Senior CRM / Lifestyle Manager (m/w/d) - Remote (Deutschlandweit)

Ein kleines Stück Papier mit Zahlen, die das Potenzial haben, ein Leben für immer zu verändern! Ok...ersetzten wir das Papier durch eine App und eine Person gegen 600.000 Nutzer monatlich. This is our Business!

📌 Deine Mission

Als Senior CRM / Lifecycle Manager (m/w/d) treibst Du das Herzstück unserer Wachstumsstrategie voran: Du übernimmst die ganzheitliche End-to-End-Verantwortung für die Player Journey nach der Akquisition und transformierst App-Installationen und Erstspieler in begeisterte, loyale und wertvolle Nutzer. Mit CleverTap als Deiner Schaltzentrale konzipierst und steuerst Du datengetriebene Multi-Channel-Kampagnen über Push, E-Mail und In-App-Messaging. Dein klares Ziel: Die Retention-Kurve und den Player Lifetime Value auf ein neues Level zu heben, Churn konsequent zu minimieren und jeden in das Marketing investierten Euro durch eine meisterhafte Bindungsstrategie maximal zu hebeln.

Auf den Punkt gebracht: Du baust das fundamentale Lifecycle-Programm von Grund auf auf, schützt den Wert unserer expandierenden Nutzerbasis und machst sie nachhaltig zu unserem größten Wachstumsmotor!

🎯 Deine Aufgaben

• Kampagnenmanagement: Operative Steuerung und Optimierung der täglichen Lifecycle-Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mail und In-App-Messaging in CleverTap.
• Journey-Automatisierung: Konzeption, Umsetzung und Betreuung automatisierter Journeys entlang der Phasen Onboarding, Aktivierung, Retention, Winback und Monetarisierung.
• Zielgerichtete Segmentierung: Entwicklung verhaltens- und lifecycle-basierter Segmentierungs- und Targeting-Logiken zur Sicherstellung der optimalen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.
• A/B-Testing & Optimierung: Systematische Durchführung von A/B-Tests hinsichtlich Messaging, Timing, Kanal und Angeboten (Offers) inklusive fortlaufender Dokumentation der Learnings.
• Reporting & Analytics: Analyse von Retention-Kurven, Kohorten, Engagement, Churn sowie des LTVs und Aufbau passender Dashboards in Zusammenarbeit mit dem Data-Team.
• Strategische End-to-End-Verantwortung: Strategische Steuerung der Post-Acquisition Player Journey und ganzheitliche Verantwortung für den gesamten Lifecycle-Funnel.
• Interdisziplinäre Schnittstellenarbeit: Enge Abstimmung und Koordination gemeinsamer Initiativen mit den Teams aus Marketing, User Acquisition, Social Media, Data und Product.
• Compliance & Responsible Gaming: Sicherstellung aller relevanten Compliance-Anforderungen (insb. GlüStV) sowie Berücksichtigung von Responsible-Gaming-Prinzipien und spezifischen Kommunikationsrichtlinien im Lotterieumfeld.

🚀 Deine Kompetenzen

Must-have

• Berufserfahrung: 3-5 Jahre fundierte Praxiserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im B2C-App- oder Consumer-Product-Umfeld.
• Tool-Expertise: Tiefgehende, praktische Erfahrung mit Marketing-Automation-Plattformen (z. B. CleverTap, Braze, Leanplum, Iterable, MoEngage) inklusive der eigenständigen technischen Umsetzung von Kampagnen.
• Mobile-Kommunikation: Nachweisbare Erfahrung in der kanalübergreifenden Mobile-Kommunikation via Push-Notifications, E-Mail und In-App-Messaging.
• Journey-Konzeption: Fundierte Kenntnisse in verhaltensbasierter Segmentierung sowie in der End-to-End-Entwicklung und dem Rollout mehrstufiger, automatisierter Customer Journeys.
• Testing-Mentalität: Praktische Erfahrung in der Konzeption, Auswertung und iterativen Optimierung von A/B-Tests und Experimenten.
• Analytische Stärke: Sicherer Umgang mit Product-Analytics-Tools (z. B. Amplitude, Mixpanel, GA4), im Aufbau von Dashboards sowie in der Analyse von Tabellenmodellen, Retention-Kurven und Kohorten.
• Kennzahlen-Fokus: Ausgeprägtes Verständnis relevanter Mobile-Lifecycle-KPIs wie Churn, LTV, DAU/MAU und Retention-Raten.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (auf muttersprachlichem Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse für die tägliche Arbeit im Team.

