Head of Customer Success | Vorort oder Hybrid | Vollzeit

Deine Mission

Du führst unsere Kundenbetreuung so, dass Kundenerfolg bei RH nicht nur garantiert, sondern garantiert messbar wird.

Du baust Strukturen, Standards und KPIs auf, mit denen Fortschritt, Umsetzung und Ergebnisqualität unserer Kunden transparent gesteuert werden.

Du entwickelst ein Team, das nicht nur erreichbar ist, sondern wirksam.

Du gehst voran – nicht aus der Theorie, sondern in echten Kundengesprächen, Reviews, Eskalationen und klaren Entscheidungen.

Du bist empathisch, aber nicht gefällig. Du hörst unseren Kunden wirklich zu, verstehst ihre Situation und hältst sie gleichzeitig konsequent accountable für ihre eigenen Ziele und ihre Umsetzung.

Deine Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Coaching des Kundenbetreuungsteams
• Aufbau klarer Betreuungsstandards, Review-Strukturen und Verantwortlichkeiten
• Verantwortung für Kundenerfolg, Kundenbindung und messbare Zielerreichung unserer Kunden
• Aufbau und Steuerung eines KPI-Systems für Fortschritt, Qualität, Risiken und Umsetzung im Kundenbestand
• Regelmäßige Auswertung von Kundenfeedback, Erfolgsverläufen, Blockaden und Abbruchgründen
• Konsequente Führung schwieriger Kundengespräche bei mangelnder Umsetzung, falschen Erwartungen oder Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Geschäftsführung zur Optimierung von Übergaben, Betreuung und Angeboten
• Entwicklung eines Teams, das klar, verbindlich und performanceorientiert mit Kunden arbeitet
• Aufbau einer echten High-Performance-Kultur in der Kundenbetreuung

Wen wir suchen

Du passt zu uns, wenn Du:

• mehrere Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Customer Success, Beratung, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit nachweisbaren Ergebnissen hast
• bereits Teams geführt oder aufgebaut hast
• Zahlen, KPIs und Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung verstehst
• in der Lage bist, Kundenerfolg sauber zu definieren, zu messen und zu dokumentieren
• empathisch kommunizierst, aber trotzdem klare Ansagen machst
• schwierige Gespräche nicht vermeidest, sondern professionell führst
• unternehmerisch denkst und handelst
• kritikfähig bist und Dich weiterentwickeln willst
• Menschen mitziehen, entwickeln und accountable halten kannst

Nicht wichtig ist uns:

• Titel
• Konzernkarriere
• „Busy sein"

Wichtig ist:

• Hoher Leistungsanspruch & Entwicklungswunsch
• Radikales Ownership
• klare Kommunikation
• Geschwindigkeit in der Umsetzung

Deine Verantwortung bei uns

• Jeder Kunde hat ein klares Zielbild, definierte Meilensteine und eine transparente Betreuung
• Fortschritt, Risiken und Ergebnisqualität werden im Team anhand klarer KPIs sichtbar gesteuert
• Kunden werden nicht nur begleitet, sondern konsequent zur Umsetzung ihrer Ziele geführt
• Frühzeitige Erkennung von Blockaden, Abwanderungsrisiken und Qualitätsproblemen
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche im 1:1, um eine messbare Entwicklung des einzelnen Mitarbeiters zu erzielen
• Konsequente Ableitung von Optimierungen für Betreuung, Angebote und interne Prozesse aus Kundenfeedback
• Transparente Steuerung von Verantwortlichkeiten, Eskalationen und Follow-ups
• Aufbau einer echten High-Performance-Kultur mit Fokus auf Kundenerfolg, Verantwortung und Entwicklung
• Volle Verantwortung für den Erfolg der Kundenbetreuung, nicht nur für Kundenkommunikation

Was Dich erwartet

Chancen für Dich in diesem Job

• Eine der größten Marktchancen im deutschen Mittelstand
• Die Möglichkeit, eine 100-Millionen-Firma aktiv mit aufzubauen
• Extrem schnelle persönliche Entwicklung
• Hohe Eigenverantwortung bei großem Gestaltungsspielraum
• Ein Umfeld aus ambitionierten Unternehmern und A-Playern
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Unlimitierte Karriere- und Verdienstmöglichkeiten
• Die Chance, mit Deiner Arbeit echten gesellschaftlichen Impact zu leisten

Benefits

Wir bieten Dir als Teil des RH Teams ein vollumfängliches Paket aus Vorteilen, die Deine Gesundheit, Zeit mit Deiner Familie und Deine langfristige Leistungsfähigkeit unterstützen. Dazu gehören unter anderem:

• 30 Stunden feste Arbeitszeit 10h flexibel für persönliche Weiterentwicklung
• Regelmäßige Reisen zu Team-Events, Recruiting-Terminen und Kundenveranstaltungen möglich
• Jährliches Gesundheitsbudget von mindestens 900,- €
• Deutschlandticket inklusive
• Wellpass-Mitgliedschaft mit Zugang zu über 18.000 Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten

Standort

• Vorort (präferiert) oder hybrid mit regelmäßigen Strategietagen und Teamtreffen
• Topperformer bekommen Chance auf Umzug nach Hamburg

Vergütung

• 80.000€ - 100.000€ Bruttojahresgehalt Bonus
• Ungedeckelte Provision

Unsere Werte

Ergebnisorientierung

Deine Arbeit ist erst erledigt, wenn ein Ergebnis entstanden ist.

Verantwortung

Du versteckst Dich nicht hinter Umständen oder Prozessen.

Entwicklung

Du willst besser werden – fachlich, persönlich und unternehmerisch.