Customer Care Associate - EMEA

Über Remote

Remote löst die größte Herausforderung moderner Organisationen – die problemlose und konforme Navigation durch globale Beschäftigung. Wir ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, internationale Teams zu rekrutieren, zu bezahlen und zu verwalten. Mit unseren Kernwerten im Herzen und einer zukunftsorientierten Arbeitskultur arbeitet unser Team unermüdlich an ambitionierten Problemen, asynchron und auf der ganzen Welt. Sie finden Remote-Mitarbeiter auf 6 Kontinenten (Antarktis fehlt noch!) und alle unsere Positionen sind vollständig remote.

Mit Innovation als einem der Kernwerte haben wir Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten in die Anforderungen jeder Rolle integriert.

Wir ermutigen jedes Mitglied des Remote-Teams, seine Talente, Erfahrungen und Kultur einzubringen, um uns beim Aufbau der besten HR-Plattform ihrer Klasse zu helfen.

Wenn Sie energisch, neugierig, motiviert und ehrgeizig sind, seien Sie Teil unserer Welt. Bewerben Sie sich jetzt und definieren Sie die Zukunft der Arbeit!

Die Position

Die Position als Customer Care Associate bei Remote konzentriert sich auf die Unterstützung unserer Standardbenutzer.

Der Customer Care Associate ist verantwortlich für die Bereitstellung von Kundensupport für unsere verschiedenen Benutzertypen in einer Reihe von Branchen und Produktbereichen über E-Mail- und Live-Messaging-Kanäle.

Dies ist eine aufregende Zeit, um bei Remote einzusteigen!

Anforderungen

• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer Leidenschaft für die Verbesserung der Customer Journey und die Vertretung von Kundenbedürfnissen.
• Solide Erfahrung im Kundensupport oder in der Kundenbetreuung in einem Produkt- oder Technologieumfeld mit praktischer Erfahrung im Live-Chat- und E-Mail-Support.
• Erfahrung mit CRM-Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und Support-Workflows.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit mehreren Stakeholdern mit unterschiedlichen Prioritäten.
• Ausgezeichnete Teamzusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten – gewissenhaft, hartnäckig, aber freundlich und geduldig mit anderen.
• Starkes Interesse an modernen Webtechnologien und -anwendungen mit der Fähigkeit, mit mehrdeutigen Situationen umzugehen.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice-to-have:

• Erfahrung in der Remote-Arbeit oder in einem schnell wachsenden Unternehmen.
• Vertrautheit mit HR-, Gehaltsabrechnungs-, Gesundheits- und/oder Rentensystemen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortlich für die Bearbeitung von Tickets pro Woche in verschiedenen Remote-Branchen.
• Aufrechterhaltung von Produktivitätsstandards bei gleichzeitiger Gewährleistung hoher Detailgenauigkeit mit einer gesunden Besessenheit von der Customer Journey und der Kundenvertretung.
• Antworten innerhalb der vereinbarten Service-Level-Zeiten auf Standardtickets per E-Mail und Live-Messaging über alle Branchen hinweg.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenerfolg, bereichsübergreifenden operativen Teams und dem Vertrieb.
• Sie sind die Stimme und das Ohr für unsere Benutzer.

Praktisches

• Sie berichten an: Manager, Customer Care - EMEA
• Team: Customer Care
• Standort: EMEA
• Startdatum: So bald wie möglich

Bewerbungsprozess

• (asynchron) Profilprüfung
• KI-Interview
• Interview mit Recruiter
• Interview mit Hiring Manager
• Rollenspiel Live-Sitzung
• Bar Raiser Interview
• Überprüfung früherer Beschäftigungsverhältnisse
• (asynchron) Angebot

Die Total Rewards-Philosophie von Remote zielt darauf ab, faire, unvoreingenommene Vergütung und faire Aktienzahlungen sowie wettbewerbsfähige Leistungen an allen Standorten, an denen wir tätig sind, zu gewährleisten. Wir stimmen keinen Praktiken der Billigarbeit zu oder fördern diese und stellen daher sicher, dass wir über den lokalen Sätzen bezahlen. Wir hoffen, andere Unternehmen zu inspirieren, die Einstellung globaler Talente zu unterstützen und lokales Wohlstand in Entwicklungsländer zu bringen.

Auf den ersten Blick scheinen unsere Gehaltsbänder recht breit – hier ist etwas Kontext. Remote hat internationale Betriebe und eine global verteilte Belegschaft. Wir verwenden Geo-Ranges, um geografische Gehaltsunterschiede als Teil unserer globalen Vergütungsstrategie zu berücksichtigen, um in verschiedenen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben, während wir global einstellen.

