Senior Onboarding Client Services Specialist

Über Remote

Remote löst die größte Herausforderung moderner Unternehmen: die einfache und regelkonforme globale Beschäftigung. Wir ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, internationale Teams einzustellen, zu bezahlen und zu verwalten. Mit unseren Grundwerten im Herzen und einer zukunftsorientierten Arbeitskultur arbeitet unser Team weltweit asynchron an anspruchsvollen Problemen. Remoter arbeiten von 6 verschiedenen Kontinenten aus, und alle unsere Positionen sind vollständig remote.

Da Innovation einer unserer Grundwerte ist, haben wir Automatisierungs- und KI-Funktionen in die Anforderungen für jede Rolle integriert.

Wir ermutigen jedes Mitglied des Remote-Teams, seine Talente, Erfahrungen und Kultur einzubringen, um die beste HR-Plattform ihrer Klasse aufzubauen.

Wenn Sie energiegeladen, neugierig, motiviert und ehrgeizig sind, werden Sie Teil unserer Welt. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die Zukunft der Arbeit!

Was diese Stelle Ihnen bietet

Dies ist eine spannende Gelegenheit, Remote in einer Phase schnellen Wachstums beizutreten und eine entscheidende Rolle dabei zu spielen, wie Unternehmen weltweit Talente an Bord holen. Als Senior Onboarding Client Services Specialist, eingebettet in unser Onboarding Operations Team im Bereich Employer of Record, sind Sie das Herzstück bei der Bereitstellung nahtloser, konformer und unvergesslicher Onboarding-Erlebnisse für Kunden und deren Mitarbeiter.

Sie arbeiten mit einer Vielzahl von Kunden zusammen, von schnell wachsenden Startups bis hin zu globalen Unternehmen, und arbeiten eng mit internationalen Kollegen aus den Bereichen Operations, Customer Experience, Mobility, Payroll und mehr zusammen. Diese Rolle bietet Einblicke in globale Beschäftigungspraktiken, die Möglichkeit, Onboarding-Prozesse in großem Maßstab zu beeinflussen und die direkte Auswirkung Ihrer Arbeit auf Tausende von Mitarbeitern weltweit zu sehen. Bei Remote haben Sie die Freiheit, asynchron in einem vollständig verteilten Team zu arbeiten und gleichzeitig zu einem Unternehmen beizutragen, das die Art und Weise, wie Menschen weltweit arbeiten und eingestellt werden, neu definiert.

Was Sie mitbringen

• Fundierte Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle, wie z. B. Solutions Consulting, Mitarbeiter- oder Kunden-Onboarding oder ähnliche Servicebereitstellung; Bonuspunkte für HR-Professional-Services oder praktische HR-Operations-Erfahrung.
• Starke Kenntnisse der Onboarding-Best-Practices, mit Zusatzpunkten für das Verständnis der globalen Beschäftigungslandschaft.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit (Vertrieb, Customer Success, Solutions Consulting, Operations), um außergewöhnliche Kundenergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Gestaltung und Verwaltung von Kunden-Workflows und Projektimplementierungsplänen.
• Geschickt im Umgang mit Eskalationen und in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und Führungskräften zur Lösung komplexer Kundenherausforderungen.
• Kreative Problemlösungsfähigkeiten mit außergewöhnlicher schriftlicher und mündlicher Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit SaaS-Plattformen zur Bereitstellung exzellenter Kundenerlebnisse.
• Ein professionelles Auftreten und Sicherheit bei Videoanrufen mit Kunden und Mitarbeitern.
• Eine prozessorientierte Denkweise mit Erfahrung in der Nutzung von Automatisierung oder Integrationen zur Steigerung von Geschwindigkeit und Effizienz.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu florieren, mit einer Leidenschaft für positive Auswirkungen.
• Engagement für Dokumentation und asynchrone Arbeitsabläufe zur Unterstützung eines verteilten Teams.
• Vertrautheit mit Zendesk oder ähnlichen Ticketing-Tools (ein Plus).
• Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Bonus.

