Als Mid-Market Customer Success Manager für den DACH-Markt verwalten, erweitern und binden Sie ein Portfolio dynamischer Kunden, um die Produktakzeptanz, Zufriedenheit und Net Revenue Retention (NRR) zu steigern. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und skalierbare Erfolgsstrategien, um eine starke Kundengemeinschaft zu fördern. Sie decken proaktiv Upsell-Möglichkeiten auf, optimieren Self-Service-Ressourcen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Prozesse zu verfeinern.
Ihr Weg im ersten Jahr
Die ersten 3 Monate
Sie konzentrieren sich darauf, die Produkte von Tellent, den Kundenstamm und skalierbare CS-Strategien kennenzulernen. Durch Onboarding-Sitzungen, Schulungen zu Engagement-Techniken und die aktive Teilnahme an Kundeninteraktionen bauen Sie ein starkes Fundament auf.
Nach 6 Monaten
Sie verwalten Ihr Portfolio eigenständig und führen skalierbare Initiativen durch, um die Produktakzeptanz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie leiten Webinare, Community-Events und verbessern Self-Service-Ressourcen.
Nach 12 Monaten
Sie haben einen messbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Vermeidung von Abwanderung und die NRR. Sie sind vollständig in skalierbare Customer-Success-Initiativen eingebunden und optimieren kontinuierlich Prozesse.
Ihre Aufgaben
- Hybride Engagement-Strategie: Betreuung Ihres Portfolios durch eine Mischung aus 1:1-Beratung und skalierbaren 1-zu-viele-Initiativen.
- Design der digitalen Customer Journey: Entwicklung und Verbesserung der digitalen Reise für Mid-Market-Kunden.
- Skalierte Programmausführung: Nutzung von E-Mail, In-App-Messaging, Video und Webinaren zur Steigerung der Produktakzeptanz.
- Datengesteuerte Proaktivität: Analyse von Nutzungsmustern zur Priorisierung der Kundenansprache.
- Kommerzielles Wachstum: Zusammenarbeit mit Account Managern zur Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen.
- Community & Feedback: Aufbau einer Community durch User Groups und Weitergabe von Kundenfeedback an die Produktteams.
Ihr Profil
- Muttersprachliche Deutschkenntnisse und verhandlungssicheres Englisch sind erforderlich. Niederländisch ist ein Plus!
- Nachgewiesene Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Digital Marketing im SaaS-Umfeld.
- Fähigkeit, komplexe Kundenbedürfnisse in automatisierte, skalierbare Playbooks zu übersetzen.
- Ausgeprägte Präsentations- und Beziehungsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit Daten und CS-Tools zur Erfolgsmessung.
- Eine proaktive „Experimentieren-und-Lernen“-Mentalität.
KPIs & Erfolgsmetriken
- Gross & Net Revenue Retention (GRR/NRR): Direkter Einfluss auf Bindung und Expansion.
- Adoption: Verbesserung der Produktnutzungsmetriken.
- Campaign Impact: Effektivität digitaler Programme und Webinare.
- Qualified Pipeline: Anzahl der identifizierten Expansionsmöglichkeiten.
Was wir bieten
- Flexibles Arbeiten im Raum Köln.
- Diverses und internationales Teamumfeld.
- 1.500 € jährliches Lernbudget.
- Altersvorsorge & Wellness-/Fitnessangebote.
- Länderspezifische Urlaubsregelungen.
- Bis zu 4 Wochen „Work from anywhere“ pro Jahr.
- Apple MacBook und notwendiges Equipment.
- Home-Office-Budget.
Über Tellent
Tellent ist eine führende Talent-Management-Suite für HR- und People-Teams. Mit 250 Mitarbeitern weltweit und 7.000 Kunden helfen wir Unternehmen dabei, Top-Talente zu gewinnen, zu entwickeln und zu binden.
KI in unserem Rekrutierungsprozess
Wir nutzen intern entwickelte KI-Tools zur Unterstützung, aber jede Entscheidung wird persönlich von unserem Team getroffen. Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf während des Prozesses kontaktieren Sie uns bitte unter hr@tellent.com.