Technical Account Manager (Remote US)

Über n8n

Die KI-Orchestrierung Ihrer wildesten Träume. n8n ist die Open-Workflow-Orchestrierungsplattform für das neue Zeitalter der KI. Wir geben technischen Teams die Freiheit von Code mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Community und über 500 integrationserprobten Bausteinen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme verbinden und Ideen skalieren.

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 sind wir auf ein vielfältiges Team von über 260 Mitarbeitern angewachsen – verteilt auf Europa und die USA, verbunden durch einen gemeinsamen Pioniergeist mit unserem Zentrum in Berlin.

• Community von über 650.000 aktiven Entwicklern und Buildern.
• Über 190.000 GitHub-Sterne, eines der weltweit Top 40 populärsten Projekte.
• Unterstützt von Top-Investoren, von Sequoias erster deutscher Seed-Finanzierung bis zu SAPs strategischem Investment – bei einer Bewertung von 5,2 Mrd. USD.

Das ist das Unternehmen, das wir aufgebaut haben. Jetzt möchten wir sehen, was Sie bauen können. Wenn Sie sich bewerben, probieren Sie n8n aus – egal ob technisch oder nicht – und teilen Sie einen Screenshot Ihres ersten Workflows mit uns. Der einfachste Startpunkt: app.n8n.cloud/register.

Wir befinden uns in einem entscheidenden Moment einer unglaublichen Reise. Kommen Sie und bauen Sie mit uns.

Ihre Rolle

Ihr Hauptziel ist es, den technischen Erfolg der strategischen Top-Kunden von n8n zu verantworten. Sie helfen ihnen, gesunde, skalierbare und leistungsstarke Umgebungen zu betreiben und die langfristige Plattformakzeptanz zu maximieren.

Als vertrauenswürdiger technischer Berater arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Top-Accounts die Anleitung, Unterstützung und operative Exzellenz erhalten, die sie für ihren Erfolg benötigen.

Verantwortung für den technischen Erfolg von Top-Kunden

• Agieren Sie als dedizierter technischer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Top-Kunden.
• Leiten Sie die technische Übergabe vom Sales Engineering, um Kontinuität von der Implementierung bis zum laufenden Betrieb zu gewährleisten.
• Bauen Sie tiefe Beziehungen zu technischen Stakeholdern, Architekten, Plattform-Eigentümern und Engineering-Führungskräften auf.

Plattformgesundheit, Skalierbarkeit und Performance vorantreiben

• Bewerten Sie kontinuierlich Kundendeployments, um Risiken in Bezug auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Performance und Wartbarkeit zu identifizieren.
• Geben Sie strategische Empfehlungen für Plattformverbesserungen, Upgrades, Optimierungen und architektonische Änderungen.
• Beraten Sie Kunden zu Automatisierungs- und Workflow-Best-Practices, wenn diese die Plattformleistung, Zuverlässigkeit oder Skalierbarkeit beeinflussen.

Eskalationsmanagement und operative Exzellenz

• Überwachen Sie die technische Support-Aufnahme, das Issue-Management, kritische Vorfälle und Support-Fälle mit hoher Priorität.
• Koordinieren Sie funktionsübergreifende Antworten mit Support-, Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams.
• Halten Sie Kunden mit zeitnaher Kommunikation, klaren Lösungsplänen und proaktivem Risikomanagement auf dem Laufenden.

Kundeneinblicke in kontinuierliche Verbesserung verwandeln

• Analysieren Sie Support-Aktivitäten, wiederkehrende Probleme, Nutzungsmuster und operative Risiken, um präventive Maßnahmenpläne voranzutreiben.
• Triage technischer Produktprobleme, Bugs und Feature-Anfragen, um sicherzustellen, dass Feedback intern erfasst und bis zur Fertigstellung verfolgt wird.
• Teilen Sie strukturierte Kundeneinblicke mit Produkt und Engineering, um Plattform-Ergebnisse in großem Maßstab zu verbessern.
• Identifizieren und adressieren Sie technische Produktlücken, von der Triage von Bugs bis hin zu Pull Requests, wo angebracht.

Anforderungen

Must-haves

• 🧭 Technische Account-Führung: Erfahrung in Technical Account Management, Solutions Architecture, Customer Engineering, SRE oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
• ☁️ Infrastruktur- und Plattformexpertise: Tiefes Verständnis von Cloud-Infrastruktur, verteilten Systemen, APIs, Integrationen und Plattformbetrieb.
• 🔎 Produktions-Troubleshooting: Diagnose von Performance-, Zuverlässigkeits- und Skalierbarkeitsherausforderungen in Produktionsumgebungen.
• 💬 Klare technische Kommunikation: Komplexe Themen in umsetzbare Empfehlungen für technische und geschäftliche Stakeholder übersetzen.
• 🤝 Stakeholder-Management: Vertrauen bei leitenden technischen Stakeholdern aufbauen.
• 🔁 Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Support, Produkt, Engineering und Customer Success.
• 🛠️ Starke DevOps- und Infrastrukturerfahrung: Praktische Erfahrung mit Docker, Kubernetes, selbst gehosteten Deployments, Cloud-Umgebungen und operativen Überlegungen für skalierbare Systeme.

Nice-to-haves

• 🔧 Mindestens 6 Monate Erfahrung mit n8n oder ähnlichen Workflow-Automatisierungs- / iPaaS-Plattformen (z. B. Zapier, Make, Node-RED).
• 🤖 Vertrautheit mit KI / LLM-Integrationen, agentischen Workflows oder KI-gestützten Geschäftsprozessen.
• 🏢 Erfahrung in der Unterstützung von selbst gehosteten und SaaS-Enterprise-Kunden, insbesondere in komplexen oder regulierten Umgebungen.
• 🧑💻 Hintergrund in der Arbeit mit Open-Source-, Entwickler-fokussierten oder technischen Plattformprodukten.
• 📈 Erfahrung in der Skalierung von Customer-Success- oder TAM-Prozessen in wachstumsstarken SaaS- oder Infrastrukturunternehmen.
• 🤝 Proaktiver und beratender Ansatz mit Verständnis für die geschäftlichen Auswirkungen technischer Probleme.

Warum bei uns einsteigen?

Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, wie unsere strategischsten Kunden ihre Automatisierungsinfrastruktur skalieren. Sie werden der technische Eigentümer für langfristige Top-Partnerschaften. Sie treten einem der am schnellsten wachsenden Startups Europas bei, mit der Autonomie, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und die Zukunft der Automatisierung mitzugestalten.

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung 💸.
• Ownership 💪 – Sie erhalten einen Anteil an n8n durch Equity.
• Work/Life-Balance 🏖️ – Wir arbeiten hart, sorgen aber für Zeit zum Aufladen.
• Gesundheit & Wellness 🩺.
• Zukunftsplanung 💰 – 401(k) mit 4% Arbeitgeberzuschuss (US).
• Finanzielle Sicherheit 🛡️.
• Karrierewachstum 📈 – 1.000 € pro Jahr für Kurse, Bücher oder Coaching.
• Leidenschaftliches Team 🤩 – Regelmäßige Hackathons.
• Remote-first 🌏.
• Giving back 🤝 – 100 $ pro Monat zur Unterstützung von Open-Source-Projekten.
• KI-Enablement 🤖 – Unbegrenztes KI-Budget für alle.
• Transparenz 🙏.

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir können Visa für Deutschland sponsern; für jedes andere Land benötigen Sie eine bestehende Arbeitserlaubnis. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch.