Stellenbeschreibung
Anforderungen
Must have:
- 3–5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, inklusive hands-on Tier 2 Eskalationssupport in einer Unternehmensumgebung.
- Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder einem verwandten Feld (z. B. Informatik, Cybersicherheit).
- Gutes Verständnis der DSGVO im IT-Betrieb.
- Fundierte Expertise in Microsoft-Technologien (Windows-Clients, Microsoft 365, Intune, Teams, Exchange).
- Solide Netzwerk- und Sicherheitskenntnisse (TCP/IP, VLANs, Routing, Firewalls, VPN, Endpoint Security).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Hardware, Software und Mobilgeräten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten für Anwendersupport und Dokumentation in beiden Sprachen.
Nice to have:
- Zertifizierungen wie Microsoft 365, CompTIA Network+/Security+ oder Cisco CCNA.
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Freshservice, Freshdesk) sowie Endpoint-Imaging oder MDM-Lösungen.
- Vertrautheit mit SOC/SIEM-Tools oder Incident-Response-Prozessen.
- Erfahrung mit Netzwerkdruckern und Enterprise-Druckumgebungen.
Verantwortlichkeiten
- Diagnose und Lösung von Tier 1 und Tier 2 Incidents in Windows-Umgebungen, Microsoft 365, Teams, SharePoint und Exchange.
- Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsproblemen (LAN/WAN, VLANs, Routing, Firewalls, VPN, WLAN).
- Installation, Konfiguration und Support von Hardware und Software für Desktops, Laptops, Peripheriegeräte, Drucker und Mobilgeräte.
- End-to-End-Management von Tickets unter Einhaltung von SLAs, DSGVO und präziser Dokumentation in Freshservice/Freshdesk.
- Bilingualer Anwendersupport (Deutsch/Englisch) via Telefon, Teams, E-Mail und Remote-Sitzungen.
- Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung durch Wissensdatenbank-Artikel, Projektmitarbeit und Prozessoptimierung.
Über Life Couriers
Wir sind Life Couriers, ein zweckorientiertes Logistikunternehmen für das Gesundheitswesen und die Life-Science-Branche. Wir sorgen dafür, dass kritische medizinische Sendungen sicher und pünktlich ihr Ziel erreichen.
Wir bieten:
- Vollzeit, unbefristet, Standort München/Berlin.
- Flexibles Arbeitsmodell (Home-Office, flexible Arbeitszeiten).
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Flache Hierarchien und eine kollaborative Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile wie Wellpass oder Sodexo.
Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.