Customer Success Manager (f/m/d) - SAP Academy for Customer Success - GERMANY (Hybrid)

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes ein, und wir holen das Beste aus Ihnen heraus. Wir sind Gestalter, die in über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels tätig sind, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft zu gestalten. Die Arbeit ist anspruchsvoll – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein, Ihr Wohlbefinden priorisieren und wirklich dazugehören können. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

Bitte beachten Sie: Diese Stellenanzeige ist derzeit Teil unserer Rekrutierungspipeline. Die aktive Suche für diese Position beginnt im Juli/August . Wir schätzen Ihr Interesse und empfehlen Ihnen, zu diesem Zeitpunkt erneut vorbeizuschauen, um offizielle Bewerbungsdetails zu erhalten.

Wer Sie werden

Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um sie durch ihre geschäftliche Reise mit unseren Lösungen zu begleiten. Der CSM arbeitet daran, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Verlängerungen, Referenzen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb seines zugewiesenen Lösungsportfolios zu steigern. Der CSM überwacht wichtige Kundenmeilensteine während des gesamten Kundenlebenszyklus, vom Vertragsabschluss bis zur Systembereitstellung, überwacht den Implementierungsfortschritt und die Erreichung des Business Case. Es wird erwartet, dass der CSM als strategischer Ansprechpartner für den Kunden innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios fungiert und geeignete Ressourcen über SAP-Funktionen hinweg nutzt, um die allgemeine Kundengesundheit aufrechtzuerhalten.

Was Sie tun werden

Als CSM innerhalb der SAP Academy for Customer Success sind Sie verantwortlich für:

• Erfolgreicher Abschluss eines 10-monatigen Lern-Anwendungs-Programms, das Präsenzphasen und Feldphasen mit Ihrem CSM-Team umfasst, um Ihre Unterstützung in der CSM-Rolle zu verbessern, einer kritischen kundenorientierten Funktion innerhalb unseres dynamischen Customer Success Board-Bereichs.
• Eintauchen in mehrdimensionales, erfahrungsorientiertes Lernen mit Fokus auf digitale Transformation, globale Intelligenz, menschliche Fähigkeiten, Geschäfts- und Technologieverständnis, Lösungs-/Branchenwissen sowie Strategie/Tools/Prozess.
• Verbesserung der Fähigkeiten rund um Ihr Lösungsportfolio, Verwaltung der Kundenbindung und Förderung der Wertschöpfung.
• Onboarding auf Ihrem lokalen Markt mit On-the-Job-Training und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Profi im Außendienst. Sie haben die Möglichkeit, sowohl hinter den Kulissen als auch direkt mit Kunden zu arbeiten.

Das Programm bereichert Ihr Wissen über SAP und den Bereich Customer Success und gibt Ihnen die berufliche Erfahrung, um bereit zu sein, unsere Kunden zu bedienen. Wir bieten vom ersten Tag an eine Vollzeitbeschäftigung mit praktischer Anwendung des Gelernten für Ihre Rolle. Nach erfolgreichem Abschluss des Programms wechseln Sie in eine direkt kundenorientierte CSM-Rolle auf Ihrem Markt und erhalten weiterhin Mentoring- und Coaching-Unterstützung, um Ihr Wachstum zu beschleunigen.

Was Sie mitbringen

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und Förderung der Geschäftstransformation, idealerweise in der Beratung oder im Account Management.
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beratung und Lösungen zu liefern, die den Kundenerfolg und den langfristigen Wert fördern, gepaart mit Erfahrung in der Lösung von Problemen und dem Management von Eskalationen, um Zufriedenheit und Geschäftskontinuität sicherzustellen.
• Ein kooperativer und produktiver Ansatz für Arbeitsbeziehungen, intern und extern.
• Eine ausgeprägte Fähigkeit, schnell neue Konzepte zu erlernen, sich an veränderte Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu liefern.
• Ein Verständnis von KI-Grundlagen, Anwendungen und Ethik, um Geschäftsprobleme zu identifizieren, die mit KI lösbar sind.
• Starkes geschäftliches Verständnis, einschließlich nachgewiesener Kenntnisse von Geschäftsprozessen und/oder Branchen.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss (mindestens C1 für beide), um mit unserem globalen Netzwerk zu interagieren.
• KI-Fokusbereiche: (KI-Adoptions-Mindset, Agentic AI Day-to-Day Practice und Context Engineering).
• Ein neugieriges und agiles Mindset, eine Leidenschaft für das Lernen und die Resilienz, sich in einer schnelllebigen, sich entwickelnden Umgebung anzupassen.
• Starke Problemlösungs-, Projektmanagement- und kreative Denkfähigkeiten, mit der Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Ideen klar und effektiv zu kommunizieren.
• Emotionale Intelligenz und kulturelles Bewusstsein, die inklusive Teamarbeit und durchdachtes Stakeholder-Engagement unterstützen.
• Ein wachsendes Fundament an geschäftlichem Verständnis und neuen Technologien – insbesondere künstlicher Intelligenz – gepaart mit einer ergebnisorientierten Herangehensweise und dem Mut, Initiative zu ergreifen.