Unsere Gehaltsspannen werden nach Rolle, Niveau und Standort bestimmt, und unsere Jobtitel können mehr als eine Karrierestufe umfassen. Das tatsächliche Grundgehalt für den erfolgreichen Kandidaten in dieser Rolle hängt von vielen Faktoren ab, wie z. B. Standort, übertragbare oder berufsbezogene Fähigkeiten, Berufserfahrung, relevante Schulungen, Geschäftsanforderungen und Marktnachfrage. Die Gehaltsspanne kann sich ändern.

Bei Remote fördern wir interne Mobilität als Schlüsselelement unserer Kultur des Mitarbeiterwachstums und der Entwicklung, unterstützt durch eine Vergütungsphilosophie, die Gehaltsgleichheit und Fairness garantiert. Daher werden alle Gehaltsänderungen im Zusammenhang mit einem internen Wechsel von der Abteilung Total Rewards & People Enablement von Fall zu Fall geprüft. Die jährliche Gehaltsspanne für diese Vollzeitstelle beträgt

15.600 $–35.150 $ USD

Leistungen

Unsere vollständigen Leistungen und Vergünstigungen werden in unserem Handbuch unter remote.com/r/benefits erläutert. Als globales Unternehmen arbeitet jedes Land anders, aber einige Leistungen/Vergünstigungen gelten für alle Remoter:

• Arbeiten von überall
• Flexible bezahlte Urlaubszeit
• Flexible Arbeitszeiten (wir arbeiten asynchron)
• 16 Wochen bezahlter Elternurlaub
• Unterstützungsdienste für psychische Gesundheit
• Aktienoptionen
• Lernbudget
• Home-Office-Budget & IT-Ausrüstung
• Budget für lokale persönliche soziale Veranstaltungen oder Co-Working-Spaces

Wie Sie Ihren Tag (und Ihr Leben) planen

Wir arbeiten bei Remote asynchron, was bedeutet, dass Sie Ihren Zeitplan um Ihr Leben herum planen können (und nicht um Besprechungen). Lesen Sie mehr unter remote.com/async.

Sie werden befähigt, Verantwortung zu übernehmen und proaktiv zu handeln. Im Zweifel werden Sie handeln, anstatt zu warten. Ihre Work-Life-Balance ist wichtig und Sie werden ermutigt, sich selbst und Ihre Familie an erste Stelle zu setzen und die Arbeit an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Wenn das nach etwas klingt, das Sie wollen, bewerben Sie sich jetzt!

Bewerbung

• Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus und laden Sie Ihren Lebenslauf im PDF-Format hoch.
• Wir bitten Sie freundlich, Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf auf Englisch einzureichen, da dies die standardisierte Sprache ist, die wir hier bei Remote verwenden.
• Wenn Sie keinen aktuellen Lebenslauf haben, aber dennoch an einem Gespräch mit uns interessiert sind, können Sie stattdessen gerne eine Kopie Ihres LinkedIn-Profils beifügen.

Wir ermutigen nicht nur Menschen aller ethnischen Gruppen, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Altersgruppen, Fähigkeiten, Behinderungsstatus und anderer unterrepräsentierter Gruppen zur Bewerbung, sondern wir legen Wert auf ein Gefühl der Zugehörigkeit. Wir haben 4 ERGs (Frauen, Behinderte, queere Menschen, Minderheiten in der Technologie), die sich regelmäßig mit dem People Team treffen. Während Ihrer Vorstellungsgespräche und darüber hinaus bitten und ermutigen wir jeden, der eine Unterkunft benötigt, diese bei seinem Recruiter zu beantragen.

Wir werden Sie bitten, uns freiwillig Ihre Pronomen im Vorstellungsgespräch mitzuteilen, und Sie haben die Möglichkeit, unseren anonymen demografischen Fragebogen auszufüllen, wenn Sie sich unten bewerben. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, ist es uns wichtig, dass unsere Belegschaft Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen widerspiegelt, und diese Daten werden uns helfen, Rechenschaft abzulegen. Wir danken Ihnen für die Bereitstellung dieser Daten, wenn Sie sich dafür entscheiden.

Bei Remote nutzen wir KI als wertvolles Werkzeug und legen gleichzeitig Wert auf menschliche Kreativität und Authentizität. Wir freuen uns darauf, Kandidaten zu treffen, die Innovation mit echtem Fachwissen und Erfahrung verbinden. Um mehr über die KI-Richtlinien von Remote zu erfahren, klicken Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen fortlaufend entgegennehmen.