💻 Vollzeit | 🌍 Remote (Deutschland)
💶 Gehalt: €28.000--35.000
🔎 Worum es in der Rolle wirklich geht
Diese Position ist eine klassische Support-Rolle im B2B-Umfeld.
Dein Hauptfokus liegt darauf, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten , Probleme zu lösen und einen stabilen Betrieb sicherzustellen. Es geht weniger um strategische Kundenentwicklung, sondern vor allem um saubere, zuverlässige Ticketarbeit im Tagesgeschäft.
Du arbeitest bei einem Fintech-Unternehmen, das Händler bei der Nutzung von Zahlungs- und Finanzierungslösungen unterstützt. Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass diese Systeme im Alltag reibungslos funktionieren.
🎯 Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Support-Tickets (E-Mail, ggf. Tools wie Zendesk o.ä.)
- Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Prozessen und Integrationen
- Fehleranalyse und Weiterleitung technischer Themen an interne Teams
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
- Dokumentation von häufigen Problemen und Lösungen
- Unterstützung bei einfachen operativen Aufgaben rund um bestehende Kunden
👉 Kurz gesagt: Du kümmerst dich den Großteil des Tages um Tickets.
🧠 Das Umfeld
- B2B-Fintech (Payments & Finanzierung)
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Tech und Operations
- Strukturierte, eher operative Rolle
- Remote-first Setup
🧬 Wen wir suchen
- Erste Erfahrung im Support, Kundenservice oder ähnlichen Rollen
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Geduld im Umgang mit wiederkehrenden Anfragen
- Klare und freundliche Kommunikation
- Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch mindestens solide Grundlagen
- Kein Fintech-Wissen notwendig
📈 Entwicklungsmöglichkeiten
Die Rolle ist bewusst operativ ausgelegt. Perspektiven können je nach Entwicklung sein:
- Spezialisierung auf komplexere Support-Themen
- Wechsel in Operations oder Prozessmanagement
- ggf. Entwicklung Richtung Quality/Support Lead bei wachsendem Team
👉 Es handelt sich nicht um eine klassische Sales- oder Key-Account-Rolle.
💎 Das bieten wir dir
- Fixgehalt von €28.000--35.000
- 100% Remote-Arbeit
- Klare Aufgaben und strukturierter Arbeitsalltag
- Einstieg in die Fintech-Branche
- Kollegiales Team und klare Prozesse
🛠️ Prozess
- Bewerbung
- Kurzer Fragebogen
- Kurzes Gespräch (remote)
- Praxisnaher remote Probetag
- Entscheidung & Angebot
- Onboarding & remote start :)