Service Desk Administrator (m/w/d)

Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln innovative Lösungen für gesetzliche Krankenversicherungen. Unser digitaler Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleister. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 350 Mitarbeitenden an erster Stelle.

Zur Verstärkung unseres Teams Service Desk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zunächst befristet für ein Jahr am Standort Hannover einen

Service Desk Administrator (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns

Wir im Team Service Desk sind die zentrale Anlaufstelle für alle technischen und anwendungsbezogenen Anfragen unserer Kunden. Wir nehmen Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen entgegen, qualifizieren diese und lösen sie schnell und zuverlässig.

• Du stellst sicher, dass alle eingehenden Tickets innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden.
• Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon entgegen.
• Du koordinierst die Weiterleitung in den 2nd-Level Support und fungierst als Schnittstelle zu internen Spezialisten.
• Du leitest bei Bedarf Eskalationen ein.
• Du übernimmst die Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten.
• Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank.
• Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen per Remote-Support.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (idealerweise 1st-Level Support).
• Kenntnisse in Windows, macOS und MS Office 365.
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Servity, ServiceNow, TOPdesk, JIRA) und Remote-Support-Tools wünschenswert.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke.
• Teamgeist und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Darauf kannst du dich freuen

• Große Gestaltungsspielräume und ein motiviertes Team.
• Professionelles Onboarding mit persönlichen Paten.
• Flexible Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit und Home-Office-Möglichkeiten.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (z. B. Hansefit).
• Vielfältige Weiterbildungsangebote.
• 30 Tage Urlaub sowie freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Fahrradleasing (JobRad) und Corporate Benefits.
• Zuschuss zum Deutschlandticket und firmeneigene Parkplätze.

Bewirb dich direkt

Du willst Teil des ITSC-Teams werden? Dann bewirb dich auf unserer Homepage unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.

ITSC GmbH Rotenburger Str. 24 30659 Hannover jobs@itsc.de