Bereichsleiter Service Desk (all genders)

Aufgaben

Als Bereichsleiter Service Desk verantwortest du den operativen und strategischen Erfolg unseres Service Desks mit Fokus auf exzellente Service-Qualität, effiziente Prozesse und starke Kundenzufriedenheit:

• Führung, Weiterentwicklung und Motivation der Service Desk-Organisation mit mehr als 250 Mitarbeitenden
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung aller Serviceprozesse (Incident, Request, Escalation Management) unter Anwendung moderner ITSM-Ansätze
• Steuerung und Überwachung der Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Reporting an die Geschäftsführung
• Planung und Steuerung von Kapazitäten, Ressourcen und Einsatzplänen im Team
• Verantwortung für die Personalentwicklung inkl. Zielvereinbarungen, Performance-Reviews und Coaching
• Operative Mitarbeit bei komplexen Servicefällen und Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Bereichen (z. B. Second Level, Incident Response, IT-Betrieb) zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Servicequalität
• Mitwirkung bei Projekten zur Einführung neuer Tools, Automatisierungen oder Prozessverbesserungen

Skills

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Management -- idealerweise im Umfeld eines IT Service Desks oder vergleichbarer Service-Organisationen
• Nachweisbare Führungserfahrung mit Verantwortung für Teams >30 Personen
• Tiefes Verständnis moderner ITSM-Prozesse, Metriken und Best Practices
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy) und KPI-Tracking
• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte Denk- und Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und professionelle Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Die bieten

• Deine sichere Zukunft-- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance- Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
• Flexibilität -- Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• Top Equipment-- Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus-- Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei-- Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch-- mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt-- Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und wirklich gutem Kaffee