(Junior) Operations Coordinator (m/w/d)

Über uns

Die Zwei Löwen mediawerk GmbH mit Sitz in Münster ist ein wachstumsstarker Anbieter für Customer-Service- und AI-Lösungen. Das Unternehmen unterstützt nationale und internationale Kunden mit individuell zugeschnittenen Services in den Bereichen Kundenservice (Telefonie, Chat, Multi-Channel), Business Support, KI-gestützte Automatisierung sowie digitale Kommunikationslösungen. Mit modernen Technologien, hoher Serviceorientierung und flexiblen Strukturen hat sich Zwei Löwen als innovativer Partner für effiziente Customer-Experience-Lösungen etabliert. Das Unternehmen arbeitet für mehrere tausend Kunden weltweit (u.a. Lexware, Deutsche Rentenversicherung, Blume 2000) und verbindet technologische Kompetenz mit einer dynamischen, mittelständisch geprägten Unternehmenskultur. Der Hauptsitz befindet sich am Hafen in Münster.

Im Tagesgeschäft des Operations & Projektmanagement Teams in Münster koordinieren wir den operativen Betrieb chatbasierter Service-Plattformen mit internationalem 24/7-Betrieb. Dahinter steht ein Netzwerk aus rund 8.000 freien Mitarbeitenden in über 42 Ländern, organisiert über lokale Teamleiter.

Als (Junior) Operations Coordinator arbeitest Du im Tagesgeschäft eines internationalen Operations & Projektmanagement Teams mit Kolleginnen und Kollegen aus 6 Ländern. Deine Aufgabe: die operativen Abläufe sauber halten, die Performance unserer Teamleiter und Projekte über Daten und Auswertungen transparent machen und das Senior-Team mit fundierter Vorarbeit versorgen. Genauso gehört dazu, Anforderungen klar an die Teamleiter zu kommunizieren und diese in der Umsetzung zu unterstützen.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, an unserem Standort Münster, mit Option auf Home-Office.

Deine Aufgaben

Operative Steuerung

• Du sorgst im Tagesgeschäft für reibungslose Abläufe in den Projekten, die Du betreust.
• Du übersetzt Kunden- und Senior-Anforderungen in klare Aufgaben für die Teamleiter, unterstützt diese wo nötig bei der Umsetzung und behältst die Performance ihrer Teams im Blick.
• Du behältst Performance-Kennzahlen im Blick und meldest Auffälligkeiten oder Optimierungsansätze strukturiert an das Senior-Team.

Daten und Auswertungen

• Du bereitest Datensätze aus unseren Systemen auf, baust Übersichten und Auswertungen in Excel und machst damit Entscheidungen für ein Netzwerk aus rund 8.000 freien Mitarbeitenden einfacher.
• Du erkennst wiederkehrende Muster, positive wie negative, und bringst sie strukturiert in die Optimierungs-Pipeline ein.

Problemlösung und Trust & Safety

• Du wirkst bei der Behebung von Schwachstellen im operativen Alltag mit, von technischen Herausforderungen über personelle Engpässe bis hin zu Prozessfragen, eigenständig oder im Schulterschluss mit angrenzenden Teams.
• Du unterstützt die Umsetzung präventiver Trust-and-Safety-Maßnahmen (etwa gegen Spam, Phishing und Betrugsversuche), die das Senior-Team aufsetzt, und meldest Auffälligkeiten strukturiert weiter.

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung in Operations, Customer Service, Projekt-Support oder einem vergleichbaren operativen Umfeld (1 bis 3 Jahre), oder ambitionierter Berufseinsteiger nach kaufmännischer Ausbildung oder Studium (Wirtschaft, Operations Management, Logistik oder vergleichbar).
• Excel und MS Office gehen Dir leicht von der Hand.
• Strukturiertes Arbeiten und gutes Organisationsvermögen, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
• Klare Kommunikation in Deutsch (gut) und Englisch (fließend).
• Internationale Projekt- oder Arbeitserfahrung ist ein Plus, kein Muss.
• Lösungsorientierung und die Bereitschaft, Dinge anzupacken statt sie liegen zu lassen.

Wir bieten Dir

Was bei uns wirklich anders ist:

• Ein internationales Operations & Projektmanagement-Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus 6 Ländern im Büro und Partnern in über 42 Ländern. Wer Lust auf andere Arbeitskulturen hat, bekommt hier täglich Stoff.
• Eine strukturierte Einarbeitung mit einem festen Buddy aus dem Team, damit Du in den ersten Wochen nicht ins kalte Wasser springst, sondern echte Begleitung hast.
• Echte Lernkurve. Operations in einem international skalierenden Service-Netzwerk ist anspruchsvoll, und der Lerneffekt im ersten Jahr ist hoch.

Außerdem:

• Hybrid-Modell mit Home-Office-Option und flexiblen Arbeitszeiten.
• Modernes Büro mit Kanalblick.
• Frisches Obst, Müsli, italienischer Kaffee, süße und salzige Snacks.
• JobRad-Leasing, Hansefit-Zuschuss, Corporate Benefits.
• Regelmäßige Teamevents, Company Lunch and Drinks.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation.