Customer Success Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Eigenständige Steuerung ausgewählter B2B-Kunden- und Private-Label-Projekte mit Ergebnisverantwortung.
• Übernahme und Umsetzung von Großprojekten nach strukturierter Übergabe durch den Key Account Manager.
• Sicherstellung der Realisierung entlang des gesamten Produktentwicklungs- und Produktionsprozesses.
• Zentrale Koordination der Schnittstellen zwischen Vertrieb, Produktentwicklung, Einkauf, Produktion, Qualitätssicherung und Logistik.
• Aktives Management von Timelines, Budgets und Meilensteinen sowie Überwachung des Projekt- und Produktionsfortschritts.
• Verantwortung für termingerechte Fertigstellung, Freigaben und Auslieferung der Produkte.
• Proaktive Kundenkommunikation zu Projektstatus, Lieferterminen, Änderungen und Entscheidungsbedarfen.
• Früherkennung von Risiken, Engpässen und Abhängigkeiten sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Kundenbindung im Sinne von Customer Success.
• Saubere Dokumentation und Pflege aller projektrelevanten Daten in CRM- und ERP-Systemen.

Fähigkeiten

• Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder in der operativen Kundensteuerung, idealerweise im B2B-Kosmetik- oder Private-Label-Umfeld.
• Erfahrung in der eigenständigen Steuerung komplexer Kunden- oder Produktionsprojekte mit mehreren internen und externen Beteiligten.
• Sehr gutes Verständnis für Prozesse entlang von Produktentwicklung, Einkauf, Produktion, Qualitätssicherung und Logistik.
• Hohe Struktur- und Organisationsfähigkeit sowie Routine im Arbeiten mit Timelines, Budgets und Meilensteinen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, kundenorientiert und intern.
• Durchsetzungsfähig auf Augenhöhe mit Vertrieb, Entwicklung und Produktion.
• Fähigkeit, Risiken, Abhängigkeiten und Engpässe frühzeitig zu erkennen und pragmatische Lösungen einzuleiten.
• Sicherer und sauberer Umgang mit Daten.
• Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch und Ownership-Mentalität.
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und in einem dynamischen, ambitionierten Umfeld aktiv mitzugestalten.

Benefits

• Hybrides oder 100 % remote Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Erfolgsbeteiligung: Du profitierst direkt vom Wachstum von Labtree.
• Weiterbildung und Entwicklung: Gezielte Förderung deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Wertschätzende Zusammenarbeit: Klare Kommunikation und gegenseitige Unterstützung im Team.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Du prägst Strukturen und Prozesse aktiv mit.
• Arbeit an echten Produkten: Du begleitest Projekte vom Start bis zur Auslieferung.
• Innovatives Umfeld: Du arbeitest in einem ambitionierten Unternehmen, das Kosmetikentwicklung und Private Label neu denkt.