Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben:

• Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Delivery Services auf interner sowie externer Betriebsebene
• Bearbeitung von Kundenanforderungen inklusive Angebotserstellung, Vertragsmanagement und Ausarbeitung von Leistungsvereinbarungen
• Koordination und Steuerung der zuständigen Fachbereiche zur Sicherstellung der Servicebereitstellung sowie Management von Major Incidents
• Verantwortung für das Service Management, insbesondere Service Catalogue Management, Service Design und Service Level Management
• Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs sowie Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen
• Strategische Weiterentwicklung von Themenfeldern und Trends im Bereich Service Operations mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, eine vergleichbare akademische Qualifikation oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Fundierte Erfahrung im Service Delivery Management, insbesondere in der Koordination komplexer Servicebetriebe und der Steuerung externer Dienstleister
• Praxiserprobte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
• Sicherer Umgang mit ITIL-basierten Servicemanagement-Methoden
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte strukturierte, eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Unsere Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Homeoffice
• Kinderbetreuung
• Weiterbildungsmaßnahmen

Benefits:

• Die Möglichkeit zu Home Office
• Eine hochmoderne Systemlandschaft
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderner Standort in zentraler Lage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flache Hierarchien
• Ein krisensicheres Arbeitsumfeld
• Familien-Service-Unterstützung durch unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Gehaltsinformationen:

• Das Gehalt für diese Position beläuft sich auf bis zu 100.000 Euro p.a.

Bewerbungsprozess:

1. Analyse der Qualifikationen: Wir führen eine ausführliche Analyse Ihrer fachlichen Qualifikationen und Bewerbungsunterlagen durch.
2. Kennenlernen
3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen: Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.

Kontakt:

• Ansprechperson: Frau Johanna Hain

Arbeitgeber:

Hays

Web:

https://www.hays.de

Referenznummer : 859015/1