Technical Account Manager (Remote Europe)

Die KI-Orchestrierung Ihrer wildesten Vorstellungen

n8n ist die Open-Workflow-Orchestrierungsplattform für die neue Ära der KI. Wir geben technischen Teams die Freiheit von Code mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Community und über 500 integrationserprobten Bausteinen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme verbinden und Ideen skalieren.

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 sind wir auf ein diverses Team von über 260 Mitarbeitern angewachsen – verteilt über Europa und die USA, verbunden durch einen gemeinsamen Pioniergeist mit unserem Zentrum in Berlin.

• Community von über 650.000 aktiven Entwicklern und Buildern
• 190K+ GitHub-Sterne, eines der weltweit Top 40 populärsten Projekte
• Unterstützt von Top-Investoren, von Sequoias erster deutscher Seed-Finanzierung bis zu SAPs strategischem Investment – Bewertung von 5,2 Mrd. USD

Das ist das Unternehmen, das wir aufgebaut haben. Jetzt möchten wir sehen, was Sie bauen können. Wenn Sie sich bewerben, probieren Sie n8n aus – egal ob technisch oder nicht – und teilen Sie einen Screenshot Ihres ersten Workflows mit uns. Der einfachste Start: app.n8n.cloud/register.

Wir befinden uns in einem entscheidenden Moment einer unglaublichen Reise. Kommen Sie und bauen Sie mit uns.

Ihre Rolle

Ihr Hauptziel ist es, den technischen Erfolg der strategischen Top-Kunden von n8n zu verantworten. Sie helfen ihnen, gesunde, skalierbare und leistungsstarke Umgebungen zu betreiben und die langfristige Plattformakzeptanz zu maximieren.

Als vertrauenswürdiger technischer Berater arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Top-Accounts die Anleitung, Unterstützung und operative Exzellenz erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen:

Verantwortung für den technischen Erfolg von Top-Kunden

• Agieren Sie als dedizierter technischer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Top-Kunden.
• Leiten Sie die technische Übergabe vom Sales Engineering, um Kontinuität von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb sicherzustellen.
• Bauen Sie tiefe Beziehungen zu technischen Stakeholdern, Architekten, Plattform-Eigentümern und Engineering-Leitern auf.

Förderung von Plattformgesundheit, Skalierbarkeit und Leistung

• Bewerten Sie kontinuierlich Kundendeployments, um Risiken in Bezug auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Leistung und Wartbarkeit zu identifizieren.
• Geben Sie strategische Empfehlungen für Plattformverbesserungen, Upgrades, Optimierungen und architektonische Änderungen.
• Beraten Sie Kunden zu Best Practices für Automatisierung und Workflows, wenn diese die Plattformleistung, Zuverlässigkeit oder Skalierbarkeit beeinflussen.

Management von Eskalationen und operativer Exzellenz

• Überwachen Sie den technischen Support-Eingang, das Issue-Management, kritische Vorfälle und Support-Fälle mit hoher Priorität.
• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Antworten mit Support-, Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams.
• Halten Sie Kunden mit zeitnaher Kommunikation, klaren Lösungsplänen und proaktivem Risikomanagement auf dem Laufenden.

Kundenfeedback in kontinuierliche Verbesserung verwandeln

• Analysieren Sie Support-Aktivitäten, wiederkehrende Probleme, Nutzungsmuster und operative Risiken, um präventive Aktionspläne voranzutreiben.
• Triage technischer Produktprobleme, Bugs und Feature-Requests, um sicherzustellen, dass Feedback intern erfasst und bis zum Abschluss mit Produkt & Engineering verfolgt wird.
• Teilen Sie strukturierte Kundeneinblicke mit Produkt und Engineering, um Plattform-Ergebnisse in großem Maßstab zu verbessern.
• Identifizieren und adressieren Sie technische Produktlücken, die von Unternehmenskunden aufgedeckt werden, von der Triage von Bugs bis hin zur Mitwirkung an leichten Korrekturen oder Pull-Requests.

