IT-Support & Service Desk Manager (m/w/d) - Teilzeit

• Eine Unternehmenskultur, die durch gegenseitiges Vertrauen, Fairness und ein passendes Maß an Herausforderungen geprägt ist
• Bei uns wird konstruktiv mit Fehlern umgegangen, denn die passieren jedem von uns
• Neben den Basics wie einer top-modernen Arbeitsausstattung darfst du bei uns respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe, ein ernsthaftes Interesse, dich voranzubringen und in jeder Situation Rückhalt eines starken Teams erwarten
• Wir lieben neue Technologien und haben Spaß daran, gemeinsam mit dir herauszufinden, welche Produktinnovationen von Herstellern wie Sophos, Hornet, Synology oder Microsoft neuen Mehrwert für unsere Kunden schaffen können

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner: Du bist im Service Desk erster Ansprechpartner für unsere Kunden
• First-Level Support: Annahme und Erstlösung von Störungen/Incidents
• Second-Level Support: Bearbeitung von Störmeldungen beim Endanwender
• Aktiver Support: Du arbeitest aktiv an der Analyse und Lösung von auftretenden Problemen im Betrieb der Systeme unserer Kunden
• Kühler Kopf: Du unterstützt unsere Kunden auch bei akuten Themen souverän und systematisch
• Kundenorientierung: Du trägst mit technischem Verständnis und serviceorientiertem Handeln dazu bei, dass wir unseren Kunden überzeugende Lösungen bieten
• Kontinuierliche Optimierung: Durch eine saubere Dokumentation der Incidents und Lösungen in unserem Ticketsystem trägst du zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens bei

Qualifikation

• Du hast gute Kenntnisse im Bereich moderner IT-Themen wie z.B. aktuelle Windows Betriebssysteme, Microsoft 365, WLAN und Anwendungssoftware
• Optimalerweise hast du erste Kenntnisse im Bereich Netzwerkadministration
• Du bist kundenorientiert und zeigst Eigeninitiative, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
• Du hast ein großes persönliches Interesse an aktuellen technologischen Entwicklungen und begeisterst dich für alles rund um IT, Software, Netzwerke und Security
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau

Benefits

• 100 % bewerten ihr Gehalt als gut oder sehr gut

• "Verdiente Auszeichnung als TOP-Arbeitgeber."

• Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 5,0 Punkten bewertet

• Umfangreiche Unterstützung ab Tag eins

• Ausführliches Onboarding-Programm mit persönlichem Kennenlernen aller Team-Mitglieder, Infos zum Unternehmen, internen Schulungen und Hersteller-Zertifizierungen

• Persönlicher Buddy, der dir bei allen Fragen gerne zur Seite steht

• Deine Ideen werden gehört und wir freuen uns, wenn du aktiv zu unserer Unternehmensentwicklung beiträgst

• Wir leben eine faire, sinnhafte und ergebnisorientierte Unternehmenskultur

• Wir arbeiten mit modernen Remote-Management-Tools, so dass du größtenteils selbst entscheiden kannst, ob du beim Kunden vor Ort, im OCX Büro oder vom Home-Office aus arbeitest

• Wir haben keine Lust auf Stillstand und wollen, dass sich jeder im Team weiterentwickeln kann

• Wir sind pragmatisch, verlässlich und arbeiten gemeinsam mit dir daran, deine persönliche Erfolgsstory in der IT-Welt zu schreiben

• Wir fördern deine Teilnahme an regelmäßigen internen und externen Weiterbildungen

• Wir spenden jedes Jahr 5% des Unternehmensgewinns an gemeinnützige Organisationen

• Und zwar so, dass jedes Team-Mitglied selbst entscheiden kann, an welche Organisation der persönliche Anteil der Gesamtspende gespendet wird

• So erreichen wir gemeinsam jeden Tag mehr! Spannende Aufgaben warten auf dich!