Customer Support Specialist (Tech) (m/w/d)

Rolle

Für unseren Partner, ein etabliertes Unternehmen im Schweizer Gesundheitswesen, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als Customer Service Agent, die als erste Anlaufstelle für Kunden und Partner eine hohe Servicequalität sicherstellt. Du bearbeitest Supportanfragen eigenständig, steuerst Tickets effizient im System und sammelst laufend Feedback, um Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern. Dabei bringst du IT-Affinität, Lernbereitschaft und Teamgeist in ein Umfeld ein, das die digitale Vernetzung und Zusammenarbeit im Gesundheitssektor weiterentwickelt.

Verantwortung

• Erste Anlaufstelle für Kunden und Partner bei produkt- und servicebezogenen Supportanfragen inkl. Begleitung bis zur Lösung
• Effiziente Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem inkl. sauberer Nachverfolgung
• Kontinuierliche Aufnahme von Kundenfeedbacks und Kundenwünschen zur Optimierung von Produkten und Prozessen
• Enge Abstimmung mit internen Fachstellen zur Klärung technischer Themen und nachhaltiger Lösungsfindung
• Sicherstellung einer konsistenten Servicequalität durch strukturierte Arbeitsweise und aktive Mitgestaltung der Customer Experience

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder IT-technischen Bereich mit hoher IT-Affinität
• Idealerweise 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Service / Support-Umfeld
• Ausgeprägte Lernbereitschaft und Freude daran, dich in neue Systeme und technische Inhalte einzuarbeiten
• Kommunikative, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit Teamgeist und kundenorientiertem Mindset
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mündlich und schriftlich)

Benefits

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung

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