Customer Success & Community Associate (m/w/d)

Customer Success & Community Associate (m/w/d)

Du suchst nach einer sinnvollen Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen mit echtem Impact? Arbeite mit uns gemeinsam daran, das tägliche Leben von Senioren zu verbessern.

Wir haben es uns zur Mission gemacht, die Betreuung älterer Menschen neu zu denken. Dafür suchen wir einen engagierten Customer Operations Associate (m/w/d), der unser Operations-Team verstärkt und sicherstellt, dass unsere Abläufe reibungslos funktionieren.

Deine Rolle

Als Customer Operations Associate bist du das Herzstück unserer Kunden- und Helfer:innen-Erfahrung. Du sorgst dafür, dass unsere täglichen Abläufe reibungslos funktionieren und unsere Kund:innen sowie Helfer:innen jederzeit gut betreut sind. Du bist erste Ansprechperson, Problemlöser:in und Koordinator:in zugleich -- und trägst maßgeblich zur Servicequalität, zum Wachstum und zum Aufbau unserer Community bei.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kund:innen und Helfer:innen per Telefon, E-Mail und vor Ort im Büro
• Aufnahme und Beratung von Neukund:innen, inkl. Aufklärung über pflegerelevante Themen (z. B. Budgets, Abrechnung mit Krankenkassen)
• Betreuung unserer Bestandskund:innen deutschlandweit und Ansprechpartner:in für individuelle Anliegen
• Rekrutierung und Onboarding neuer Helfer:innen sowie aktiver Aufbau unserer Helfer-Community deutschlandweit
• Unterstützung unserer Helfer:innen bei organisatorischen Anliegen
• Eigenständiges Lösen besonderer oder herausfordernder Situationen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und exzellenten Customer Experience
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung interner Prozesse im Kundensupport

Das bringst du mit

• Erste Erfahrung oder starkes Interesse im Bereich Customer Support, Customer Success, Operations oder Vertrieb
• Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Empathie -- insbesondere im Umgang mit älteren Menschen
• Eine eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Phasen den Überblick zu behalten
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten (z. B. Zendesk, MS Office, interne Tools)
• Deutsch auf muttersprachlichem oder sehr fließendem Niveau

Pluspunkte (kein Muss)

• Grundkenntnisse in Englisch (interne Unternehmenssprache).
• Erfahrung in einem wachsenden oder dynamischen Unternehmen.

Warum Hemby?

• Start-up-Atmosphäre: Du bist Teil unseres Kernteams in Deutschland und hast die Chance, ein Unternehmen in der Skalierungsphase aktiv mitzugestalten.
• Impact: Du trägst dazu bei, den Alltag von Tausenden von Senior:innen nachhaltig zu verbessern.
• Development: Du lernst eine breite Palette an Themen kennen, übernimmst Verantwortung und arbeitest eng mit einem ambitionierten Team zusammen.
• Arbeitsumfeld: Ein modernes Office im Herzen von Berlin-Mitte.
• Weitere Benefits: 1-2 Tage/Woche Homeoffice-Möglichkeit, Deutschlandticket oder Urban Sports Mitgliedschaft sowie regelmäßige Teamevents.

Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.