Senior Operations Manager (m/w/d)

Über uns

Die Zwei Löwen mediawerk GmbH mit Sitz in Münster ist ein wachstumsstarker Anbieter für Customer-Service- und AI-Lösungen. Das Unternehmen unterstützt nationale und internationale Kunden mit individuell zugeschnittenen Services in den Bereichen Kundenservice (Telefonie, Chat, Multi-Channel), Business Support, KI-gestützte Automatisierung sowie digitale Kommunikationslösungen. Mit modernen Technologien, hoher Serviceorientierung und flexiblen Strukturen hat sich Zwei Löwen als innovativer Partner für effiziente Customer-Experience-Lösungen etabliert. Das Unternehmen arbeitet für mehrere tausend Kunden weltweit (u.a. Lexware, Deutsche Rentenversicherung, Blume 2000) und verbindet technologische Kompetenz mit einer dynamischen, mittelständisch geprägten Unternehmenskultur. Der Hauptsitz befindet sich am Hafen in Münster.

Im Tagesgeschäft des Operations & Projektmanagement Teams in Münster koordinieren wir den operativen Betrieb chatbasierter Service-Plattformen mit internationalem 24/7-Betrieb. Dahinter steht ein Netzwerk aus rund 8.000 freien Mitarbeitenden in über 42 Ländern, organisiert über lokale Teamleiter.

Als Senior Operations Manager trägst Du die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf unserer Projekte. Du steuerst übergreifende Projekte international, bist erste Ansprechperson für ausgewählte Kunden und fachlicher Eskalationspunkt für die Teamleiter aus den 42 Ländern. Direkt mit der Geschäftsführung arbeitest Du an Prozess- und Plattformfragen.

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, an unserem Standort Münster, mit Option auf Home-Office.

Deine Aufgaben

Fachliche Steuerung und Zusammenarbeit

• Du arbeitest eng mit den Operations Specialists zusammen, koordinierst Aufgaben fachlich und sorgst dafür, dass Prioritäten und Ergebnisse für alle klar sind.
• Du bist fachlicher Sparringspartner im Team und Eskalationspunkt für die Teamleiter in über 42 Ländern.

Kundenkontakt und Beziehungsmanagement

• Du betreust ausgewählte Kunden direkt, pflegst die Beziehungen proaktiv und sorgst für transparente Kommunikation zu Timelines und Ergebnissen.
• Du nimmst Kundenanforderungen strukturiert auf, priorisierst sie und überführst sie in konkrete Maßnahmen.
• Du erkennst Eskalationspotenziale früh und steuerst aktiv gegen, mit Blick auf langfristige Kundenzufriedenheit.

Übergreifendes Projektmanagement

• Du verantwortest internationale Projekte von der Planung über die Steuerung bis zur Erfolgskontrolle, teamübergreifend und über Zeitzonen hinweg.
• Du arbeitest mit Datensätzen aus dem operativen Betrieb, identifizierst Optimierungspotenziale und überführst sie in Maßnahmen, die im Netzwerk unserer rund 8.000 freien Mitarbeitenden wirken.
• Mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum sicherst Du Projektqualität und Kundenzufriedenheit.

Prozesse und Sparring mit der Geschäftsführung

• Du analysierst und optimierst laufend die operativen Geschäftsprozesse und sorgst dafür, dass Verbesserungen auch in der Linie ankommen.
• Du bist Sparring für die Geschäftsführung in Prozess-, Plattform- und Organisationsfragen und bringst eigene Vorschläge auf den Tisch.
• Du behältst die zentralen Performance-Kennzahlen im Blick und leitest gezielte Maßnahmen ein.

Dein Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Operations, Service-Management oder Projektmanagement.
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in der eigenständigen Verantwortung für Projekte oder Programme.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation (Wirtschaft, Operations Management, Projektmanagement oder vergleichbar).
• Sicher im Umgang mit Daten und in der Aufbereitung von Auswertungen in Excel.
• Klare Kommunikation in Deutsch (gut) und Englisch (fließend).
• Internationale Projekterfahrung von Vorteil.
• Unternehmerisches Denken, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen 24/7-Umeld die Ruhe und den Überblick zu behalten.

Wir bieten Dir

Was bei uns wirklich anders ist:

• Echter Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum in einer Rolle, die unmittelbar an der Geschäftsführung hängt. Was Du anstößt, wird umgesetzt, und Du siehst die Wirkung im Tagesgeschäft.
• Regelmäßiges Sparring mit der Geschäftsführung zu Strategie-, Prozess- und Plattformfragen.
• Ein internationales Operations & Projektmanagement-Umfeld mit Kolleginnen und Kollegen aus 6 Ländern im Büro und Teamleitern in über 42 Ländern.

Außerdem:

• Hybrid-Modell mit Home-Office-Option und flexiblen Arbeitszeiten.
• Modernes Büro mit Kanalblick.
• Frisches Obst, Müsli, italienischer Kaffee, süße und salzige Snacks.
• JobRad-Leasing, Hansefit-Zuschuss, Corporate Benefits.
• Regelmäßige Teamevents, Company Lunch and Drinks.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation.