Senior Manager Customer Experience (m/f/d)

Knauf steht für Chancen. Diese spannende Rolle bietet Ihnen die ideale Gelegenheit, eine beeindruckende Karriere in einer werteorientierten Unternehmenskultur zu beginnen und weiterzuentwickeln.

Als globaler Baustoffhersteller mit 43.500 Mitarbeitern in 90 Ländern bieten wir vielfältige Möglichkeiten für ambitionierte Talente. Wir schätzen jeden Beitrag und setzen uns für ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld ein, mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen für eine bessere Zukunft zu entwickeln.

Knauf Digital GmbH ist stolz darauf, Teil der Knauf Gruppe zu sein. Mit einer langjährigen Tradition und einer wachsenden internationalen Präsenz suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die uns dabei helfen, unsere langfristige Vision zu verwirklichen.

Können Sie 'Ja' sagen?

• Ist ein respektvoller und wertschätzender Umgang im Team für Sie selbstverständlich?
• Stellen Sie den Kunden immer in den Mittelpunkt Ihres Handelns?
• Denken Sie bei Ihrem Handeln an die Zukunft und kommende Generationen?
• Streben Sie nach persönlichem und beruflichem Wachstum?

Ihre Aufgaben

• Sie gestalten eine gemeinsame globale Sicht auf Kundenbedürfnisse, Schwachstellen und Chancen, indem Sie durch starkes Storytelling, Moderation und Coaching Klarheit und Ausrichtung schaffen.
• Sie führen den Wandel hin zu einer echten kundenorientierten Kultur an und helfen Teams dabei, über das Sammeln von Feedback hinauszugehen und die Kundenzufriedenheit aktiv zu steuern.
• Sie bauen Customer-Experience-Fähigkeiten über Länder und Funktionen hinweg durch praktische Schulungen, Playbooks und praktische Unterstützung auf.
• Sie verwandeln Kundeneinblicke in Taten, indem Sie Forschung und vorhandene Daten in klare Entscheidungen übersetzen, die Produkte, Dienstleistungen und Betriebsabläufe verbessern.
• Sie etablieren eine globale Journey-Governance und harmonisierte Forschungspraktiken, die es Teams ermöglichen, Prioritäten richtig zu setzen und verantwortungsbewusst zu handeln.

Ihr Profil

• Eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für die Entwicklung leistungsstarker Teams und die Förderung individueller Entwicklung.
• Neugierig, kooperativ, hands-on und motiviert, über Teams und Märkte hinweg eine bedeutende Wirkung zu erzielen.
• Strategisches Denken mit der Fähigkeit, Komplexität zu vereinfachen und Erkenntnisse in Geschäftsentscheidungen umzuwandeln.
• Einflussreich, pragmatisch und sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern, um Veränderungen über Länder und Funktionen hinweg voranzutreiben.
• Praktisch und zugänglich, mit fundierter Erfahrung in CX, Insights oder Service Design, idealerweise in komplexen oder globalen Umgebungen.

Was wir Ihnen bieten

Wir alle gestalten unser Leben individuell. Als Arbeitgeber spielen wir eine wichtige Rolle im täglichen Leben unserer Mitarbeiter und möchten sie mit verschiedenen Angeboten unterstützen. Dazu gehören unter anderem:

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen, erfolgreichen Familienunternehmen.
• Flexibilität: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub zu bestimmten Anlässen, ein breites Zeitfenster für flexibles Arbeiten und wöchentliche Home-Office-Tage.
• Fitness und Gesundheit: Angebote zur aktiven Gesundheitsförderung, Betriebsarzt, Arbeitssicherheit etc.
• Willkommenskultur: Individuelle Onboarding-Tage, Firmen- und Teamevents.
• Karriere und Weiterbildung: Individuelle Unterstützung und Förderung für berufsbegleitende Studien, Weiterbildungen und Trainings.
• Vorteile und Gutscheine: Rabatte auf bekannte Marken und vergünstigte Mitarbeitereinkäufe.
• E-Bike-Leasing: Nutzung von Steuervorteilen bei gleichzeitiger Förderung der eigenen Gesundheit.
• Umzugsunterstützung: Hilfe bei internationalen Umzügen.

Knauf als Arbeitgeber

Die Knauf Digital GmbH ist der Innovationshub der Knauf Gruppe und gestaltet die Zukunft des Bauens durch digitale Lösungen. Mit kreativen Softwareentwicklungen und smarten Services optimieren wir Bauprozesse und schaffen Mehrwert für unsere Kunden.

Die Knauf Gruppe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir verpflichten uns zu einem vielfältigen und integrativen Arbeitsumfeld und treffen alle Personalentscheidungen in allen Bereichen unseres Unternehmens auf der Grundlage von Erfahrung, Fähigkeiten und Integrität. Wir ermutigen Bewerber aus allen Lebensbereichen, sich auf unsere Stellen zu bewerben, unabhängig von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion usw.

Teilen Sie unsere Werte und werden Sie Teil des Teams, um die Zukunft von Knauf gemeinsam zu gestalten.

Als Tochtergesellschaft hat die Knauf Digital GmbH den Auftrag, die kommerzielle Exzellenz durch Digitalisierung für alle Unternehmen der Knauf Gruppe weltweit voranzutreiben. Unsere Mission ist es, die Art und Weise, wie wir unseren Kunden Wert bieten, zu überdenken und dadurch das Wachstum unserer Unternehmen auf der ganzen Welt voranzutreiben. Wir konzentrieren uns darauf, Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse neu zu erfinden und diese Prozesse mit maßgeschneiderter Software und digitalen Interaktionslösungen zu integrieren, die wir für unsere Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Bauens entwickeln.