Nice-to-have

• Spezifische Tool-Kenntnisse: Praktische Erfahrung im Umgang mit CleverTap und/oder Leanplum ist ein starkes Plus.
• Wachstum & Skalierung: Nachweisbare Erfolge bei der Skalierung einer Consumer-App durch gezielte Retention- und Lifecycle-Maßnahmen.
• Branchenerfahrung: Erfahrung in stark regulierten Märkten wie dem Lotteriewesen, Fintech, Glücksspiel (iGaming) oder Gaming.
• Monetarisierung & Subscriptions: Fundiertes Wissen im Bereich Monetarisierung und Subscription-Lifecycle (z. B. via RevenueCat, In-App-Purchases oder wiederkehrende Kaufmodelle).
• Datenkompetenz: Grundkenntnisse in SQL für die eigenständige Segmentierung und tiefergehende Datenanalyse.
• Tech- & Design-Basis: Grundlegendes Verständnis von E-Mail-Design (HTML/CSS) sowie fundierte Kenntnisse im Bereich der E-Mail-Zustellbarkeit (Deliverability).
• Abonnement-Strategien: Erfahrung mit der Entwicklung und Umsetzung von Retention-Strategien speziell für Subscription- oder Dauerspiel-Modelle.

💡 Softskills

• Ownership mindset: Übernimmt die End-to-End-Verantwortung für die Spielerbindung (Retention) und agiert proaktiv.
• Data-driven experiment-oriented: Trifft Entscheidungen auf Basis valider Daten und betrachtet jede Kampagne als fortlaufenden Test.
• Player-empathy / customer-centric: Denkt konsequent aus der Perspektive der Spielenden.
• Collaborative: Arbeitet eng und interdisziplinär mit Product Marketing, Data, Paid/Social Media und dem Produkt-Team zusammen.
• Detail-oriented: Arbeitet präzise bei Segmentierungslogik, Zustellbarkeit und gesetzlichen Compliance-Richtlinien.
• Comfortable with startup ambiguity: Agiert souverän in schnelllebigen Startup-Umfeldern.
• Responsible-gaming mindset: Findet die richtige Balance zwischen starkem Spieler-Engagement und aktivem Spielerschutz.

🏆 Deine Ziele in dieser Rolle (Impact)

• Aufbau des Lifecycle-Programms: Konzeption und Etablierung automatisierter Onboarding-, Aktivierungs-, Retention- und Winback-Journeys in CleverTap.
• Steigerung der Spielerbindung: Messbare Verbesserung definierter Retention-Kennzahlen.
• Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV): Steigerung des Player Lifetime Value durch optimierte Wiederkehrraten.
• Churn-Prävention: Reduzierung der Abwanderungsquote mittels datenbasierter At-Risk-Segmentierung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Stärkung des Retention-Fokus im gesamten Team.
• Datenintegrität & Reporting: Etablierung einer sauberen Segmentierungslogik und Schaffung einer verlässlichen Single Source of Truth.

🎓 Dein Background

• Berufserfahrung: 3-5 Jahre fundierte Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing.
• Branchenfokus: Ein starker Hintergrund im Bereich B2C Consumer Apps wird ausdrücklich bevorzugt.
• Ausbildung: Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation.
• Bonus: Erfahrung in regulierten Branchen (Lotterie, Fintech, iGaming) sowie beim Aufbau von Lifecycle-Strukturen in Startups.

🎁 Was wir dir bieten

Vergütung & Work-Life-Balance

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit.
• 30 Urlaubstage im Jahr + 2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12).
• Großzügiges Weiterbildungsbudget und ausgefallene Teamevents.

Kommunikation & Vertrauen

• Offene, ehrliche und direkte Kommunikation.
• Regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung.

Modernes Arbeiten

• Alles, was du für deinen Arbeitsalltag brauchst (MacBook, etc.).
• Modernes Arbeitsumfeld in Berlin oder Konstanz.

Individuelle Weiterbildung & Buddy-Programm

• Weiterbildungs-Tag pro Monat.
• Erfahrener Teamkollege als Buddy für den Einstieg.

🪴 Unsere Werte

• MAKE IT HAPPEN: Ergebnisse erzielen, mutig sprechen, Dinge erledigen, wertvolle Wirkung erzeugen.
• WIN TOGETHER: Offen kommunizieren, anderen zum Erfolg verhelfen, über Kulturen hinweg arbeiten, Teamgeist wecken.
• SHAPE THE FUTURE: Experimentieren, Chancen erkennen, nutzerzentrierte Innovation bauen, dich selbst weiterentwickeln.

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