Account Manager Hotels EMEA

Account Manager, Hotels EMEA

Berlin, Deutschland (Remote, Wohnsitz in Berlin)

Mit Millionen von Gästen, über 60.000 Restaurantpartnern und mehr als 25 Jahren Erfahrung ist OpenTable, ein Unternehmen der Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), ein Branchenführer mit einer Leidenschaft dafür, Restaurants zum Erfolg zu verhelfen. Unsere erstklassige Technologie ermöglicht es Restaurants, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – ihr Team, ihre Gäste und ihren Gewinn – und hilft Gästen dabei, das perfekte Restaurant für jeden Anlass zu entdecken und zu buchen.

Jeder Mitarbeiter bei OpenTable hat einen spürbaren Einfluss auf unsere Arbeit. Sie werden Teil eines globalen Teams und seines Portfolios an Metasuch-Marken. Gastfreundschaft bedeutet, sich um andere zu kümmern, und das bestimmt unsere Kultur.

Über die Rolle

Als Account Manager für Hotels sind Sie der primäre Ansprechpartner und "Trusted Advisor" für ein exklusives Portfolio von Hotelgruppen und strategischen Hotelkunden in der EMEA-Region. Sie übernehmen die Verantwortung für diese hochwertigen Beziehungen nach dem Verkauf und der Installation und stellen eine tiefgreifende Nutzung der erstklassigen Softwarelösungen von OpenTable sicher.

In dieser Rolle balancieren Sie strategische Account-Planung mit praktischer Umsetzung. Sie sind dafür verantwortlich, hohe Kundenbindungsraten aufrechtzuerhalten, durch Upgrades und Zusatzverkäufe zusätzlichen Umsatz zu generieren und C-Level-Stakeholder zu beraten, um unsere Technologie mit ihren Geschäftszielen in Einklang zu bringen.

Was Sie tun werden

• Umsatz & Kundenbindung fördern: Erreichen und übertreffen Sie die zugewiesenen monatlichen und vierteljährlichen Ziele für Kundenbindung und Umsatz.
• Kundenerfolg sicherstellen: Garantieren Sie erstklassige Kundenzufriedenheit durch proaktive Nachverfolgung und fungieren Sie als Brücke zwischen den betrieblichen Anforderungen des Kunden und der Technologie von OpenTable.
• Operative Exzellenz: Dokumentieren Sie alle Kundenkommunikationen und Aktivitäten im CRM (Salesforce), um genaue Produktivitätsberichte zu erstellen.
• Fachwissen: Pflegen Sie ein detailliertes Verständnis der gesamten Lösungssuite des Unternehmens, einschließlich Tischmanagementsystemen und Online-Marketing-Tools.
• Strategische Marktintelligenz: Liefern Sie konsistentes Marktfeedback an die Produkt- und Marketingteams und fungieren Sie als "Stimme des Kunden".
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Unterstützen Sie Account Executives und den Innendienst, um einen nahtlosen Übergang von "unterzeichnet" zu "live" zu gewährleisten.

Über Sie

• Erfahrung: 5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder vergleichbar, idealerweise im B2B SaaS- oder Hospitality-Tech-Umfeld.
• Ausbildung & Fähigkeiten: Kenntnisse in Google Suite und CRM-Lösungen wie Salesforce sind bevorzugt. Sie sollten mit KI-Anwendungen vertraut sein.
• Kommunikation: Hervorragende Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten. Verhandlungssicheres Deutsch ist dringend erwünscht, um Kunden mit Klarheit und kulturellem Bewusstsein zu unterstützen.
• Analytisches Denken: Ein Gespür für datengestützte Geschäftsentscheidungen.
• Resilienz: Nachgewiesene Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Reisebereitschaft: Erwarten Sie 30-50 % Reisezeit für Vor-Ort-Meetings und Branchenveranstaltungen in der EMEA-Region.
• Leidenschaft: Eine echte Leidenschaft für die Gastronomie und Technologie.

Vorteile und Vergünstigungen

• Arbeiten Sie bis zu 20 Tage pro Jahr von (fast) überall.
• Fokus auf psychische Gesundheit: Unternehmensfinanzierte Therapiesitzungen (SpringHealth) und Headspace-Abonnement.
• Jährliche unternehmensweite Urlaubswoche.
• Bezahlter Elternurlaub, großzügiger bezahlter Urlaub + Geburtstag frei.
• Bezahlte Freiwilligenarbeit.
• Fokus auf Karrierewachstum: Entwicklungsbudget, Führungskräfteentwicklung und Zugang zu Tausenden von E-Learnings.
• Reiserabatte und Mitarbeiter-Ressourcengruppen.

Arbeitsumfeld & Flexibilität

Bei OpenTable sind wir stolz darauf, ein globales und dynamisches Arbeitsumfeld zu fördern. Als Teammitglied profitieren Sie von einem Zeitplan, der auf eine globale Belegschaft in verschiedenen Zeitzonen zugeschnitten ist. Gelegentlich ist die Kommunikation außerhalb der regulären Geschäftszeiten erforderlich.

Inklusion

Wir setzen uns für einen Arbeitsplatz ein, an dem sich jeder zugehörig fühlt und aufblühen kann. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses angemessene Anpassungen benötigen, sind wir hier, um Sie zu unterstützen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Recruiter.