CRM Manager*in (m/w/d) - Remote

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

40 Std./Woche

• 5-Tage-Woche
• unbefristet
• 100 % Remote innerhalb Deutschlands
• bis zu 90 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich

Fester Wohnsitz in Deutschland erforderlich.

WILLKOMMEN BEI NATURTREU

Gesundheit beginnt mit Vertrauen.

Bei NATURTREU entwickeln wir Nahrungsergänzungsmittel, die Menschen dabei unterstützen, sich im Alltag bewusst um ihren Körper zu kümmern. Viele Kundinnen und Kunden nutzen unsere Produkte täglich. Diese Verantwortung nehmen wir ernst.

Seit 2018 wachsen wir als digitale Marke kontinuierlich und erreichen jeden Monat hunderttausende Menschen in ganz Deutschland. Hinter diesem Wachstum steht ein Team, das Verantwortung übernimmt, pragmatisch arbeitet und Dinge wirklich umsetzt.

Wir sind eine 100 % Remote Company innerhalb Deutschlands. Das heißt: eigenverantwortliches Arbeiten, klare Kommunikation und ein Umfeld, in dem gute Ideen zählen.

Mit unserem Wachstum gewinnt auch der Bereich CRM und Kundenbindung immer mehr an Bedeutung. Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden noch besser zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Wenn du Lust hast, CRM strategisch und operativ weiterzuentwickeln und echten Einfluss auf unsere Kundenbindung zu nehmen, freuen wir uns, dich kennenzulernen.

DEINE ROLLE

Als CRM Manager*in übernimmst du die Verantwortung für unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles.

Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung, Segmentierung und Automatisierung und sorgst dafür, dass unsere CRM-Aktivitäten messbar zum Wachstum beitragen. Dabei arbeitest du eng mit Brand, Paid, Product und Customer Support zusammen.

Neben dem operativen Tagesgeschäft entwickelst du den Bereich strukturell weiter und schaffst die Grundlage für skalierbare CRM-Prozesse.

DEINE AUFGABEN

CRM Strategie & Retention

• Du entwickelst und verantwortest unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles über verschiedene Länder hinweg.
• Du definierst und steuerst zentrale KPIs wie CLV, Retention Rate, Churn Rate und Repeat Purchase Rate.
• Du entwickelst Maßnahmen zur Reduktion von Churn und zur Reaktivierung inaktiver Kundinnen und Kunden.

Segmentierung, Automatisierung & Kampagnen

• Du konzipierst und steuerst personalisierte Kampagnen über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Push und Print.
• Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Journeys wie beispielsweise Abandoned Flows.
• Du führst A/B Tests durch und optimierst Inhalte, Timings und Incentives kontinuierlich.
• Du entwickelst Ansätze, wie AI sinnvoll in Segmentierung und Automatisierung eingesetzt werden kann.

App & Sales

• Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer NATURTREU App.
• Du entwickelst App exklusive Aktionen und Kampagnen.
• Du planst und steuerst Sales Aktionen und entwickelst diese kontinuierlich weiter.

Technisches Setup & Tools

• Du verantwortest unser CRM Setup und entwickelst den bestehenden Stack weiter, insbesondere Klaviyo, Shopify, Typeform und Fairing.
• Du stellst saubere Datenflüsse sicher und arbeitest eng mit Tech und BI zusammen.

Analyse & Reporting

• Du analysierst Customer Daten, Segmentverhalten und entwickelst Kohortenanalysen.
• Du erstellst regelmäßige Reportings und leitest konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Du übernimmst Budgetverantwortung für Tools, Agenturen und Incentives.

DEINE FÄHIGKEITEN

• CRM Erfahrung: Mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM Bereich, idealerweise im E-Commerce oder D2C Umfeld.
• Tool Know-how: Sehr gute Kenntnisse in Klaviyo und Shopify zur Umsatzsteigerung.
• WhatsApp CRM: Idealerweise Erfahrung mit Tools wie Chatarmin oder vergleichbaren Lösungen.
• Customer Lifecycle: Gutes Verständnis für Customer Lifecycle Management, Segmentierung und CLV Optimierung.
• Automation & Testing: Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung automatisierter Customer Journeys sowie in A/B Testing.
• Analytisches Denken: Datenbasierte Arbeitsweise mit sicherer Handhabung von KPIs, Reportings und Performancekennzahlen.
• Technisches Verständnis: Gutes Verständnis für Tracking, Datenanbindungen und grundlegende technische Zusammenhänge.
• Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Agenturen.
• Eigenverantwortung: Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit eigenen Ideen.
• Sprachen: Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

DAS BIETET NATURTREU DIR

• Impact: Direkter Einfluss auf die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg der Marke.
• 100 % Remote Setup: Vollständiges Remote-Arbeiten innerhalb Deutschlands (fester Wohnsitz erforderlich). Bis zu 90 Tage/Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
• Flexible Arbeitszeiten: Vollzeit (40 Std./Woche) mit flexibler Gestaltung im Rahmen der Erreichbarkeitszeiten.
• Urlaub: 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge: Unterstützung auf ETF-Basis.
• Gesundheitsbudget: Budget für körperliche und mentale Gesundheit.
• Mitarbeiterrabatt: Vergünstigte Produkte.
• Firmenevents: Persönliche Treffen zur Stärkung des Teamzusammenhalts (Sommer- und Weihnachtsfeier).
• Weiterentwicklung: Wachstumsbedingte Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.

Klingt spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, mehr über dich zu erfahren.

Über uns

Wir sind NATURTREU!