Über uns
Ideals ist ein globales B2B-SaaS-Produktunternehmen, das als die am besten bewertete und kundenorientierteste Marke im Markt für sichere Geschäftskollaboration anerkannt ist. Mit dem Vertrauen von über 2.000.000 Nutzern aus 300.000 Unternehmen weltweit helfen wir Menschen, hochriskante Prozesse durchzuführen und wichtige Entscheidungen mit weniger Stress, höherer Qualität und kürzeren Arbeitszeiten zu treffen.
Ideals Virtual Data Room (VDR): Sichere Dokumentenfreigabe und Zusammenarbeit für Due Diligence, Fundraising, Unternehmensberichterstattung, Lizenzierung, klinische Studien und andere komplexe Transaktionen.
Ideals Board: Kollaborationsplattform für Vorstände und Führungskräfte für schnellere, sicherere und konformere Entscheidungsfindung.
Die Rolle
Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses ist der Schlüssel bei Ideals. Unser Customer Success Team hat maßgeblich dazu beigetragen, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen und unseren Marktführerstatus auf G2 seit 5 Jahren in Folge zu sichern.
Wir suchen einen Customer Success Manager für unser Customer Success Team in Deutschland. Dies ist eine Post-Sales-Rolle mit voller Portfolio-Verantwortung: Sie leiten Verlängerungen, Onboarding und Account-Erweiterungen für hochwertige B2B-Kunden, einschließlich einiger der strategischsten Namen in unserem DACH-Portfolio.
Sie arbeiten funktionsübergreifend, um die Akzeptanz zu fördern und das Account-Potenzial zu maximieren, mit direktem Einfluss auf Umsatzziele und Kundenbindung. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, eine ausgezeichnete Erfolgsbilanz in einem multinationalen, reifen und doch schnell wachsenden SaaS-Umfeld aufzubauen. Sie werden die Kundenbeziehung verantworten und beeinflussen und eng mit mehreren Abteilungen zusammenarbeiten, um unser Wachstum in der EMEA-Region und weltweit zu unterstützen.
Was Sie tun werden
- Recherche und Studium neuer Kunden, um deren erwarteten Wert aus dem Produkt und zukünftige Wachstumschancen zu identifizieren
- Durchführung von Kick-off-Trainings (Onboarding) für Neukunden
- Verwaltung eines Portfolios von rund 250 Konten – mit strukturierten Follow-ups, klarer Priorisierung und proaktivem Engagement über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
- Proaktive Durchführung von Verlängerungen und Erweiterungen auf Basis von Account-Nutzung, Wachstumspotenzial und Geschäftseinblicken
- Durchführung von Austrittsgesprächen mit abgewanderten Kunden
- Förderung von Kundenbindungsinitiativen durch Gewinnung zufriedener Kundenbewertungen, Testimonials oder Fallstudien
- Teilnahme an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Success Playbooks oder zur Einführung neuer Customer Success-Aktivitäten
Was Sie mitbringen
- Vollständige berufliche Beherrschung der englischen Sprache (C1) und Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Account Manager oder CSM im B2B-Bereich, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
- Nachweisbare Erfolgsbilanz in der Verwaltung eines Geschäftsvolumens von über 50 Konten mit einer starken Fähigkeit zur effektiven Planung, Organisation und Priorisierung
- Erfahrung in der Steigerung des MRR/ARR-Wachstums durch Verlängerungen, Upselling oder Cross-Selling
- Erfahrung in der Führung kommerzieller Gespräche mit dem Kunden (z. B. Preisgestaltung, Rabatte, Upselling)
- Kundenorientierte Persönlichkeit mit empathischen und emotional intelligenten Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten
Nice to have
- Vertrautheit mit Datenräumen, Board-Portalen oder sicheren Kollaborationstools
- Erfahrung im Vertrieb
Unser Auswahlprozess
- Screening-Gespräch mit dem Talent Acquisition Specialist (30 Min.)
- Kompetenzbasiertes Interview mit dem Talent Acquisition Specialist (60 Min.)
- Rollenspiel mit dem Hiring Manager (60 Min.)
- Interview mit dem Hiring Manager (60 Min.)
Was wir bieten
Wir schätzen unsere Mitarbeiter sehr und stellen Ihnen alle Ressourcen und Unterstützung zur Verfügung, damit Sie Ihr volles Potenzial entfalten können.
Für Ihre beste Arbeit
- Remote-First-Flexibilität, um Ihren idealen Arbeitstag zu gestalten
- Budget für das Heimbüro
- Kostenübernahme für Co-Working-Spaces
- Individuelles IT-Budget für zusätzliche Ausrüstung
- Erstklassige Tools und KI-gestützte Werkzeuge
Für Ihr Wachstum
- Zugang zur Ideals Academy mit zahlreichen Kursen
- Investition in externe Lern- und Entwicklungsaktivitäten
- Anleitung bei der Erstellung eines persönlichen Entwicklungsplans
- Übernahme von Kosten für Fachliteratur und Abonnements
- Unterstützung Ihrer Leidenschaft als Sprecher oder Autor
- Möglichkeiten zur internen Personalmobilität
Für Ihr Wohlbefinden
- Maßgeschneidertes Wellness-Paket zur Unterstützung Ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit
- Urban Sports Mitgliedschaft
- Finanzierung von Sportwettkämpfen
- 30 Arbeitstage bezahlter Urlaub pro Jahr
- Bezahlter krankheitsbedingter Urlaub
Zusätzliche Vergünstigungen
- Budget für Treffen mit Ihrem lokalen Team
- Großzügiges internes Empfehlungsprogramm
Unsere Kultur
Engagement, Exzellenz, Zusammenarbeit, Vertrauen und Fürsorge sind Kernwerte des Ideals-Teams. Für uns sind dies die Prinzipien, die jeder Idealer lebt und atmet. Wir suchen nach Gleichgesinnten, die unsere Werte teilen. So schaffen wir ein Team, in dem sich Talente wohlfühlen und ihr Bestes geben können.
Entdecken Sie mehr.
Ideals ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert
Ideals besteht aus Menschen mit unterschiedlichstem Hintergrund und Lebensstil. Wir fördern Vielfalt und laden Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen ein. Wir diskriminieren keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Rasse, Religion, Alter, nationaler Herkunft oder Staatsbürgerschaft.
