Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d) für den schriftlichen Kundenservice im Bereich der Broker App der TARGOBANK – mit der Möglichkeit zur Weiterentwicklung in den Second-Level-Support.
Deine Arbeitszeiten sind in Voll- oder Teilzeit flexibel im Zeitraum von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr planbar. Nach der Einarbeitung vor Ort (6 Monate) kannst Du hybrid arbeiten und für 2-3 Tage pro Woche aus dem HomeOffice tätig sein.
Deine konkreten Aufgaben rund um die Broker-App:
- Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) rund um die Broker App
- Nutzung und Pflege von Ticketsystemen sowie Dokumentation in Jira und Confluence
- Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität
- Anforderung fehlender oder ergänzender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden
- Weiterleitung relevanter Dokumente an beteiligte Banken und interne Fachabteilungen
- Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Kommunikation gemäß regulatorischer Vorgaben
Wie geht es perspektivisch im Second-Level-Support weiter?
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice
- Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (z. B. FAQs, Arbeitsanweisungen, Confluence-Seiten und Schritt-für-Schritt Anleitungen)
- Durchführung von Schulungen und fachlicher Unterstützung für den First-Level-Support
- Fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber TARGOBANK, App-Entwicklern sowie Partnerbanken
- Analyse komplexerer Vorgänge und Unterstützung bei Sonderfällen
- Bearbeitung komplexer, eskalierter oder zeitkritischer Kundenfälle, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden können
Dein Profil
Bei unseren Mitarbeitern legen wir auf folgende Softskills großen Wert:
- Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität
- Multitasking und Spaß an verschiedenen Themenschwerpunkten
- Teamfähigkeit: gemeinsame Lösungen im Team finden
- Kundenorientierung mit dem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden
- Hohe Lösungs- und Zielorientierung
- Engagement und Verantwortungsbewusstsein
- Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft
- Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
- Hohes Qualitätsbewusstsein
- Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen:
- Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache
- Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und in brokerbezogenen Abläufen
- Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice, Backoffice oder Wertpapierumfeld
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen (z. B. Jira, Confluence)
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung
- Da du mit sensiblen Daten arbeiten wirst, benötigen wir ein "sauberes" Führungszeugnis von dir und eine Selbstauskunft zu deiner finanzieller Situation
Warum wir?
Soziale Verantwortung bedeutet für uns auch, dass wir ein gutes Arbeitsklima und beste Voraussetzungen für unser Team schaffen wollen:
- Flexible Arbeitszeiten: Wir achten gemeinsam darauf, dass die Arbeitszeit gut in den Alltag passt.
- Faire Bezahlung: Nach der Probezeit hast du die Möglichkeit von einer attraktiven Quartalsprämie zu profitieren.
- Partnerschaftlicher Umgang: Wir vertrauen dir.
- Sinnvolle Arbeit: Gemeinsam mit Ihnen machen wir uns Gedanken, was "Sinn" bei der Arbeit bedeutet.
- Teambuilding & Events: Zeit, die Kollegen besser kennenzulernen.
- Flache Hierarchien: Wir haben jederzeit ein offenes Ohr.
- 30 Urlaubstage: 6 Wochen Erholung pro Jahr.
- Homeoffice: Nach der Einarbeitungszeit finden wir einvernehmliche Lösungen.
- Spannende Projekte: Interessante Inhalte, bei denen es nicht langweilig wird.
- Work-Life-Balance: Jede Überstunde kannst du wieder abfeiern.
- Schönes Arbeitsumfeld: Neue Möbel, Bistroküche, höhenverstellbare Tische und mehr.
- Kostenlose Getränke & Müsli-Bar: Tee, Wasser, Kaffee und Montags-Müsli.
- Mitbestimmung: Deine Ideen sind willkommen.
- Benefits: Corporate Benefits mit Rabatten bei über 800 Anbietern und Dienstrad-Leasing.
