Global Customer Success & Retention Manager (m/f/x)

Wer wir sind

Bei Progyny Global haben wir uns zum Ziel gesetzt, den Zugang zu Kinderwunsch-, Schwangerschafts- und Familienbildungspflege weltweit zu verbessern. Als Teil von Progyny Inc. kombinieren wir klinische Expertise auf Weltklasseniveau mit innovativer Technologie, um umfassende, kulturell kompetente Unterstützung für Familien überall zu bieten.

Rollenübersicht

Wir suchen eine/n erfahrene/n und proaktive/n Global Customer Success & Retention Manager zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in Berlin. In dieser Rolle sind Sie für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Arbeitgeberkunden verantwortlich und stellen sicher, dass diese außergewöhnlichen Wert aus der globalen Plattform für Familienbildungsvorteile von Progyny ziehen.

Sie agieren als vertrauenswürdige/r Berater/in für Kunden, unterstützen bei der Implementierung, Adoption und fortlaufenden Einbindung und arbeiten eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produkt, Marketing und klinischen Abläufen zusammen. Dies ist eine äußerst kollaborative Rolle für jemanden, der Freude an der Problemlösung, der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung hat.

Aufgaben

• Kundenbeziehungsmanagement: Als primärer Ansprechpartner für Arbeitgeberkunden fungieren und Beziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verwalten.
• Account-Verantwortung & Bindung: Kundenbindung und die allgemeine Account-Gesundheit verantworten, um langfristige Zufriedenheit und Partnerschaftserfolg sicherzustellen.
• Onboarding & Implementierung: Onboarding und Implementierung leiten, um eine reibungslose und effektive Einführung der Leistungsprogramme von Progyny zu gewährleisten.
• Kundenbildung & Engagement: Laufende Schulungen, Weiterbildung und proaktive Kommunikation anbieten, um das Verständnis und die Einbindung der Kunden zu unterstützen.
• Stakeholder-Partnerschaft: Starke Beziehungen zu HR-, Benefits- und People-Teams innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen.
• Leistungsüberwachung: Kundenengagement, Nutzung und Zufriedenheit verfolgen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Partnerschaften zu stärken.
• Strategische Beratung: Kunden beraten, wie sie den Wert und die Wirkung der Familienbildungsvorteile von Progyny maximieren können.
• Vertriebspartnerschaft: Mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, Account-Wachstum und der Entwicklung langfristiger Partnerschaften zusammenarbeiten.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Marketing- und Produktteams zusammenarbeiten, um Kundeneinblicke zu teilen, die Produktverbesserungen und Botschaften beeinflussen.
• Berichterstattung & Geschäftsüberprüfungen: Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen, Programmeinblicke und Nutzungsberichte an die Kunden-Stakeholder liefern.
• Problemlösung: Mit internen Teams koordinieren, um Kundenprobleme schnell zu lösen und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
• Branchenkenntnisse: Über Trends bei Mitarbeitervorteilen, Kinderwunschbehandlungen und globalen Familienbildungslösungen auf dem Laufenden bleiben.
• Account-Planung: Account-Erfolgspläne entwickeln und umsetzen, die auf die Ziele des Kunden und die Bedürfnisse der Belegschaft abgestimmt sind.

Anforderungen

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen

• 2 Jahre Erfahrung in Client Success, Account Management, Customer Success oder Benefits Consulting.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, idealerweise in den Bereichen Gesundheitswesen, HR Tech, digitale Gesundheit oder Mitarbeitervorteile.
• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche Sprachen sind ein Plus).
• Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Erkenntnisse für Kunden zu präsentieren.

Über Sie

• Sie verfügen über ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und Stakeholder-Management.
• Sie arbeiten gerne global und funktionsübergreifend zusammen.
• Sie gedeihen in einem schnellen, sich entwickelnden Startup-Umfeld.
• Sie sind proaktiv, organisiert und können mehrere Prioritäten problemlos verwalten.

Vorteile

Warum bei uns einsteigen

• 💰 Wettbewerbsfähiges Grundgehalt: Von 55.000 € bis 65.000 € pro Jahr.
• 🎯 Bonusprogramm & Unternehmensbeteiligung: Boni und Eigentumsmöglichkeiten, um am Erfolg von Progyny teilzuhaben.
• 👶 Kinderwunsch- & Familienbildungsvorteile: Zugang zur Progyny Global Platform mit einem Budget von 5.000 €.
• 🧘 Unterstützung der psychischen Gesundheit: 1:1-Psychologengespräche und Wellness-Tools über Nilo Health.
• 🚲 Nachhaltigkeitsmobilitätsvorteil: Wahl zwischen einem Dance E-Bike-Abonnement oder einem BVG-ÖPNV-Ticket.
• 💪 Urban Sports Club Rabatt: Zugang zu vergünstigten Fitness- und Wellnessaktivitäten.
• 🌴 Bezahlter Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.
• 🏡 Hybrides Arbeiten: Bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice.
• ✈️ Remote-Arbeit: Bis zu 8 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr.
• 🍽️ Wöchentliche Team-Mittagessen: Jeden Donnerstag Team-Mittagessen.
• 🐶 Hundefreundliches Büro: Bringen Sie Ihren Hund mit zur Arbeit.

Wir glauben, dass großartige Führungskräfte aus vielfältigen Hintergründen stammen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, leistungsstarke Teams aufzubauen, erstklassige Betreuung zu bieten und die Zukunft des globalen Mitgliedserlebnisses zu gestalten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.