Stellenbeschreibung
Über uns
JustRelate Group ist ein Softwareanbieter mit Niederlassungen in Frankreich, Deutschland und Polen, der über 4000 Kunden betreut – darunter große Unternehmen und öffentliche Einrichtungen. Unsere 200 Teammitglieder entwickeln und vertreiben SaaS-Lösungen, die eine leistungsstarke Customer Engagement Platform bilden. Dazu gehören CRM, DXP, Web-Analytics, Marketing Automation und E-Mail-Builder-Tools.
Ihre Aufgaben
Entwicklung und Pflege eines KI-First-Supportsystems
- Implementierung eines KI-First-Ansatzes im Kundensupport durch den Einsatz von KI-Technologien wie Chatbots, virtuellen Assistenten und Machine Learning zur Optimierung des First-Level-Supports.
- Kontinuierliche Verbesserung der Augmentierungs- und Lernressourcen sowie Definition von Prozessen für Human-in-the-Loop (HITL) und Eskalationen an den Second-Level-Support oder die Entwicklung.
- Nutzung KI-gestützter Tools für Support-Workflows und erste Diagnosen.
- Pflege der Wissensquellen für KI-Support-Agenten.
Übernahme von Second-Level-Support-Anfragen (Hands-on)
- Kommunikation mit Kunden zur Erstellung, Nachverfolgung und Lösung von IT-Support-Tickets.
- Analyse, Qualifizierung und Lösung technischer Probleme (Second-Level-Support sowie Überläufe aus dem KI-First-Level).
- Einhaltung zeitabhängiger und SLA-basierter Reaktionszeiten.
- Technische Beratung von Kunden, einschließlich Empfehlungen zu sicherheitsrelevanten Produktkonfigurationen und Best Practices.
- Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen für den Support.
- Erfassung, Strukturierung und Formalisierung von Kundenfeedback (Bugs, Pain Points, Feature Requests).
Unterstützung und Entwicklung interner IT-Sicherheitsverfahren
- Praktische Maßnahmen zur sicheren Nutzung von Endgeräten (Mac, iPhone) auf Basis einer vollständig virtualisierten Infrastruktur (AWS).
- Überwachung der virtuellen IT-Infrastruktur (AWS) auf Sicherheitsverletzungen und Reaktion auf Angriffe.
- Testen neuer Funktionen und Releases vor dem Produktivgang mit Fokus auf Sicherheitsstandards und Datenintegrität.
- Durchführung von Penetrationstests zur Identifizierung von Schwachstellen.
- Recherche aktueller IT-Sicherheitstrends.
- Entwicklung von Sicherheitsstandards und Best Practices.
Zusammenarbeit mit anderen Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Softwareentwicklung zur Nachverfolgung von Bugfixes und Produktverbesserungen.
- Teilnahme an Reviews und Roadmap-Diskussionen als Stimme des Kunden.
Ihr Profil
Technische Fähigkeiten
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation.
- Kenntnisse in einer Programmiersprache (z. B. Java, Go oder JavaScript) sind erforderlich.
- Kenntnisse in Datenbanken wie MySQL/MariaDB, Postgres oder ähnlichen sind erforderlich.
- Erfahrung mit KI-gestützten Support-Plattformen oder der Nutzung von Large Language Models zur technischen Fehlerbehebung.
- Verständnis für SaaS-spezifische Sicherheitsprotokolle wie SSO, OAuth und sichere API-Kommunikation.
- Erfahrung mit HTML und CSS ist willkommen.
Soft Skills
- Schnelle Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Technologien.
- Ausgeprägtes technisches und logisches Denkvermögen zur Lösungsfindung.
- Dynamische Anpassung an neue Prioritäten.
- Integrität, Kreativität und Begeisterung bei der Problemlösung.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten.
Benefits
- Kollaborative Teamkultur mit Fokus auf herausragende Ergebnisse.
- Professionelles und motivierendes Arbeitsumfeld.
- 30 Tage Urlaub.
- Flexibles Arbeitsmodell mit Home-Office-Option ohne Präsenzpflicht sowie moderne Büros.
- Flexible Arbeitszeiten mit hohem Maß an Autonomie und Vertrauen.
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Bücherbudget.
- Sprachkurse während der Arbeitszeit.
- Regelmäßige Teamevents (Sport, Gaming, internationale Meetups, After-Work).
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
