Technical Account Manager

Über die Rolle

Kommen Sie als Technical Account Manager zu Talon.One und spielen Sie eine Schlüsselrolle beim Erfolg unserer API-first Promotions-Engine für unsere Unternehmenskunden. Sie übernehmen die Verantwortung für den technischen Integrationsprozess und stellen sicher, dass unsere Plattform nahtlos in das Ökosystem jedes Kunden passt. Als technischer Ansprechpartner für Ihr Portfolio überwachen Sie proaktiv die API-Nutzung, lösen wiederkehrende Probleme und steuern Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit unseren Engineering- und Customer Success-Teams.

Sie leiten das Onboarding-Design, steuern Erwartungen und liefern konsistenten Mehrwert, der Kundenbindung, Wachstum und Zufriedenheit fördert. In dieser strategischen Rolle erkunden Sie zudem neue Technologiepartnerschaften und Integrationsmöglichkeiten, um unser Ökosystem zu erweitern.

Über das Team

Unser globales Team von über 15 Technical Account Managern ist weltweit verteilt (EMEA, US, APAC). Wir streben stets nach einem nahtlosen Kunden-Onboarding und einer fehlerfreien Integration, während wir täglich wechselnde Kundenanfragen ausbalancieren. Wir arbeiten eng mit Customer Success Managern und dem Entwicklungsteam zusammen, um als Berater für alle am Onboarding-Prozess beteiligten Parteien zu fungieren.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den Integrationsprozess unserer API-gesteuerten Plattform in die Kundenumgebung.
• Fehlerbehebung bei wiederkehrenden technischen Problemen und Steuerung von Eskalationen.
• Betreuung eines zugewiesenen Kundenstamms auf Englisch.
• Fokus auf API-Nutzung, Kundenbindung, Wachstum und allgemeine Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit Customer Success Managern und dem Engineering-Team.
• Identifikation neuer Technologiepartner und Integrationsmöglichkeiten.
• Management von Kundenerwartungen.
• Design von Kunden-Onboarding-Prozessen.
• Unterstützung bei eskalierten Support-Tickets.

Was Sie mitbringen sollten

• 2+ Jahre Erfahrung als Technical Account Manager, Integrationsberater oder in einer ähnlichen Rolle.
• Erfahrung im Umgang mit API-Integrationen.
• Nachgewiesene Erfahrung mit SaaS-Produkten.
• Erfahrung in der Problemlösung in einem Troubleshooting-Umfeld.
• Leidenschaft für Beratung und die Fähigkeit, komplexe Lösungen effektiv zu präsentieren.
• Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Themen prägnant zu erklären.
• Hohe Kundenorientierung mit einem höflichen, geduldigen und professionellen Auftreten.
• Analytisches Verständnis mit Fokus auf datengestützte Entscheidungsfindung.
• Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir Ihnen bieten

• 1.000 € jährliches Lernbudget, LinkedIn Learning-Zugang und kostenlose Deutschkurse.
• 30 Tage Jahresurlaub plus freie Tage für Geburtstag und Umzug.
• Budget für Home-Office-Ausstattung und monatliche Home-Office-Pauschale.
• Freiheit, bis zu 90 Tage weltweit von überall zu arbeiten.
• Mentale Gesundheitsunterstützung (nilo.health) und Rabatte für den Urban Sports Club.
• 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Subventioniertes BVG-Ticket und ein hundefreundliches Büro in Berlin.
• BusinessBike-Leasing.

Warum Sie bei uns arbeiten sollten

• Die richtige Einstellung: Moderne Methoden und ein vielfältiger, kreativer Arbeitsplatz mit einer offenen, internationalen Kultur.
• Alle für das Produkt: Wir entwickeln gemeinsam ein flexibles, hochskalierbares Produkt mit modernsten Technologien.
• Gesundes Wachstum: Wir lieben es, Wissen zu teilen und gemeinsam zu lernen.
• Großartiges Umfeld: Flexibles und familienfreundliches Arbeitsumfeld.
• Hohe Flexibilität: Wir glauben an Ergebnisse und motivierte Mitarbeiter.

Talon.One ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und stolz auf eine vielfältige Belegschaft ist.