Key Account Manager:in (m/w/d) (CRM-Manager/in)

Du steuerst Kund:innenbeziehungen strategisch -- als Bindeglied zwischen Auftraggebenden, Abteilungsleitung und operativen Teams.

Du willst nicht nur Auftraggebende betreuen, sondern als strategisches Bindeglied echte Wirkung erzielen?

Dann suchen wir genau Dich! Zur Verstärkung unseres Teams besetzen wir die Position Key Account Manager:in (m/w/d).

Wir bieten

• Arbeitsvertrag, zunächst befristet auf 12 Monate, mit attraktivem Einstiegsgehalt ab 4.231,25 € brutto inkl. Sonderzahlungen und zusätzlichem Leistungsbonus
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit und Gleitzeit
• Hybrides Arbeiten: 3 Tage Homeoffice pro Woche
• Umfangreiche Benefits: betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung, Deutschlandticket-Job, Jobrad u. v. m.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Führungskräfteentwicklung
• Befristung auf ein Jahr

Deine Wirkung

Kund:innensteuerung und Eskalationsmanagement

Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung bestehender Auftraggebenden-Beziehungen. Bei Eskalationen agierst Du als zentrale Ansprechperson und führst die Situation souverän zur Lösung. Darüber hinaus steuerst Du den Ramp up neuer Bedienfelder von der Vorbereitung über die Implementierung bis zur fortlaufenden Analyse.

Schnittstellenmanagement und Angebots-/Vertragsmanagement

Du fungierst als strategisches Bindeglied zwischen Auftraggebenden und Abteilungsleitung und übernimmst Koordinations- und Steuerungsaufgaben gegenüber Teamleiter:innen. Im Angebots- und Vertragsmanagement bist Du aktive:r Impulsgeber:in für Neugeschäft und die Optimierung bestehender Verträge.

Monitoring, Reporting und Feedback

Du überwachst KPIs, SLAs und Profitabilität, identifizierst Abweichungen frühzeitig und leitest Maßnahmen ab. Auftraggebenden-Feedback systematisierst Du strukturiert und bereitest Statusberichte, Entscheidungs- und Marketingunterlagen adresat:innengerecht auf. Dabei berätst Du die Abteilungsleitung bei Steuerungs- und Entscheidungsfragen.

Strategische Kund:innenentwicklung

Du entwickelst Cross- und Upselling-Strategien, beobachtest Markt- und Wettbewerbstrends und leitest daraus konkrete Angebote und Maßnahmen ab. Du identifizierst potenzielle Kund:innenbedarfe frühzeitig und positionierst den Vertriebsservice langfristig gegenüber dem Wettbewerb.

Das bringst Du mit

• Erfahrung und Fachkompetenz: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management, in der Kundensteuerung oder im Vertriebsmanagement mit, idealerweise im Dienstleistungsumfeld. Der Umgang mit KPIs, SLAs und Profitabilitätskennzahlen ist Dir vertraut.
• Kommunikation und Stakeholder-Management: Du erstellst managementtaugliche Entscheidungs- und Marketingunterlagen und präsentierst diese adressat:innengerecht und überzeugend.
• Strategisches Denken und Vertriebsorientierung: Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, entwickelst eigenständig Strategien zur Kund:innenentwicklung und hast Markt- und Wettbewerbsentwicklungen im Blick.
• Arbeitsweise und Persönlichkeit: Du arbeitest eigenständig, strukturiert und priorisierst sicher, auch unter Druck. Mit Deiner proaktiven Art treibst Du Themen voran und gestaltest Veränderungen aktiv mit.