Customer Success Manager (SaaS) -- Munich / Hybrid
Unser Kunde, ein wachsendes Softwareunternehmen in München, sucht einen Customer Success Manager, der sich darauf konzentriert, Unternehmen bei der Verbesserung ihrer betrieblichen Effizienz und der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Kunden während des Onboardings, der Implementierung und der langfristigen Kontenentwicklung zusammen. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater, der Kunden dabei hilft, digitale Lösungen zu übernehmen, Prozesse zu verbessern und den Mehrwert der Plattform zu maximieren.
Diese Position kombiniert Aufgaben aus den Bereichen Customer Success, Beratung, Projektkoordination und kommerzielles Account Management.
Ihre Aufgaben
- Aufbau starker Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden
- Leitung von Kunden-Onboarding- und Implementierungsaktivitäten
- Beratung von Kunden bei der Prozessoptimierung und digitalen Workflows
- Unterstützung der Kunden bei der erfolgreichen Einführung der Plattform
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung bestehender Kundenkonten
- Unterstützung bei Pre-Sales-Aktivitäten, Workshops und Produktdemonstrationen
- Abstimmung mit internen Teams, einschließlich Produkt, Vertrieb und Operations
- Einholen von Kundenfeedback und Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen
- Gleichzeitige Verwaltung mehrerer Kundenprojekte und Stakeholder
- Gelegentliche Reisen zu Kundentreffen und Branchenveranstaltungen
Ihr Profil
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Consulting, SaaS oder anderen kundenorientierten Rollen
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Arbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytische Denkweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten
- Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Stakeholdern aufzubauen
- Kommerzielle Denkweise mit Erfahrung in der Unterstützung von Kontowachstum
- Interesse an Digitalisierung, Technologie und Geschäftstransformation
- Deutschsprachig mit professionellen Englischkenntnissen
- Erfahrung mit Softwareprodukten oder SaaS-Lösungen ist ein Plus
- Erfahrung in den Bereichen Immobilien, Nachhaltigkeit, Betrieb oder Prozessoptimierung ist ein Plus
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen
Was wir bieten
- Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden und kollaborativen Unternehmen
- Möglichkeit, eng mit Kunden an wirkungsvollen digitalen Initiativen zu arbeiten
- Internationales und unterstützendes Teamumfeld
- Flexibles und hybrides Arbeitsmodell
- Berufliche Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
Wenn dies von Interesse ist, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Wichtige Informationen
Diese Stelle wird von einer Personalvermittlung im Auftrag ihres Kunden ausgeschrieben. Für Kandidaten fallen in keiner Phase des Rekrutierungsprozesses Gebühren an. Kandidateninformationen werden gemäß der geltenden Datenschutzgesetzgebung behandelt.