CSM-Fokusbereiche

• SAP Finance & Spend Management (F&S): Kenntnisse in Schlüsselbereichen wie Buchhaltung, Beschaffung und Lieferantenmanagement, mit Fokus auf die Steigerung der Transparenz, Kostensenkung und Effizienzsteigerung.
• SAP SuccessFactors (Human Capital Management - HCM): Kenntnisse in Core HR und Payroll, Talentmanagement, Employee Experience Management, HR Analytics, Workforce Planning und Sales Performance Management.
• SAP Supply Chain Management (SCM): Kenntnisse in Supply Chain, Asset Management, Fertigung, Logistik oder Produkt- und Projektlebenszyklusmanagement.
• SAP Customer Experience (CX): Kenntnisse in E-Commerce, Vertrieb, Kundenservice und Marketingprozessen.
• SAP Business Transformation Management (BTM): Kenntnisse in Business Process Management/Business Process Automation Anwendungen.
• SAP Business Technology Platform (BTP) & SAP Business Data Cloud (BDC): Kenntnisse in Datenbank- und Datenmanagement, Analytics, Anwendungsentwicklung und -integration, intelligenten Technologien und KI. Verständnis von Integrations-, Anwendungs-, Daten-, Infrastruktur- und Sicherheitstechnologiebereichen.

Über die SAP Academy for Customer Success

Die SAP Academy for Customer Success ist ein globales Entwicklungsprogramm für Talente am Anfang ihrer Karriere. Das dreijährige Programm fördert Verantwortungsbewusstsein und steigert die Produktivität. Es ermöglicht Absolventen, schnell Wirkung in kundenorientierten Rollen zu erzielen und gleichzeitig Karriereperspektiven und Führungspotenzial zu fördern.

Arbeitsmodell und Programmstruktur

SAP-Mitarbeiter in verschiedenen Regionen können ihre Arbeit mit der richtigen Mischung aus Büro- und Fernarbeit gemäß länderspezifischen Richtlinien und Vorschriften erledigen. Im Allgemeinen besteht unser hybrides Arbeitsmodell aus drei Tagen pro Woche im Büro oder vor Ort bei Kunden oder Partnern.

Wir planen einen praktischen und immersiven Teil unseres Programms, der voraussichtlich dazu führen wird, dass die Teilnehmer vier (4) Wochen, verteilt auf zwei Reisen, in San Ramon, Kalifornien, verbringen. Diese Erfahrung wurde entwickelt, um beispiellose praktische Lern- und Networking-Möglichkeiten zu bieten.

Während intensiver Phasen des Programms ist es entscheidend, dass alle Teilnehmer voll engagiert und präsent sind, um maximales Lernen und Erfolg zu gewährleisten. Daher wird Urlaub während einiger kritischer Zeiten des Programms nicht genehmigt.

Wir gewinnen durch Inklusion

SAP setzt sich für die Werte der Chancengleichheit ein und bietet Barrierefreiheitsanpassungen für Bewerber mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen. Wenn Sie an einer Bewerbung bei SAP interessiert sind und Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an unser Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess. Bitte beachten Sie, dass jeder Verstoß gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen kann.

Requisition ID: 453166 | Arbeitsbereich: Vertrieb | Erwartete Reisebereitschaft: 0 - 10% | Karrierestatus: Absolvent | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: München, Eschborn, Hamburg, Berlin und Ratingen sind ebenfalls möglich #LI-Hybrid