Über die Rolle
Als Werkstudent (w/m/d) im Bereich Customer Care Operations unterstützen Sie das Commercial Product Integrations Team dabei, unsere zentralen Services über unser gesamtes Produktportfolio und verschiedene Marken hinweg zu skalieren. Diese Position verbindet Stakeholder-Management, Ressourcenanalyse und Workflow-Automatisierung und bietet Ihnen praktische Erfahrungen mit modernen KI-Tools und bereichsübergreifenden Abläufen.
Sie arbeiten an echten Herausforderungen: Sie analysieren Ressourcen, bilden Stakeholder ab und entwickeln Workflow-Automatisierungen, die direkt in die Praxis umgesetzt werden. Dabei arbeiten Sie mit modernsten KI-Tools, kollaborieren in einem internationalen Team und setzen globale Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen um.
Aufgaben
- Durchführung von Ressourcenanalysen zur effektiven Skalierung von Services auf weitere Marken.
- Entwicklung und Implementierung von Workflow-Automatisierungen mit Tools wie Claude AI, n8n und Google Workspace.
- Erstellung und Pflege regelmäßiger Reportings zu Customer-Care-Kennzahlen.
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur Überbrückung operativer Lücken zwischen den Marken.
- Stakeholder-Management und Abstimmung mit verschiedenen Geschäftsbereichen zur Unterstützung der Prozessintegration.
Qualifikationen
- Sie sind aktuell an einer Universität immatrikuliert (zwingende Voraussetzung).
- Verfügbarkeit von 16–20 Stunden pro Woche (flexibel anpassbar an Ihren Vorlesungsplan).
- Starkes Interesse oder erste praktische Erfahrung in den Bereichen Technologie, KI, Prozessentwicklung oder Automatisierung.
- Grundkenntnisse in der Business-Analyse oder im Projektmanagement.
- Exzellente Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten sowie Sicherheit im Umgang mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen.
Wünschenswert
- Erfahrung mit Automatisierungsplattformen wie n8n, Zapier oder ähnlichen Tools.
- Berührungspunkte mit KI-Tools und Large Language Model (LLM) Workflows.
- Interesse an Organisationsdesign, Prozess-Engineering oder operativer Skalierung.
- Neugier auf neue technologische Entwicklungen und eine proaktive Arbeitsweise.
Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch.
Standort: Karlsruhe
Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An ausgewählten Standorten: subventionierte Kantine und kostenlose Getränke.
- Modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vielfältige Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
