Jobbeschreibung
Wir suchen eine technisch breit aufgestellte Person für Kundenprojekte, Migrationen, Support und interne IT-Prozesse.
Die Rolle passt zu jemandem, der bereits praktische Erfahrung in mehreren IT-Bereichen gesammelt hat und gerne mit unterschiedlichen Kundenumgebungen arbeitet. Es geht nicht um eine reine Spezialistenstelle für ein einzelnes Produkt. Wir suchen jemanden, der technische Probleme sauber analysiert, sich in neue Themen einarbeitet und Kunden verständlich durch Umstellungen begleitet.
Der Schwerpunkt liegt häufig auf Microsoft 365, Mailmigrationen, DNS, Hosting, Windows/Linux und allgemeinem IT-Support. Gleichzeitig arbeiten wir lösungs- und herstellerunabhängig, je nachdem, was für den Kunden sinnvoll ist.
Ihre Aufgaben
Sie unterstützen unsere Kunden bei IT-Projekten, Migrationen und im laufenden Betrieb. Dazu gehören unter anderem:
Cloud-, Collaboration- und Mailplattformen
- Beratung, Einrichtung und Migration von Microsoft 365
- Arbeit mit Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams und Entra ID
- Einrichtung und Migration von Google Workspace, zum Beispiel Gmail, Google Drive, Google Meet, Google Calendar und Google Admin Console
- Mail-, Kalender- und Datenmigrationen, zum Beispiel per IMAP oder zwischen verschiedenen Plattformen
- Benutzer-, Gruppen-, Rechte- und Lizenzverwaltung
- DNS-, Domain- und Mailserver-Konfigurationen
- Einrichtung und Anpassung klassischer Mailserver und Hosting-Mailumgebungen
- Unterstützung bei weiteren Mail-, Cloud- und Collaboration-Lösungen, abhängig von Kundenanforderung und Zielsystem
Infrastruktur, Systeme und Hosting
- Betreuung von Windows- und Linux-Systemen
- Active Directory und Benutzer-/Rechtemanagement
- Netzwerkgrundlagen auf Layer 2 und Layer 3
- Routing, Switching, VLANs und grundlegende Netzwerkdiagnose
- Firewalls, NAT, Ports und typische Netzwerkdienste
- Relationale Datenbanken wie MSSQL, PostgreSQL, MySQL oder Oracle
- Webseitenberatung und Migrationen auf eigene Hosting-Umgebungen
- Betrieb und Konfiguration von Hosting-Umgebungen, zum Beispiel unter Plesk
- Technische Dokumentation von Systemen, Änderungen und Kundenumgebungen
Support und Kundenbetreuung
- First- und Second-Level-Support für Direktkunden
- Analyse, Priorisierung und Lösung technischer Supportfälle
- Abstimmung technischer Anforderungen mit Kunden
- Verständliche Erklärung technischer Themen gegenüber nicht-technischen Ansprechpartnern
- Nachverfolgung offener Themen
- Kommunikation mit Lieferanten, Dienstleistern und externen Partnern
Interne Prozesse
- Pflege von Kunden- und Projektinformationen in CRM-Systemen wie HubSpot, Pipedrive oder vergleichbaren Tools
- Dokumentation von Angeboten, Projektständen und offenen Themen
- Unterstützung beim Tracking von Sales- und Angebotsprozessen
- Koordination zwischen Kunden, internen Ansprechpartnern und externen Anbietern
- Mitarbeit an interner technischer Dokumentation
Was Sie mitbringen sollten
Sie müssen nicht in jedem genannten Bereich Experte sein. Wichtig ist, dass Sie technische Zusammenhänge verstehen, sorgfältig arbeiten und bei neuen Themen nicht sofort aussteigen.
Must-have
- Erste bis solide Erfahrung mit allgemeinen IT-Infrastrukturen
- Kenntnisse in Microsoft 365, besonders Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams oder Entra ID
- Grundkenntnisse in Google Workspace oder Bereitschaft, sich darin einzuarbeiten
- Erfahrung mit Mailmigrationen, Mailservern, DNS und Domains
- Kenntnisse in Active Directory
- Erfahrung mit Windows- und Linux-Systemen
- Netzwerkgrundlagen auf Layer 2 und Layer 3
- Grundverständnis für Firewalls, NAT, Ports und typische Netzwerkdienste
- Grundverständnis für relationale Datenbanken wie MSSQL, PostgreSQL, MySQL oder Oracle
- Erfahrung im First- oder Second-Level-Support
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kundenorientierte Kommunikation
Nice-to-have
- Erfahrung mit Plesk oder vergleichbaren Hosting-Control-Panels
- GitLab
- Docker oder Kubernetes
- Infrastructure as Code mit Ansible oder Terraform
- NetBox
- Monitoring mit Grafana und Prometheus
- Erfahrung mit Load Balancing oder erweiterten Firewall-Themen
- Erfahrung mit Rechenzentrumsarbeiten
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Pipedrive
- Erfahrung mit weiteren Mail-, Cloud- oder Collaboration-Plattformen
Was Sie bei uns erwartet
- Abwechslungsreiche Kundenprojekte
- Ein breites technisches Umfeld mit Cloud, Infrastruktur, Hosting, Mail, Netzwerk und Support
- Direkter Kundenkontakt
- Kurze Entscheidungswege
- Remote- bzw. hybrides Arbeiten
- Fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen, Zertifizierungen oder Weiterbildungen
- Wellpass und weitere Firmenvorteile
- Praktische Verantwortung ohne unnötige Konzernstrukturen
- Eine Rolle auf Junior- bis Mid-Level mit Entwicklungsmöglichkeiten
