Über medavis GmbH
Die medavis GmbH ist ein Softwareunternehmen aus Karlsruhe, das sich auf Lösungen für die Radiologie spezialisiert hat. Unser Hauptprodukt ist ein Radiologie-Informationssystem (RIS), das den gesamten Ablauf in der Radiologie zentral steuert – von der Terminplanung über die Untersuchungssteuerung und Befundung bis hin zur Abrechnung und sicheren Kommunikation mit Zuweisenden und Patient:innen. Unsere Software lässt sich nahtlos an Krankenhaus- und Bildsysteme anbinden. Qualität, Stabilität, Service und Datensicherheit stehen bei uns an erster Stelle. medavis ist Teil der synava Group, die die digitale Gesundheitsversorgung vorantreibt.
Deine Aufgaben als Customer Success Engineer (w/m/d)
Als Expert:in und Berater:in für unsere Großkund:innen und internationalen Partner:innen bist Du der Schlüssel zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit im radiologischen Umfeld. Du verstehst die Anforderungen unserer Kund:innen, denkst Dich in ihre Abläufe ein und stellst sicher, dass unsere medavis Systemlandschaft stabil, performant und optimal genutzt wird. Du befähigst unsere Partner durch Beratung, Wissenstransfer und praxisnahe Unterstützung, eigenständig und sicher mit unseren Anwendungen zu arbeiten.
Deine konkreten Aufgaben:
- Zentraler Ansprechpartner:in für unsere Applikationen für Partner, Ketten und Kliniken (remote und vor Ort).
- Bearbeitung von Incidents im First- und Second-Level-Support für Anwendungsfragen und -störungen.
- Unterstützung bei Performance-, Netzwerk- und Systemanalysen.
- Konfiguration, Optimierung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme sowie der Systemdokumentation.
- Enge Abstimmung mit Kund:innen, Partnern, Herstellern und der internen Entwicklungsabteilung.
- Durchführung von Schulungen im „Train-the-Trainer"-Ansatz.
- Gelegentliche (geplante) Sondereinsätze außerhalb der Standard-Supportzeiten (z.B. bei Software-Updates).
- In Einzelfällen fachliche Planung, Koordination und Begleitung von Rollout-Projekten.
Dein Profil
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt oder als Medizinische:r Fachangestellte:r.
- Erfahrung im Support oder in einer kundenorientierten Rolle.
- Grundlegendes IT-technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in Softwareanwendungen einzuarbeiten und erfolgreich zu beraten.
- Teamgeist, Eigenverantwortung und Freude an der Zusammenarbeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft für gelegentliche (internationale) Reisen.
- Von Vorteil: Kenntnisse in Französisch und/oder Erfahrung mit medizinischer Software.
Zusätzliche Informationen
Dein Ansprechpartner: Daniel Kleinhans.
Wir legen Wert auf ein integratives Arbeitsumfeld, in dem die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter:innen im Vordergrund stehen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.