Key Account Manager:in (m/w/d)

Über diesen Job

Du steuerst Kund:innenbeziehungen strategisch – als Bindeglied zwischen Auftraggebenden, Abteilungsleitung und operativen Teams. Du willst nicht nur Auftraggebende betreuen, sondern als strategisches Bindeglied echte Wirkung erzielen? Dann suchen wir genau Dich! Zur Verstärkung unseres Teams besetzen wir die Position Key Account Manager:in (m/w/d).

Wir bieten

• Arbeitsvertrag, zunächst befristet auf 12 Monate, mit attraktivem Einstiegsgehalt ab 4.231,25 € brutto inkl. Sonderzahlungen und zusätzlichem Leistungsbonus
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit & Gleitzeit
• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Homeoffice pro Woche
• Umfangreiche Benefits: betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung, Deutschlandticket-Job, Jobrad u. v. m.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten & Führungskräfteentwicklung

Deine Wirkung

Kund:innensteuerung & Eskalationsmanagement

• Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung bestehender Auftraggebenden-Beziehungen.
• Bei Eskalationen agierst Du als zentrale Ansprechperson und führst die Situation souverän zur Lösung.
• Du steuerst den Ramp up neuer Bedienfelder von der Vorbereitung über die Implementierung bis zur fortlaufenden Analyse.

Schnittstellenmanagement & Angebots-/Vertragsmanagement

• Du fungierst als strategisches Bindeglied zwischen Auftraggebenden und Abteilungsleitung und übernimmst Koordinations- und Steuerungsaufgaben gegenüber Teamleiter:innen.
• Im Angebots- und Vertragsmanagement bist Du aktive:r Impulsgeber:in für Neugeschäft und die Optimierung bestehender Verträge.

Monitoring, Reporting & Feedback

• Du überwachst KPIs, SLAs und Profitabilität, identifizierst Abweichungen frühzeitig und leitest Maßnahmen ab.
• Auftraggebenden-Feedback systematisierst Du strukturiert und bereitest Statusberichte, Entscheidungs- und Marketingunterlagen adressat:innengerecht auf.
• Du berätst die Abteilungsleitung bei Steuerungs- und Entscheidungsfragen.

Strategische Kund:innenentwicklung

• Du entwickelst Cross- und Upselling-Strategien, beobachtest Markt- und Wettbewerbstrends und leitest daraus konkrete Angebote und Maßnahmen ab.
• Du identifizierst potenzielle Kund:innenbedarfe frühzeitig und positionierst den Vertriebsservice langfristig gegenüber dem Wettbewerb.

Das bringst Du mit

Erfahrung & Fachkompetenz

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, in der Kundensteuerung oder im Vertriebsmanagement mit, idealerweise im Dienstleistungsumfeld.
• Der Umgang mit KPIs, SLAs und Profitabilitätskennzahlen ist Dir vertraut.

Kommunikation & Stakeholder-Management

• Du erstellst managementtaugliche Entscheidungs- und Marketingunterlagen und präsentierst diese adressat:innengerecht und überzeugend.
• Auf allen Ebenen kommunizierst Du souverän und lösungsorientiert, auch in Konfliktsituationen.

Strategisches Denken & Vertriebsorientierung

• Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, entwickelst eigenständig Strategien zur Kund:innenentwicklung und hast Markt- und Wettbewerbsentwicklungen im Blick.

Arbeitsweise & Persönlichkeit

• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und priorisierst sicher, auch unter Druck.
• Mit Deiner proaktiven Art treibst Du Themen voran und gestaltest Veränderungen aktiv mit.

Für uns zählen Deine Stärken und Erfahrungen. Deshalb ist jede:r unabhängig von sonstigen Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Herkunft und Abstammung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.