Wir suchen einen Customer Operations Specialist, der Händlern dabei hilft, sich erfolgreich auf dem xpate-Portal anzumelden, zu integrieren und zu arbeiten.
Diese Rolle bildet das Herzstück unserer Customer Journey. Sie arbeiten eng mit Händlern und internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass die operativen Prozesse vom Onboarding bis zum laufenden Support reibungslos ablaufen. Sie unterstützen Kunden bei Integrationen, lösen operative Probleme und tragen dazu bei, skalierbare Prozesse zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern.
Wir suchen niemanden, der bereits alles über Zahlungen oder Integrationen weiß. Wir suchen jemanden mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, Liebe zum Detail, einer proaktiven Denkweise und einem echten Interesse daran, technisches und operatives Fachwissen in der Fintech-Branche zu entwickeln.
Ihre Rolle bei xpate
- Bieten Sie Händlern und Kunden operativen Support per E-Mail, Chat und anderen Kommunikationskanälen.
- Steuern Sie die Erwartungen der Kunden durch proaktive Kommunikation und regelmäßige Updates.
- Bauen Sie starke Arbeitsbeziehungen zu Händlern auf und werden Sie ein vertrauenswürdiger operativer Ansprechpartner.
- Unterstützen Sie den Onboarding-Prozess für Händler von der Einrichtung bis zur Aktivierung.
- Unterstützen Sie Händler bei API-Integrationen, Tests und Go-Live-Aktivitäten.
- Koordinieren Sie Onboarding-Aktivitäten mit internen technischen und operativen Teams.
- Überwachen Sie den Onboarding-Fortschritt und helfen Sie dabei, Hindernisse zu beseitigen, die die Aktivierung verzögern könnten.
- Eskalieren Sie komplexe Fälle angemessen und stellen Sie die Nachverfolgung bis zur Lösung sicher.
- Unterstützen Sie das operative Incident Management und helfen Sie, Auswirkungen auf den Kunden zu minimieren.
- Nehmen Sie bei Bedarf an operativen Rufbereitschaften teil. Seien Sie bereit, bei Bedarf die operative Abdeckung an Feiertagen zu unterstützen.
- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der operativen Effizienz und des Kundenerlebnisses.
- Unterstützen Sie die Implementierung neuer Tools, Prozesse und operativer Initiativen.
- Entwickeln Sie kontinuierlich technisches und operatives Wissen weiter, einschließlich Zahlungsabwicklungen, Händler-Onboarding, APIs und Integrationen.
Wir sind bereit, Sie kennenzulernen, wenn...
- Sie Erfahrung im Kundensupport, Customer Operations, Onboarding, Fintech, SaaS, Zahlungsverkehr oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle haben.
- Sie fließend Englisch und Russisch in Wort und Schrift beherrschen.
- Sie klar, professionell und selbstbewusst mit Kunden und Kollegen kommunizieren.
- Sie sehr detailorientiert sind und gerne Probleme lösen.
- Sie mehrere Aufgaben effektiv priorisieren und Ihre Arbeitslast unabhängig verwalten können.
- Sie sich gerne in neue Systeme, Tools und Prozesse einarbeiten.
- Sie ein echtes Interesse an der Entwicklung technischer Kenntnisse haben, einschließlich APIs, Integrationen und Zahlungsabwicklungen.
- Sie Verantwortung für Ihre Arbeit übernehmen und Aufgaben proaktiv bis zum Abschluss verfolgen.
- Sie in einem schnelllebigen Umfeld aufblühen und sich gut an wechselnde Prioritäten anpassen können.
Bonus-Punkte, wenn...
- Sie bereits im Bereich Fintech, Zahlungsverkehr, Bankwesen oder SaaS gearbeitet haben.
- Sie Erfahrung mit Händler-Onboarding oder Kundenimplementierungsprozessen haben.
- Sie über Grundkenntnisse in APIs, Integrationen oder technischer Fehlerbehebung verfügen.
- Sie Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen, Ticketing-Plattformen oder operativen Tools haben.
Wie die Arbeit bei xpate aussieht
- Ein dynamisches, ehrgeiziges Umfeld, in dem Compliance als Wachstumsbeschleuniger und nicht als Hindernis gesehen wird.
- Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsoptionen, eine private Krankenversicherung und großzügigen bezahlten Urlaub, der Ihnen die Balance gibt, die Sie brauchen, um Ihre beste Leistung zu erbringen.
- Apple-Hardware und moderne Arbeitsmittel zur Unterstützung Ihres Workflows.
- Zusätzliche persönliche freie Tage zum Ausruhen und Auftanken: 12 zusätzliche Tage pro Jahr sowie Ihr Geburtstag frei.
- Private Krankenversicherung und Wellness-Vorteile.
- Möglichkeiten, zu wachsen, zu führen und das zukunftssichere Compliance-Ökosystem von xpate mitzugestalten.
Warum bei xpate einsteigen?
Wir bauen das finanzielle Rückgrat der Zukunft – wo Zahlungen sich frei bewegen und Unternehmen ohne Barrieren wachsen. Wenn Sie echte Wirkung, Freiheit zur Innovation und Arbeit, die Veränderungen vorantreibt, suchen, ist xpate der richtige Ort für Sie.
