Rollenbeschreibung
Als Customer Support Agent (m/w/d) bei NEONA bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst für eine professionelle, freundliche Betreuung über Telefon, E-Mail und Social Media Kanäle. Du bearbeitest Produktanfragen, Reklamationen, Zahlungs- und Versandprozessen und Retouren, analysierst Anliegen und findest selbstständig und im Team passende Lösungen. Dabei dokumentierst Du alle Vorgänge sorgfältig in unseren Systemen und gibst relevante Rückmeldungen intern weiter, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. Somit wirkst Du aktiv bei der Prozess- und Produktoptimierung durch kontinuierliches Feedback mit.
Die Position ist in Vollzeit oder Teilzeit angelegt und wird in einem hybriden Modell ausgeübt: Du arbeitest überwiegend in unserem Büro in Köln, kannst aber nach Absprache auch regelmäßig im Homeoffice arbeiten.
Profil
- Kund:innenbetreuung und Serviceorientierung: Ausgeprägte Fähigkeiten in Customer Support und Customer Service sowie ein starkes Bewusstsein für Customer Satisfaction.
- Kommunikation und Konfliktlösung: Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und ein professioneller, empathischer Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
- Analytische Fähigkeiten und Troubleshooting: Sicheres Erfassen von Problemen, strukturierte Fehlersuche (Troubleshooting) und lösungsorientiertes Arbeiten auch unter Zeitdruck.
- Technische und organisatorische Kompetenzen: Routine im Umgang mit Ticket- oder CRM-Systemen, sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools sowie eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise.
- Allgemeine Anforderungen: Freude am direkten und lösungsorientierten Austausch mit Kund:innen; Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; Offenheit für eine konstruktive Feedbackkultur und Lust, Prozesse und Abläufe gemeinsam kontinuierlich zu verbessern.
Wir bieten
- Leistungsgerechte Vergütung
- Mehr Urlaubstage als gesetzlich vorgeschrieben
- Die Option bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten/ Alternativ besteht auch die Möglichkeit 100% Remote zu arbeiten.
- Viel Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit, eigene Ideen aktiv umzusetzen
- Familiäre Teamatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Regelmäßige Team-Events und Firmenfeiern, die unseren Zusammenhalt stärken
- Wahlweise eine kostenfreie Urban-Sports-Mitgliedschaft oder ein Deutschland-Ticket
- Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze mit Stehschreibtischen, Laufband und Bildschirmen
- Laptop inklusive aller benötigten Programme
- Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Strukturierte und umfassende Einarbeitung
- Kostenlose Getränke wie Wasser, Apfelschorle, Cola, Mate, Kaffee, Tee und mehr
- Frisches Obst, gesunde Snacks -- und natürlich auch Süßigkeiten
- Eine voll ausgestattete Küche, in der wir gerne gemeinsam kochen
- Hunde sind bei uns willkommen