadenautomatisierung verantworten, und kooperieren mit Customer Support, Claims, Finance, Sales und anderen Abteilungen, um wirkungsvolle Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen.

Dies ist eine Chance, sich auf angewandte KI und Automatisierung im Versicherungswesen zu spezialisieren. Sie werden nicht nur bestehende Automatisierungen betreiben, sondern diese Fähigkeit aktiv mitgestalten und ausbauen. Sie müssen heute kein KI-Experte sein: Wenn Sie einen starken Antrieb haben, tief in KI und Automatisierung einzutauchen, bietet Ihnen diese Rolle genau den nötigen Spielraum.

Dies ist eine Position als Individual Contributor mit der Perspektive, im Laufe der Zeit ein kleines Team aufzubauen und zu leiten.

Hauptverantwortlichkeiten

Automatisierung & KI-Bereitstellung (Hands-On)

• Entwurf, Aufbau, Test und Wartung von End-to-End-Automatisierungen und KI-gestützten Workflows unter Verwendung von n8n und Integrationen in unseren operativen Tool-Stack.
• Implementierung praktischer KI-Anwendungsfälle (z. B. Klassifizierung, Zusammenfassung, Entwurfserstellung, Routing) unter Verwendung von selbst gehosteten und cloudbasierten KI-Modellen.
• Umsetzung der Operations-Automatisierungs- & KI-Roadmap in produktive Lösungen.
• Verantwortung für die Zuverlässigkeit Ihrer Automatisierungen, einschließlich Monitoring, Fehlerbehandlung und kontinuierlicher Iteration.

Zendesk-Verantwortung & Customer Support Automatisierung

• Verantwortung für unser Zendesk-Setup: Konfiguration, Wartung und kontinuierliche Optimierung der Plattform.
• Aufbau und Optimierung von Automatisierungen innerhalb von Zendesk zur Reduzierung manuellen Aufwands und der Antwortzeiten.
• Implementierung von KI-gestützter Triage, Tagging, Routing und Antwortentwürfen für den Kundensupport.
• Steigerung der Automatisierungsrate und des Self-Service bei gleichzeitigem Schutz des CSAT.

Schadenautomatisierung (in Partnerschaft mit P&E)

• Enge Zusammenarbeit mit P&E zur Identifizierung und Umsetzung operativer Verbesserungen.
• Aufbau unterstützender Automatisierungen rund um den Schadenprozess, die außerhalb der Kern-Engine liegen.
• Tiefe Einarbeitung in P&E-Themen und Workflows, um End-to-End-Schadenautomatisierung zu ermöglichen.

Abteilungsübergreifende & interne Workflow-Automatisierung

• Automatisierung interner operativer Workflows (z. B. Zahlungen), um manuelle, repetitive Arbeit zu eliminieren.
• Aufbau und Wartung automatisierter Schnittstellen zwischen Operations und anderen Abteilungen (z. B. Sales).
• Dokumentation und Standardisierung automatisierter Prozesse für Wartbarkeit und Skalierung.

Daten, Messung & Erkenntnisse

• Messung der Auswirkungen von Automatisierungen anhand klarer KPIs (z. B. Automatisierungsrate, Bearbeitungszeit, Kosteneinsparung).
• Enge Zusammenarbeit mit Datenanalysten zur Identifizierung von Chancen und Analyse der Leistung.
• Bereitstellung transparenter Berichte zur Automatisierungsleistung und zum ROI.

Qualität & Zuverlässigkeit

• Entwicklung von Automatisierungen und KI-Lösungen unter Berücksichtigung von Zuverlässigkeit, Datenschutz und Revisionssicherheit.
• Anwendung angemessener Human-in-the-Loop-Kontrollen für risikoreichere automatisierte Entscheidungen.
• Zusammenarbeit mit unserer Rechtsabteilung zur Sicherstellung der Einhaltung von DSGVO, Risikoträger- und internen Anforderungen.

Zusammenarbeit & Arbeitsweise

• Hands-on Zusammenarbeit in Teams, Verwaltung der Arbeit innerhalb der Atlassian-Suite (Jira, Confluence).
• Rolle als Ansprechpartner und Fürsprecher für Automatisierung und KI innerhalb von Operations.
• Wissensaustausch und Dokumentation von Lösungen zur Skalierung und zukünftigen Team-Entwicklung.

Anforderungen

Ausbildung

• Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.

Erfahrung

• 3 Jahre in einer praktischen Rolle in den Bereichen Automatisierung, Business Systems / RevOps, Integration oder einer vergleichbaren technischen Position.
• Nachweisbare Erfolge beim eigenständigen Aufbau und der Bereitstellung von Produktionsautomatisierungen von Anfang bis Ende.
• Starkes Interesse an KI und der Antrieb, tiefes Fachwissen im Job zu entwickeln – praktische KI-Erfahrung ist willkommen, aber nicht erforderlich.

Fähigkeiten

• Praktische Kenntnisse in Workflow-Automatisierungstools (z. B. n8n) und Integration über APIs und Webhooks.
• Echte Begeisterung für KI und schnelle Auffassungsgabe; Erfahrung mit KI-Modellen (z. B. LLMs) ist ein Plus.
• Sicherer Umgang mit Daten und Zusammenarbeit mit Datenanalysten; grundlegende SQL-Kenntnisse sind ein Plus.
• Erfahrung mit Zendesk und der Atlassian-Suite (Jira, Confluence) ist ein starkes Plus.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung; Fähigkeit, ein Problem von der Idee bis zur zuverlässigen, überwachten Lösung zu führen.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Sprachen

• Fließend in Deutsch und Englisch.

Vorteile

Gehalt & Urlaub

• Attraktives Festgehalt.
• Start mit 28 Urlaubstagen, Steigerung alle zwei Jahre (bis zu 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.

Mobilität & Flexibilität

• Wahl zwischen Swapfiets-Fahrrad, BVG-Ticket oder bezuschusstem Deutschlandticket.
• Hybrides Arbeiten – Homeoffice oder Büro in Berlin-Mitte.
• Arbeiten im EU-Ausland für bis zu 60 Tage.

Gesundheit

• Kostenlose Coaching-Sitzungen mit nilo.health.
• Produkttests: dentolo, petolo oder vitolo.

Entwicklung

• Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
• Regelmäßiges (360-Grad) Feedback.

Werte

• Unsere Werte sind Taten: #fast, #brave, #accountable, #caring.

Und vieles mehr...

• Legendäre Sommer- und Winterpartys, regelmäßige Teamevents, Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform, zwei Community Days pro Jahr, hundefreundliches Büro.

Über getolo

Gegründet 2015, ist getolo ein innovatives InsurTech-Unternehmen. Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo bieten wir über 200.000 Kunden in Deutschland digitale, unkomplizierte Versicherungslösungen. Wir sind ein Partner der DA Direkt und Teil der Zurich Gruppe Deutschland. getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert.