Stellenbeschreibung
Deine Mission 🚀
Du sorgst du dafür, dass unsere Nutzer: innen nicht nur Antworten erhalten, sondern echte Lösungen. Du gehst über reinen Service hinaus, verstehst die Bedürfnisse unserer Nutzer: innen und trägst aktiv dazu bei, unseren Service auf das nächste Level zu heben.
Deine Aufgaben 🎯
- Kompetente und lösungsorientierte Betreuung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Eigenständige Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationsfälle
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um nutzer:innenfreundliche Lösungen zu finden
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen
- Mitarbeit an Schulungen und Wissensmanagement, um das gesamte Team zu stärken
Qualifikation ✔
- Erste Erfahrung im Kundenkontakt -- z. B. aus Praktika, Nebenjobs, dem Studium oder dem Einstieg ins Berufsleben. Wichtig ist: Du hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen.
- Kommunikationsstärke -- du erklärst Dinge gern verständlich, hörst gut zu und bringst dich aktiv ins Gespräch ein.
- Kundenorientierung & Empathie -- du möchtest nicht nur Antworten liefern, sondern echte Lösungen finden -- mit Herz und Köpfchen.
- Motivierte Hands-on-Mentalität -- du gehst Aufgaben pragmatisch an, lernst schnell und bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und freundlich.
- Strukturierte Arbeitsweise -- du behältst gern den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig auf dich zukommen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift -- du kannst dich klar und freundlich ausdrücken.
- Technisches Grundverständnis -- du arbeitest gern mit digitalen Tools und findest dich schnell in neue Systeme ein.
Warum du bei uns starten solltest? 💙
- Onboarding & Training -- Wir bereiten dich optimal auf deine Rolle vor
- Teamspirit -- Bei regelmäßigen Events, gemeinsamen Trainings und im Arbeitsalltag erlebst du ein starkes, unterstützendes Teamgefühl. Wir leben eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
- Flexibilität -- Ob Büro, Homeoffice oder hybrid -- wir finden gemeinsam das passende Modell
- Karriereperspektiven -- Wir fördern dein Potenzial mit gezieltem Training und Entwicklungsmöglichkeiten
- Weiterbildung: Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch teamübergreifende Workshops und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Benefits -- Zuschuss zum Deutschlandticket o. Fahrradleasing, Nutzung der machtfit Plattform, unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub* 1 Tag im Jahr Sonderurlaub für soziales Engagement, Workation (bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland)
Keine Sorge: Wir erwarten nicht, dass du schon alles perfekt kannst -- bei uns zählen vor allem deine Haltung, Lernbereitschaft und Teamgeist. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.