Über die Position
Diese Stelle wird im Auftrag eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das alle Bewerbungen und weiteren Schritte verwaltet. Unser Partner sucht einen Operations Manager mit Sitz in Deutschland.
Diese Rolle richtet sich an eine leistungsorientierte Führungskraft im operativen Bereich, die in schnelllebigen, datenzentrierten Umgebungen erfolgreich ist. Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Leitung leistungsstarker Online-Teams mit einem starken Fokus auf Verantwortlichkeit und Ergebnisse.
Die Position erfordert jemanden, der sich bei schwierigen Entscheidungen in Bezug auf Einstellung, Leistungsmanagement und Teamoptimierung wohlfühlt. Sie nutzen Daten, Dashboards und operative Tools, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Ein wesentlicher Teil der Rolle umfasst das Training, Coaching und die Entwicklung von Mitarbeitern, damit diese ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Zudem arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um Prozesse zu optimieren und die allgemeine Ausführung zu stärken. Dies ist eine praxisorientierte Führungsrolle, deren Erfolg direkt an der Teamleistung und den operativen Ergebnissen gemessen wird.
Verantwortlichkeiten
Sie überwachen den gesamten Lebenszyklus von Online-Agenten, von der Einstellung und dem Onboarding bis hin zur Leistungsbewertung und Trennungsentscheidungen, um sicherzustellen, dass nur Leistungsträger im Team bleiben und wachsen. Sie verwalten den täglichen Betrieb, erhalten die Effizienz in den Arbeitsabläufen aufrecht und stellen sicher, dass Ziele konsequent erreicht werden.
- Einstellung, Schulung, Coaching, Beförderung, Herabstufung und Entlassung von Agenten basierend auf deren Leistung
- Verwaltung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung optimaler Teamproduktivität
- Führung und Entwicklung eines Teams von Remote-/Online-Agenten
- Durchführung regelmäßiger Schulungen, Coachings und Leistungsbeurteilungen
- Bearbeitung von Eskalationen und effiziente Lösung operativer Probleme
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung von Prozessen und Systemen
- Nutzung von Daten, Dashboards und Leistungskennzahlen, um Entscheidungen und Verbesserungen voranzutreiben
Anforderungen
Sie bringen fundierte Erfahrung in der operativen Führung mit, idealerweise in der Leitung von Remote- oder Online-Teams, sowie eine starke analytische Denkweise und Sicherheit im Umgang mit Leistungsdaten. Diese Rolle erfordert entschlossene Führung, Eigenverantwortung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- 3 Jahre Erfahrung im Operations Management oder einer ähnlichen Führungsposition
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von Online- oder Remote-Agententeams
- Praktische Erfahrung in Einstellung, Schulung, Leistungsmanagement und Mitarbeiterentlassungen
- Starke datengesteuerte Denkweise mit der Fähigkeit, KPIs und Dashboards zu interpretieren
- Vertrautheit mit CRMs, operativen Tools und Automatisierungssystemen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (in Wort und Schrift)
- Starke Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schwierige Leistungsentscheidungen zu treffen
Vorteile
- Flexibilität bei der Arbeit im Homeoffice
- Möglichkeit, in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu arbeiten
- Leistungsorientierte Kultur, die Ergebnisse belohnt
- Starke Möglichkeiten für schnelles berufliches Wachstum für Leistungsträger
- Zugang zu modernen Tools, Systemen und datengesteuerten Abläufen
- Dynamisches und wirkungsvolles Teamumfeld
Wie Jobgether funktioniert
Wir nutzen einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergegeben. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Interviews, Assessments) werden von deren internem Team verwaltet.
Datenschutzhinweis
Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Kandidatur zu bewerten und relevante Informationen mit dem einstellenden Arbeitgeber zu teilen. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigtem Interesse und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
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