Anforderungen

Must-haves

• 🧭 Technische Account-Führung: Sie haben fundierte Erfahrung im Technical Account Management, Solutions Architecture, Customer Engineering, Site Reliability Engineering oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
• ☁️ Infrastruktur- und Plattform-Expertise: Sie verstehen Cloud-Infrastruktur, verteilte Systeme, APIs, Integrationen und Plattformbetrieb tiefgreifend.
• 🔎 Produktions-Troubleshooting: Sie haben Leistungs-, Zuverlässigkeits- und Skalierbarkeitsherausforderungen in Produktionsumgebungen diagnostiziert.
• 💬 Klare technische Kommunikation: Sie können komplexe technische Themen in umsetzbare Empfehlungen für technische und geschäftliche Stakeholder übersetzen.
• 🤝 Stakeholder-Management: Sie sind sicher darin, Vertrauen bei leitenden technischen Stakeholdern aufzubauen und interne Teams auf Kundenergebnisse auszurichten.
• 🔁 Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Sie haben eng mit Support-, Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams zusammengearbeitet, um Kundenherausforderungen zu lösen.
• 🛠️ Starke DevOps- und Infrastruktur-Erfahrung: Inklusive praktischer Erfahrung mit Docker, Kubernetes, selbst gehosteten Deployments, Cloud-Umgebungen und den operativen Anforderungen für skalierbare, zuverlässige Produktionssysteme.

Nice-to-haves

• 🔧 Mindestens 6 Monate Erfahrung mit n8n oder ähnlichen Workflow-Automatisierungs- / iPaaS-Plattformen wie Zapier, Make, Node-RED oder ähnlichen.
• 🤖 Vertrautheit mit KI / LLM-Integrationen, agentischen Workflows oder Automatisierungsanwendungsfällen mit KI-gestützten Geschäftsprozessen.
• 🏢 Erfahrung in der Unterstützung von sowohl selbst gehosteten als auch SaaS-Unternehmenskunden, insbesondere in komplexen oder stark regulierten Umgebungen.
• 🧑💻 Hintergrund in der Arbeit mit Open-Source-, Entwickler-fokussierten oder technischen Plattformprodukten.
• 📈 Frühere Erfahrung bei der Skalierung von Customer-Success- oder TAM-Bewegungen in einem wachstumsstarken SaaS- oder Infrastrukturunternehmen.
• 🤝 Proaktiver und beratender Ansatz mit der Fähigkeit, die geschäftlichen Auswirkungen technischer Probleme zu verstehen, bevorstehende Herausforderungen zu antizipieren und über mehrere Kundenprioritäten hinweg organisiert zu bleiben.

Warum bei uns einsteigen?

Bei n8n spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung, wie unsere strategischsten Kunden ihre Automatisierungsinfrastruktur mit Zuversicht skalieren. Sie werden der technische Eigentümer für langfristige Top-Partnerschaften sein.

Sie schließen sich einem der am schnellsten wachsenden Startups Europas in einer spannenden Wachstumsphase an, mit der Autonomie, vertrauenswürdige Beziehungen aufzubauen, zu beeinflussen, wie wir Top-Level-Support liefern, und zu definieren, wie außergewöhnlicher technischer Erfolg für Unternehmenskunden aussieht.

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung 💸
• Eigentum 💪 – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Equity.
• Work-Life-Balance 🏖️ – 30 Urlaubstage in Europa.
• Gesundheit & Wellness 🩺
• Altersvorsorge 💰
• Finanzielle Sicherheit 🛡️
• Karrierewachstum 📈 – 1.000 € pro Jahr für Weiterbildung.
• Ein leidenschaftliches Team 🤩
• Remote-First 🌏
• Etwas zurückgeben 🤝 – 100 $ pro Monat zur Unterstützung von Open-Source-Projekten.
• KI-Enablement 🤖 – Unbegrenztes KI-Budget.
• Transparenz 🙏

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir können Visa für Deutschland sponsern; für jedes andere Land müssen Sie über ein bestehendes Arbeitsrecht verfügen. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch.