CRM-Manager:in

mellow NOIR - CRM-Manager:in (m/w/d)

mellow NOIR steht für clean, effektive und nachhaltige Naturkosmetik -- mit einer besonderen Beauty-Innovation: aktives Kaffeeöl aus 100% verbrauchtem Kaffee, veredelt durch moderne Wirkstoffe. Wir sind eins der am schnellst wachsenden E-Commerce Start ups und zudem bekannt aus „Die Höhle der Löwen". Seit kurzem sind wir auch in über 800 Rossmann-Filialen erhältlich.

Als CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle dabei, Kund:innen langfristig zu begeistern: Du entwickelst unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles weiter, setzt Kampagnen operativ um und machst Erfolge messbar. Du baust ein CRM, das sich für unsere Kund:innen so anfühlt wie mellow NOIR: hochwirksam, klar, durchdacht -- und mit Liebe zum Detail.

Die Stelle soll aus unserem Office in Berlin betreut werden, Home Office ist nach Absprache möglich.

Deine Aufgaben

• Definition, Pflege und Weiterentwicklung des Kampagnenkalenders für alle CRM-relevanten Maßnahmen
• Operative Umsetzung von CRM-Kampagnen über E-Mail und WhatsApp in enger Zusammenarbeit mit unserer Agentur
• Aufbau, Pflege und Optimierung automatisierter CRM-Flows (z. B. Welcome, Post-Purchase, Winback) gemeinsam mit der Agentur
• Konzeption, Durchführung und Analyse von A/B-Tests sowie Umsetzung der daraus gewonnenen Learnings
• Verwaltung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Klaviyo-Setups
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Zielgruppen-Segmenten auf Basis von Kunden- und Verhaltensdaten
• Regelmäßiges Monitoring und Reporting relevanter CRM-KPIs (z. B. Open Rate, CTR, Conversion, Umsatzbeitrag)

Dein Profil

• Du bringst mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld mit
• Du hast eine Hands-on-Einstellung und kennst dich mit einem gängigen CRM-Tool (Klaviyo oder vergleichbar von Vorteil) aus
• Du bringst Analytische Fähigkeiten mit, hast Freude am Umgang mit Zahlen und kannst A/B Tests auswerten
• Du bringst einen sicheren Umgang mit Daten, Segmentierungen und Reportings mit
• Du arbeitest sehr strukturiert, detailorientiert und operativ
• Du hast eine hohe Organisations- und Umsetzungsstärke sowie ein gutes Gefühl für Priorisierung
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Wachstum mit Perspektive - die spannende Kombination aus persönlichem und unternehmerischem Wachstum -- du entwickelst Dich weiter und gestaltest aktiv ein skalierendes Start-Up im E-Commerce mit!
• Ownership ab Tag eins - echte Verantwortung, hoher Impact und Projekte, die sichtbar etwas bewegen - wir wollen Dich wachsen sehen!
• Modernes Setup & starkes On-Boarding - Kein Kaltstart -- du bekommst Top-Apple-Hardware, ein gut strukturiertes On-Boarding und alles, was du zum produktiven Arbeiten brauchst.
• Nicht nur Kaffee in unseren Cremes - natürlich stellen wir Dir in unseren Offices Obst, Kaffee und Getränke umsonst zur Verfügung. Snacks sind auch am Start - alles, damit es Dir gut geht!
• **Teamkultur & kurze Wege -**Du-Kultur ab Tag eins, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein kooperatives, leistungsstarkes Umfeld. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich alle wohlfühlen!
• Hybrides Arbeiten - Mindestens 3 Tage pro Woche arbeiten wir gemeinsam in unseren Büros in Frankfurt oder Berlin -- wir mögen uns einfach gerne. Ansonsten ist Home Office kein Problem - private Termine? Kriegen wir hin!
• **Skyline's Finest -**unsere Büros liegen Zentral und sind easy mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In Frankfurt punkten wir mit einem ganz besonderen Highlight: unserer schönen Dachterrasse mit Blick auf die Skyline!
• Remote Work - Bis zu 4 Wochen im Jahr kannst du Arbeiten von wo aus du willst! Nenn es New Work, wir nennen es Flexibilität.

Benefits:

• Hybrid Remote Model
• Up to 4 weeks remote work per year

Location:

• Berlin (Office-based with Home Office option)
• Frankfurt (Office-based with Home Office option)

Requirements:

• Minimum 2 years of CRM experience, preferably in E-commerce or D2C
• Hands-on mentality and experience with CRM tools (Klaviyo or similar preferred)
• Analytical skills and experience with A/B testing
• Strong data, segmentation, and reporting skills
• Structured, detail-oriented, and operational work style
• Excellent organizational and execution skills
• German and English language proficiency