Hauptverantwortlichkeiten

• Als primärer Ansprechpartner für kundenorientierte Teams bei Remote fungieren Sie zu allen Onboarding-Themen und bieten Expertise zu konformen globalen Onboarding-Praktiken.
• Verwaltung von Onboarding-Prozessen für Unternehmenskunden, die maßgeschneiderte Workflows oder hochgradige Unterstützung erfordern, und Führung durch interne Prozesse.
• Durchführung und Bewertung von Mitarbeiter-Onboardings zur Verbesserung der Servicequalität und Kommunikation unter Einhaltung der Best Practices für die Kundenerfahrung.
• Verwaltung der Servicebereitstellung für Onboarding-Vorgänge, direkte Reaktion auf Kunden und Mitarbeiter über den Help Desk oder Zusammenarbeit mit dem Customer Care Team bei Bedarf.
• Unterstützung von Unternehmen und Mitarbeitern bei allen Fragen und Problemen rund um das Onboarding.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Customer Operations, Customer Care, Customer Experience und Sales, um erstklassigen Kundensupport zu bieten und strenge Service Level Agreements einzuhalten.
• Pflege einer aktuellen Wissensdatenbank, Dokumentation und FAQs für Onboarding-Vorgänge, insbesondere für die Nutzung durch Go-to-Market-Teams.
• Zusammenarbeit mit anderen operativen Teams, einschließlich Mobility, Lifecycle, Benefits und Payroll, um ein nahtloses Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Einholung von Feedback von Kunden und Mitarbeitern, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Onboarding-Erlebnisses zu identifizieren.

Praktisches

• Berichtslinie an: Manager, Onboarding Operations Client Services
• Team: Onboarding Operations
• Standort: Flexibel, vollständig remote
• Startdatum: So bald wie möglich

Bewerbungsprozess

• Asynchrone Profilprüfung
• Interview mit einem Recruiter
• Interview mit dem Hiring Manager
• Interview mit einem Peer
• Interview mit einem Senior Manager
• Bar Raiser Interview
• Asynchrones Angebot
• Überprüfung der vorherigen Beschäftigung

Vergütung und Vorteile

Das Jahresgehalt für diese Vollzeitstelle liegt zwischen 35.250 $ und 79.300 $ USD.

Zu den Vorteilen gehören:

• Arbeiten von überall
• Flexible bezahlte Freistellung
• Flexible Arbeitszeiten (wir arbeiten asynchron)
• 16 Wochen bezahlter Elternurlaub
• Unterstützungsangebote für psychische Gesundheit
• Aktienoptionen
• Lernbudget
• Home-Office-Budget & IT-Ausstattung
• Budget für lokale persönliche soziale Veranstaltungen oder Co-Working-Spaces

Wie Sie Ihren Tag (und Ihr Leben) planen

Wir arbeiten bei Remote asynchron, was bedeutet, dass Sie Ihren Zeitplan um Ihr Leben herum planen können (und nicht um Meetings herum). Sie werden ermutigt, Eigenverantwortung zu übernehmen und proaktiv zu handeln. Ihre Work-Life-Balance ist wichtig, und wir ermutigen Sie, sich und Ihre Familie an die erste Stelle zu setzen.

Wenn das nach etwas klingt, das Sie wollen, bewerben Sie sich jetzt!

Wie man sich bewirbt

• Bitte füllen Sie das untenstehende Formular aus und laden Sie Ihren Lebenslauf im PDF-Format hoch.
• Wir bitten Sie höflich, Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf auf Englisch einzureichen, da dies die standardisierte Sprache ist, die wir hier bei Remote verwenden.
• Wenn Sie keinen aktuellen Lebenslauf haben, aber dennoch an einem Gespräch interessiert sind, können Sie stattdessen gerne eine Kopie Ihres LinkedIn-Profils hinzufügen.

Wir ermutigen nicht nur Menschen aus allen ethnischen Gruppen, Geschlechtern, Sexualitäten, Altersgruppen, Fähigkeiten, Behindertenstatus und jeder anderen unterrepräsentierten Gruppe zur Bewerbung, sondern priorisieren auch ein Zugehörigkeitsgefühl. Wir haben 4 ERGs (Women, Disability, Queer, Minorities in Tech), die sich regelmäßig mit dem People-Team treffen. Während Ihrer Interviews und darüber hinaus bitten und ermutigen wir jeden, der eine Unterkunft benötigt, diese bei seinem Recruiter anzufordern.

Wir werden Sie bitten, uns Ihre Pronomen freiwillig im Interviewstadium mitzuteilen, und Sie haben die Möglichkeit, unseren anonymen demografischen Fragebogen auszufüllen, wenn Sie sich unten bewerben. Als Arbeitgeber für Chancengleichheit ist es uns wichtig, dass unsere Belegschaft Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen widerspiegelt, und diese Daten helfen uns, rechenschaftspflichtig zu bleiben. Wir danken Ihnen für die Bereitstellung dieser Daten, falls Sie sich dafür entscheiden.

Bei Remote nutzen wir KI als wertvolles Werkzeug und priorisieren gleichzeitig menschliche Kreativität und Authentizität. Wir freuen uns darauf, Kandidaten kennenzulernen, die Innovation mit echter Expertise und Erfahrung in Einklang bringen. Um mehr über die KI-Richtlinien von Remote zu erfahren, klicken Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen laufend entgegennehmen.