Praxis Customer Success Manager (m/w/d) - Startup AI Healthcare - Hybrid

Über Mediform

Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert? Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen -- per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe, ohne dass das Praxispersonal eingreifen muss - das spart wertvolle Zeit und Ressourcen. So kann sich das Team voll und ganz auf die persönliche Betreuung der Patienten konzentrieren, während unsere KI zuverlässig die administrativen Aufgaben übernimmt.

Als KI-Startup stehen wir für Innovation und Wachstum - KI ist Teil unserer DNA. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Gesundheitssystem gemeinsam zu revolutionieren!

Deine Aufgaben

• Praxiserfahrung einbringen und Praxen beim Start mit Mediform begleiten: Onboarding (Interview, Einrichtung und Schulung), Finetuning sowie laufende Betreuung
• Erste Ansprechperson sein: Anliegen aufnehmen, priorisieren und eigenständig lösen - oder gezielt mit Technik/Produkt koordinieren und die Praxis stets im Bild halten
• Anonymisierte Gespräche prüfen: Gespräche zwischen KI und Patient:innen analysieren, Muster erkennen und konkrete Verbesserungsimpulse an die Praxis und ins Team geben
• Praxen proaktiv betreuen: Regelmäßige Check-ins, Best Practices, Mini-Trainings und gezielte Empfehlungen zur Entlastung im Alltag und für den Erfolg mit unserem Produkt
• Interne Abläufe optimieren: Checklisten, Kurzanleitungen, FAQs und kleine Automatisierungen erstellen und für klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen sorgen
• Brücke zwischen Praxis und Produkt sein: Praxen zuhören, Erkenntnisse verständlich aufbereiten, ins Team einbringen und Tests neuer Funktionen auf ihre Alltagstauglichkeit begleiten

Dein Profil

• Hands-on-Mentalität: Nicht auf perfekte Prozesse warten, sondern sie aktiv mitgestalten – ob beim termingerechten Onboarding, bei der Dokumentation von Wissen oder beim Verbessern interner Abläufe
• Erfahrung im Gesundheitswesen: Idealerweise in der Arbeit mit Arztpraxen oder im Digital Health-Bereich
• Empathie und Service-Orientierung: Verständnis für die Denk- und Arbeitsweise von Praxisteams, mit Blick auf Prozesseffizienz und Datenschutz (DSGVO)
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise: Anliegen eigenständig priorisieren und lösen, mit dem Wissen, wann und wie Technik/Produkt einzubeziehen ist
• Sprachgewandt: Die passende Sprache für MFA, Ärzt:in oder Kolleg:in finden, Vertrauen aufbauen und für klare Kommunikation sorgen. Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und gutes Englisch (für besseres Produktverständnis und gelegentliche interne Kommunikation)
• Digitale Affinität: Sicherer Umgang mit CRM- und Praxisverwaltungssystemen, Offenheit für neue Tools und Souveränität im Umgang mit KI‑gestützten Lösungen (Telefon / Chat)

Besonders interessant für uns sind zudem:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)
• Erfahrung im Onboarding- und/oder Customer Success-Bereich

Benefits

• Hybrides Arbeiten: Möglichkeit zum geteilten Arbeiten im Homeoffice und im modernen Büro im Herzen von Karlsruhe
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Freiheit und Raum für schnelle Umsetzung eigener Ideen
• Motiviertes und ambitioniertes Team: Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
• Weiterentwicklung: Förderung der beruflichen und persönlichen Entwicklung im Bereich KI und Customer Success

Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten großen Schritt in der Digitalisierung des Gesundheitswesens zu gehen und Dich in einem innovativen KI-Startup langfristig weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!