Level 2 Technical Support Manager (m/f/d)

🎤 Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind!

Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Pflegekräfte Zeit ist – Zeit zum Pflegen, Verbinden und Präsent sein. Heute geht diese Zeit durch bürokratische Arbeit und komplexe Systeme verloren, die sie von dem abhalten, was am wichtigsten ist: Menschen.

Unsere Vision ist es, dies zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die digitale Arbeitsabläufe nahtlos übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie – wir verstärken ihre Wirkung. Unsere Mission wird durch eine $50M Series A-Finanzierung unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen 2.000 Einrichtungen auf voize, und über 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihren Arbeitsalltag zu erleichtern.

Als dynamisches Team verbinden wir erstklassige Technologie mit sinnvoller sozialer Wirkung. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

💡 Deine Mission: Adoption vorantreiben & langfristigen Erfolg schaffen!

Als Technical Support Manager bei voize löst du komplexe technische Rätsel und verwandelst Herausforderungen in "Aha!"-Momente für unsere Kunden. Du leitest Integrationen, glättest Systemprobleme und sorgst dafür, dass unsere Plattform reibungslos läuft. Jeder Tag bringt neue Probleme zum Lösen, Ideen zum Testen und Möglichkeiten, einen echten Einfluss im Bereich Healthcare-Tech zu erzielen.

🚀 Dein Arbeitsalltag – Kein Tag ist wie der andere

• Leitung und Koordination technischer Implementierungen und Eskalationen in Kundenumgebungen und internen Teams.
• Verantwortung für und Optimierung von Systemintegrationen in Windows- und Linux-Umgebungen.
• Fehlerbehebung bei vielschichtigen Problemen über Systeme, Netzwerke, Browser und Schnittstellen hinweg – Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und klarer Kommunikation.
• Vorantreiben von Infrastruktur-Skalierungsinitiativen (z. B. Nutzerwachstum, Umgebungsmigrationen, Performance-Optimierung).
• Sicherstellung gründlicher technischer Dokumentation, Übergaben und Post-Incident-Reviews zur Stärkung des Teamwissens und zur Vermeidung von Wiederholungen.
• Identifizierung wiederkehrender technischer Herausforderungen und proaktive Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering an langfristigen Lösungen.

🤝 Dein Skillset – Was du mitbringst

• Experte in Windows/Linux-Administration, Networking und Integrationen (Firewalls, APIs, Routing, MDMs).
• Praktische Erfahrung mit Docker, Virtualisierung, Webservern und Load Balancing.
• Scharfer Problemlöser bei Infrastruktur, APIs und komplexen, vielschichtigen Systemen.
• Starker Kommunikator, der technische Details in klare, umsetzbare Erkenntnisse übersetzt.
• Proaktiver, eigenverantwortlicher Teamplayer, der dokumentiert, mentoriert und Probleme löst, bevor sie eskalieren.
• Fließendes Deutsch (C2), um komplexe Sachverhalte gegenüber Kunden effektiv zu erklären, sowie gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation.

🌱 Gemeinsam wachsen – Was dich bei voize erwartet

• Wir sind ein schnell wachsendes Startup: Du übernimmst Herausforderungen, wächst schnell und erzielst einen echten Einfluss, um Pflegekräften mehr Zeit für die Patientenversorgung zu geben.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du aus unserem Berliner Büro oder remote aus Deutschland arbeitest.
• Werde Mitgestalter unseres Erfolgs durch Aktienoptionen.
• Großzügige Benefits: 30 Urlaubstage plus dein Geburtstag frei, Deutschlandticket, Urban Sports Club, regelmäßige Offsites und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest: Flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

✨ Bereit zu sprechen? Bewirb dich jetzt! 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und können es kaum erwarten, dich kennenzulernen – egal wer du bist oder welchen Hintergrund du hast!