Dresden - Service- und Kommunikationsmitarbeitende (m/w/d) - JOB ID 1186 (Callcenteragent/in)

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Inbound- und Outbound-Kommunikation in wechselnden Kundenprojekten
• Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail und Chat
• Reklamationsmanagement zu Lieferungen und Produkten
• Produktberatung sowie Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung und -gewinnung
• Eigenständige und vollständige Klärung von Kundenanliegen im Erstkontakt

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Dienstleistungsumfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder muttersprachlich
• Sicheres und professionelles Auftreten in Telefonaten sowie in der schriftlichen Kommunikation
• Hohe digitale Affinität und Bereitschaft, mit neuen Systemen und Tools zu arbeiten
• Belastbarkeit, Empathie und professionelle Distanz im Umgang mit anspruchsvollen Kunden

Benefits:

• Hybrides Arbeitsmodell mit überwiegender Tätigkeit im Homeoffice
• Planbare Schichtmodelle inklusive transparenter Zuschläge für Sonn- und Feiertage
• Monatliches Sachguthaben (z. B. Edenred) zusätzlich zum Gehalt
• Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßiges Feedback und Coaching
• Reale Entwicklungsperspektiven durch Spezialisierung oder Projektverantwortung
• Möglichkeit zu Teilzeit- oder Vollzeitmodellen

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