VIP Experience & Retention Manager

Die Mission

Wir suchen einen VIP Relationship Manager, der die Erfahrung unserer wertvollsten Nutzer betreut. Sie beantworten nicht nur Tickets, sondern bauen eine Gemeinschaft hochkarätiger Stakeholder auf. Sie fungieren als dedizierter Concierge und stellen sicher, dass unsere "Whales" und Power-User eine nahtlose, erstklassige Erfahrung genießen. Dies ist eine Rolle mit hoher Verfügbarkeit und hohem Vertrauen, die ein ausgefeiltes Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis des Web3-Ökosystems erfordert.

Hauptaufgaben

• Priority Concierge: Fungieren Sie als direkter Ansprechpartner für High-Tier-Nutzer und bieten Sie schnelle, personalisierte Antworten auf deren Anfragen und Bedürfnisse.
• Retention & Engagement: Kontaktieren Sie VIPs proaktiv, um Feedback einzuholen, exklusive Updates anzubieten und sicherzustellen, dass sie in unserem Ökosystem aktiv und zufrieden bleiben.
• Problemlösung: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für komplexe Probleme. Wenn ein VIP ein technisches Problem oder eine Auszahlungsverzögerung hat, sind Sie der "Fixer", der sich mit den Technik- oder Finanzteams koordiniert, um es sofort zu lösen.
• VIP-Onboarding: Führen Sie vermögende oder einflussreiche Nutzer durch unsere Plattform und stellen Sie sicher, dass sie unsere proprietären Tools und Sicherheitsprotokolle verstehen.
• Feedback-Schleife: Agieren Sie als Stimme unserer wichtigsten Nutzer und leiten Sie deren Schwachstellen und Funktionswünsche direkt an die Führungs- und Produktteams weiter.
• Krisenmanagement: Bewältigen Sie Situationen unter hohem Druck mit Anmut und bewahren Sie ein ruhiges und professionelles Auftreten, selbst wenn es um bedeutende Vermögenswerte oder dringende Zeitpläne geht.

Anforderungen

• Web3-Beherrschung: Sie sind ein Native im Krypto-Bereich. Sie verstehen DeFi, Wallet-Sicherheit und On-Chain-Transaktionen auf Expertenniveau. Sie können Nutzern komplexe Konzepte klar und selbstbewusst erklären.
• Kommunikation auf hohem Niveau: Ihr Englisch ist einwandfrei. Sie verfügen über die "Soft Skills", um mit vermögenden Privatpersonen auf eine Weise zu sprechen, die sich professionell, exklusiv und respektvoll anfühlt.
• Erfahrung: Erfahrung im VIP-Support, Account Management oder in der gehobenen Hotellerie ist bevorzugt. Sie wissen, wie man einem Nutzer das Gefühl gibt, Priorität zu haben.
• "Always-On"-Mentalität: Wie unser Support-Team erfordert diese Rolle eine hohe Verfügbarkeit. Sie müssen bereit sein, 7 Tage die Woche auf VIP-Bedürfnisse zu reagieren, da deren Aktivität an Wochenenden nicht stoppt.
• Diskretion & Integrität: Sie werden mit sensiblen Informationen und Konten mit hohem Wert zu tun haben. Ihre Integrität muss über jeden Zweifel erhaben sein.

Operative Details

• Standort: 100% Remote.
• Zeitplan: Hohe Verfügbarkeit (7 Tage die Woche, schichtbasiert mit Rufbereitschaft).

Warum bei uns einsteigen?

• Elite-Netzwerk: Bauen Sie Beziehungen zu den Top-Akteuren im Web3- und Creator-Bereich auf.
• Senior Impact: Dies ist eine Rolle mit Führungsperspektive, bei der Ihre Erkenntnisse direkt die Produkt-Roadmap beeinflussen.
• Weltklasse-Kultur: Werden Sie Teil eines Teams, das sich schnell bewegt, Exzellenz schätzt und an der Spitze der digitalen Wirtschaft arbeitet.