Merge ist der führende Anbieter von agentischen Tools und kundenorientierten Integrationen für führende LLMs, Fortune-500-Unternehmen und B2B-SaaS-Unternehmen. Unsere Plattform bietet drei Kernprodukte: Merge Unified, Merge Agent Handler und Merge Gateway. Wir unterstützen Unternehmen dabei, die gesamte Integrationslebensdauer zu verwalten – von der Authentifizierung und Sicherheit bis hin zur Überwachung und Wartung.
Ihre Rolle bei Merge
Als Technical Support Engineer sind Sie für die Bereitstellung eines erstklassigen Supports für unsere Kunden und Interessenten verantwortlich. Sie beheben technische Probleme und unterstützen bei der Integration von Merge in die Produkte unserer Kunden. Sie arbeiten eng mit unseren Engineering- und Plattform-Teams zusammen, um Fehler zu beheben und Kundenanfragen zu priorisieren. Diese Position bietet hohe Sichtbarkeit und einen direkten Einfluss auf unseren Erfolg.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support via Online-Chat, E-Mail und Slack.
- Zeitnahe Fehlerbehebung und Lösungsfindung für Kundenanfragen.
- Unterstützung bei der Integration von Merge in Kundenprodukte.
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering- und Plattform-Teams zur Problemlösung.
- Erstellung und Pflege von Hilfecenter-Guides und Dokumentationen.
- Aufbau des Fundaments für ein wachsendes Support-Engineering-Team.
Anforderungen
- 2+ Jahre Erfahrung im Support Engineering, Solutions Engineering, Sales Engineering oder Software Engineering.
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke Problemlösungskompetenz.
- Hohe Arbeitsmoral, zielorientierte Arbeitsweise und Liebe zum Detail.
- Erfahrung in einem Startup ist von Vorteil.
Vorteile
- 25 Tage Urlaub + 10 Feiertage.
- 100% abgedeckte Kranken-, Seh- und Zahnversicherung.
- 200 $ einmaliger Zuschuss für das Home-Office.
- Kostenloses Abendessen bei Arbeit nach 19:00 Uhr.