Willkommen bei Hotelbird -- wir digitalisieren die Hotellerie und schaffen gleichzeitig ein Arbeitsumfeld, in dem sich Menschen gesehen, unterstützt und inspiriert fühlen. Unsere Technologie ermöglicht Gästen ein smartes, kontaktloses Hotelerlebnis -- und unser Team gestaltet die Zukunft der Branche mit Herz, Humor und Innovationsgeist.
**Aktuell suchen wir Dich als:
** Customer Success Manager (m/w/d)
Werde Teil der digitalen Hotelrevolution -- und unterstütze unsere Kund:innen dabei, echte Erfolgsgeschichten mit Hotelbird zu schreiben.
Deine Aufgaben bei uns:
Du bist der erste persönliche Kontakt für unsere Bestandskund:innen und gestaltest ihren Weg mit Hotelbird aktiv mit. Dabei kombinierst du Kundenfokus, Technikverständnis und Lösungsorientierung auf inspirierende Weise:
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Du begleitest unsere Kund:innen proaktiv, unterstützt sie beim optimalen Einsatz unserer Software und hilfst ihnen dabei, ihre Erfolgsgeschichte mit Hotelbird zu schreiben.
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Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding-Prozess für neue Kund:innen und bist ihr zuverlässiger Guide bei der Implementierung unserer Lösung.
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Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und dem Product/IT-Team, indem du Kundenfeedback gezielt sammelst, kategorisierst und weitergibst.
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Du beantwortest Produktfragen, begleitest Vertragserweiterungen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen sich jederzeit bestens betreut fühlen.
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Du bringst deine Ideen aktiv ein, um Prozesse effizienter zu gestalten, Kundenkommunikation zu schärfen und unsere internen Ressourcen gezielter einzusetzen.
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Du unterstützt auch unser Pre-Sales-Team, indem du mit deinem Know-how und deinem Verständnis für Kundenbedürfnisse dabei hilfst, potenzielle Neukund:innen frühzeitig zu begeistern.
Was dich auszeichnet:
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Du hast Erfahrung im Umgang mit Property Management Systemen -- vorzugsweise in einer Admin- oder Key-User-Rolle auf Hotelseite -- und verstehst, wie digitale Prozesse den Hotelbetrieb effizient unterstützen.
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Du verstehst, was unsere Kund:innen bewegt -- und findest kreative und nachhaltige Lösungen.
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Du liebst es, komplexe Projekte zu strukturieren und dabei auch mal die Extra-Meile zu gehen.
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Du denkst mit, handelst eigenständig und lösungsorientiert.
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Du hast ein gutes technisches Verständnis und eine echte Begeisterung für digitale Tools und Prozesse.
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Du überzeugst durch Empathie, Klarheit in der Kommunikation und ein professionelles Auftreten -- auf Deutsch und Englisch.
Was dich bei uns erwartet:
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Eine abwechslungsreiche Position mit viel Raum für Eigeninitiative, Gestaltung und persönliches Wachstum.
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Ein echtes People-First-Mindset, in dem du als Mensch zählst -- nicht nur als Rolle.
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Viel Raum für eigene Ideen und kulturelle Mitgestaltung.
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Ein unterstützendes, humorvolles Team und kurze Entscheidungswege.
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Ein inspirierendes Office und moderne Tools, die deine Arbeit erleichtern.
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Flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
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Zuschuss fürs Fitnessstudio, Snacks & Drinks, gesunde und süße Nervennahrung.
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Regelmäßige Team-Events, After-Work-Hangouts & echtes Wir-Gefühl.
Lust, mit uns die digitale Hotellerie neu zu gestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Starttermin.
