Über die Position
Diese Stelle wird von Jobgether im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben. Wir suchen derzeit einen Customer Retention Specialist in Deutschland.
Dies ist eine spannende Gelegenheit für einen datengesteuerten Retention-Marketing-Profi, eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung von Customer-Lifecycle-Strategien in einem schnell wachsenden internationalen Umfeld für digitale Produkte zu spielen. Die Rolle konzentriert sich auf den Aufbau und die Optimierung von Bindungskampagnen, die das Engagement verbessern, den Customer Lifetime Value erhöhen und die Abwanderung über mehrere Nutzersegmente hinweg reduzieren. Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um personalisierte Kommunikationsstrategien zu entwerfen, neue Wachstumshypothesen zu testen und die Leistung des CRM-gesteuerten Marketings zu verbessern. Das Umfeld ist hochdynamisch, produktorientiert und stark auf Automatisierung, Experimente und datengestützte Entscheidungsfindung ausgerichtet. Diese Position ist ideal für jemanden, der analytisches Denken mit praktischer Kampagnenausführung in einem schnelllebigen und innovativen Umfeld verbinden möchte.
Verantwortlichkeiten
- Analyse des Kundenverhaltens und Segmentierung der Nutzerbasis zur Entwicklung gezielter und hochrelevanter Bindungsstrategien und personalisierter Angebote.
- Entwurf, Konfiguration und Verwaltung automatisierter CRM-Kampagnen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, einschließlich Onboarding, Engagement, Bindung, Reaktivierung und Win-Back-Flows.
- Aufbau und Pflege eines strukturierten Kalenders für die Bindungskommunikation und Sicherstellung der konsistenten Ausführung von Marketinginitiativen gemäß den KPIs.
- Durchführung von A/B-Tests von Marketing- und Produkthypothesen, Analyse der Ergebnisse und Umsetzung erfolgreicher Verbesserungen.
- Entwicklung detaillierter Briefings und Anforderungen für Design-, Copywriting- und Entwicklungsteams zur Unterstützung der Ausführung von Bindungskampagnen.
- Überwachung, Analyse und Optimierung von Retention-Funnels und Kampagnenleistung über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.
- Enge Zusammenarbeit mit Analyse- und Forschungsergebnissen zur Verfeinerung des Customer Journey Mapping (CJM) und der Bindungsstrategie.
- Leitung funktionsübergreifender Bindungsinitiativen in Zusammenarbeit mit Produkt-, Marketing- und CRM-Teams.
- Verfolgung, Berichterstattung und Bewertung von Key Performance Indicators wie Bindungsrate, Konversionsrate, ARPU, RFM, OR, CTOR und Zustellungsmetriken.
- Sicherstellung der kontinuierlichen Optimierung von Kampagnen durch Datenanalyse und Leistungsberichterstattung.
Anforderungen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle im Bereich Customer Retention, CRM oder Lifecycle Marketing.
- Starkes Verständnis von Bindungsstrategien, Customer Lifecycle Management und engagementorientiertem Marketing.
- Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von CRM-Kampagnen sowie Bindungs- und Reaktivierungsinitiativen.
- Fundierte Kenntnisse wichtiger Marketing- und Produktkennzahlen wie Bindungsrate, Konversionsrate, ARPU, RFM, Öffnungsrate, CTOR und Zustellungsrate.
- Praktische Erfahrung mit Kampagnenmanagementsystemen wie Smartico, FastTrack, Customer.io oder ähnlichen Plattformen.
- Kenntnisse in Analyse- und Reporting-Tools wie Power BI, Tableau oder Google Analytics.
- Erfahrung in der Arbeit mit Aufgabenverwaltungstools wie Jira oder ähnlichen Systemen.
- Grundlegende bis fortgeschrittene Kenntnisse in HTML/CSS für E-Mail- oder Kampagnenanpassungen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
- Erfahrung im Projektmanagement und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Wünschenswert: Erfahrung im iGaming-Retention-Marketing und in Kommunikationskampagnen.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, proaktive Denkweise und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Remote-Umfeld erfolgreich zu sein.
Vorteile
- Vollständig remote Arbeit mit Flexibilität in ganz Europa.
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das auf Erfahrung und Leistung abgestimmt ist.
- 20 bezahlte Urlaubstage, gesetzliche Feiertage und Krankentage zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
- Umfassende Krankenversicherung und psychologische Unterstützung.
- Monatlicher flexibler Leistungszuschuss für Sport, Hobbys und persönliche Interessen.
- Zugang zu Schulungsprogrammen, Mentoring und einem dedizierten Lernbudget.
- Englisch-Firmenkurse, Workshops und interne Wissensaustauschsitzungen.
- Teilnahme an Teamevents, Offsites und unternehmensweiten Feiern.
- Modernes, schnelllebiges Umfeld mit starkem Fokus auf Automatisierung und Innovation.
- Möglichkeit zur Weiterentwicklung in einem datengesteuerten, internationalen Retention-Marketing-Team.
Wie Jobgether funktioniert
Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Rolle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten passenden Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt mit dem einstellenden Unternehmen geteilt. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.
Wir schätzen Ihr Interesse und wünschen Ihnen viel Erfolg!
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