Produktmanager Customer Service (m/w/d)
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) oder Düsseldorf, Berlin, Hamburg in Voll- oder Teilzeit einen
Deine Aufgaben
- Verantwortung für das Management unserer digitalen Kundenservice-Produkte
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Automatisierung und Servicequalität
- Betreuung, Steuerung und Weiterentwicklung interner Service-Bots
- Verantwortung für Lösungen im Zusammenspiel von Mensch und Maschine im Kundenservice
- Aktive Gestaltung und Skalierung eines kanalübergreifenden Service-Modells
- Sicherstellung von Effizienz, hoher Qualität und gesteigerter Kundenzufriedenheit
- Strategische Weiterentwicklung digitaler Service-Lösungen zur nachhaltigen Performance-Steigerung
Das bringst Du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im telefonischem Servicecenter und/- oder Contact-Center-Umfeld
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung oder Weiterentwicklung von Serviceprozessen
- Erfahrung mit digitalen oder automatisierten Services (z. B. Voicebot, FAQ-Systeme, Self-Service-Lösungen)
- Verständnis für ISP-, Sprachportal-, Routing- und/ oder Bot-Logiken von Vorteil
- Sicherer Umgang mit KPIs und analytische Denkweise
- Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Fähigkeit, bereichsübergreifend zu steuern
- Idealerweise Kenntnisse regulatorischer Anforderungen im Sparkassen- oder Bankenbereich
Das bieten wir Dir
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
- Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
- Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Onlinebewerbung inkl. deiner Gehaltsvorstellung.
S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG Bewerbermanagement Grenzstraße 21 06112 Halle (Saale)
Zum Unternehmen: www.s-markt-mehrwert.de (https://www.s-markt-mehrwert.de) Zu deiner Karriere: www.s-markt-mehrwert.de/karriere (https://www.s-markt-mehrwert.de/karriere) Telefon: 0800 58 90 795 (0 ct /min)
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.
